가족이 세상을 떠난 뒤, 서비스 정리하는 순서

고인의 이름으로 남아 있는 계약들은 하루 이틀 사이에 큰일이 생기지 않습니다. 요금이 며칠 더 나가더라도 나중에 정리하면서 조정할 수 있는 부분이 있고, 대부분의 회사가 이런 상황에 별도의 절차를 두고 있습니다. 급하게 여기저기 전화를 돌리기보다 목록을 한 장 만들어 두는 것이 훨씬 도움이 됩니다.

다만 딱 두 가지는 비교적 이른 시일에 확인해 두시면 좋습니다. 자동으로 계속 빠져나가는 결제가 있는지, 그리고 휴대폰 번호를 계속 유지할 필요가 있는지입니다. 나머지는 서류를 갖춘 뒤 한 번에 처리하는 편이 발걸음을 아낍니다.

정리해야 할 것들은 대개 아래 네 가지 안에 들어갑니다. 지금 아는 것만 적어도 됩니다. 나중에 청구서나 문자를 보다가 새로 발견되면 그때 덧붙이면 됩니다.

• ✓휴대폰. 번호를 해지할지, 가족 중 한 사람 이름으로 옮겨 유지할지 정해야 합니다. 은행이나 각종 인증에 그 번호가 연결돼 있는 경우가 많아, 급하게 없애기보다 잠시 유지하며 필요한 것을 옮기는 편이 편할 때가 있습니다.
• ✓집 인터넷과 TV. 살던 집을 정리하는 일정과 맞물립니다. 다른 가족이 그 집에 계속 산다면 해지 대신 명의를 옮기는 방법이 있고, 집을 정리한다면 장비 회수까지 함께 진행하게 됩니다.
• ✓매달 자동으로 나가는 구독. 영상, 음악, 각종 앱 결제가 여기 해당합니다. 카드 명세서나 통신 요금 청구서를 한 달치만 훑어보면 대부분 드러납니다.
• ✓멤버십과 정기배송. 쇼핑몰 유료 멤버십, 정기적으로 배송되던 물품이 남아 있을 수 있습니다. 배송이 계속 오면 그때 확인해도 됩니다.

회사마다 요구하는 서류의 이름과 조합이 다릅니다. 다만 크게 보면 두 가지를 확인하려는 것입니다. 고인이 세상을 떠났다는 사실, 그리고 지금 신청하는 사람이 가족이라는 사실입니다.

• ✓사망 사실을 확인할 수 있는 서류. 관공서에서 발급받는 서류가 여기 해당합니다. 여러 곳에 제출하게 되니 처음부터 몇 통 넉넉히 발급받아 두면 다시 다녀오는 수고를 덜 수 있습니다.
• ✓가족 관계를 확인할 수 있는 서류. 신청하는 분과 고인의 관계를 보여주는 서류입니다.
• ✓신청하는 분의 신분증. 대리인이 가는 경우에는 별도 위임 서류를 요구하는 곳도 있습니다.

약정 기간이 남은 상태에서 해지하면 보통 중도 해지 비용이 붙습니다. 그런데 명의자가 세상을 떠난 경우는 이용자가 마음을 바꾼 것과 사정이 다르기 때문에, 많은 통신사와 서비스가 별도 기준을 두고 있습니다. 서류를 갖춰 상황을 설명하면 비용이 면제되거나 줄어드는 경우가 있습니다.

그래서 접수할 때 사정을 먼저 밝히는 것이 중요합니다. 일반 해지로 접수해 버리면 예외 기준이 적용되지 않은 채 처리될 수 있습니다. 어떤 항목이 왜 붙는지 미리 알고 싶으시다면 해지 위약금이 정해지는 원리를 먼저 읽어보셔도 좋고, 통신사별 조회 화면은 SKT 해지 예상금액 확인 같은 페이지에 정리돼 있습니다.

순서를 정해두면 마음이 조금 가벼워집니다. 아래는 일반적인 기준이고, 형편에 맞게 바꾸셔도 됩니다.

1. 1비교적 이른 시일에. 매달 빠져나가는 자동결제가 있는지 확인합니다. 카드 명세서 한 달치를 보면 대부분 보입니다. 큰 금액이 반복되는 것이 있으면 그것부터 멈추면 됩니다.
2. 2서류를 갖춘 뒤에. 휴대폰과 인터넷처럼 명의가 걸린 계약을 정리합니다. 유지할지 옮길지부터 정하고, 옮길 경우 인터넷 명의변경 절차처럼 명의변경으로 처리하면 새로 가입하지 않아도 됩니다.
3. 3여유가 생겼을 때. 영상이나 음악 구독처럼 금액이 크지 않은 것들을 정리합니다. 어느 서비스를 어디서 끊는지는 구독 해지할 곳 고르기에서 하나씩 찾아보시면 됩니다.
4. 4마지막으로. 정리가 끝난 뒤 한 달쯤 지나 청구서를 다시 확인합니다. 빠뜨린 것이 있으면 이때 드러납니다.

집 인터넷을 실제로 해지하게 되면 공유기와 셋톱박스 같은 장비를 돌려주는 절차가 따라옵니다. 어떤 장비를 모아야 하는지는 인터넷 해지·장비 반납 준비에 정리돼 있으니, 방을 정리하실 때 함께 챙겨두시면 두 번 일하지 않습니다.

온라인 화면은 대부분 본인 인증을 전제로 만들어져 있어서, 이 경우에는 처음부터 상담 창구를 이용하시는 편이 빠릅니다. 전화가 어렵다면 가까운 지점이나 대리점을 방문하는 방법도 있습니다. 어느 쪽이든 '가족이 사망해 계약을 정리하러 왔다'고 먼저 말씀하시면 담당 절차로 안내받게 됩니다.

한 번에 다 하지 않으셔도 됩니다. 오늘은 목록만 적어두고 며칠 뒤에 한 곳씩 처리하셔도 늦지 않습니다.