삼성카드

삼성카드는 상황에 따라 연락하는 번호가 나뉜다. 분실·도난이나 한도승인 관련 문의는 1588-8900, 재발급·결제내역·회원정보 같은 일반 문의는 1588-8700을 이용한다. 카드를 잃어버렸을 때는 삼성카드 앱에서 분실신고 메뉴를 먼저 찾고, 앱을 쓸 수 없을 때만 1588-8900으로 전화한다. 이용정지가 완료됐다는 화면이나 문자를 확인한 뒤에는 최근 결제내역을 열어 본인이 쓰지 않은 결제가 있는지도 함께 살펴본다.

재발급은 앱에서 내 카드를 연 뒤 재발급 또는 카드 관리 메뉴로 신청하며, 메뉴가 없거나 가족카드라면 1588-8700으로 문의한다. 분실로 인한 재발급은 카드번호가 바뀌는 경우가 있어 새 카드를 받으면 사용등록과 함께 정기결제·간편결제에 등록된 카드 정보도 다시 확인해야 한다. 모르는 결제를 발견했을 때는 앱 이용내역에서 금액·시간·가맹점 이름을 확인하고, 본인 결제가 아니라면 1588-8900으로 카드를 먼저 정지한 뒤 1588-8700에 이의신청을 접수한다.

전화하기 전에는 문제가 있는 카드와 결제 금액·시간을 확인해두라고 안내되어 있고, 카드 비밀번호·CVC·문자 인증번호는 상담원이나 가맹점에도 전달하지 않는다. 조사 결과가 나올 때까지 접수번호와 문자, 앱 결제내역은 지우지 않는다. 해외에서 분실했거나 부정사용이 의심될 때는 공식 ARS 페이지에 안내된 해외 전용번호를 이용한다.