업체별 업무 안내
티빙
처리하려는 업무를 선택하면 지금 누를 메뉴, 꼭 놓치면 안 되는 단계, 직접 해결이 막혔을 때만 연락처를 보여드려요.
티빙 이용권을 해지하거나 환불받으려면 먼저 MY 화면에서 결제처가 티빙·Apple·Google·통신사 중 어디인지부터 확인해야 한다. 티빙에서 직접 결제한 이용권은 티빙 안에서 해지하지만, 앱스토어나 통신사를 통해 결제했다면 그 결제처의 구독 화면에서 처리해야 한다. 앱 삭제나 로그아웃, 티빙 계정 탈퇴만으로는 자동결제가 멈추지 않으며, 티빙×웨이브 이용권은 처음 결제한 쪽에서 해지해야 한다.
자동결제 해지와 환불은 별개다. 해지는 다음 결제만 막을 뿐이고, 이미 낸 금액을 돌려받으려면 MY → 고객센터 → 1:1 문의에서 환불/해지 신청을 따로 접수해야 한다. 환불액은 시청·다운로드 여부와 사용 날짜에 따라 달라질 수 있고, Apple·Google·통신사 결제는 티빙이 아니라 해당 결제처의 환불 규정을 따른다.
해지했는데도 다시 결제됐다면 카드 명세서의 결제 이름과 티빙 이용권 화면의 결제 유형을 맞춰보는 것이 먼저다. 실제 결제처가 Apple·Google·통신사였다면 티빙 계정에서 해지해도 그쪽 구독이 남아 있을 수 있어, 남은 구독을 해당 결제처에서 따로 해지해야 한다. 종료 예정일까지 영상이 보이는 것은 정상일 수 있으므로, 다음 결제일이 사라졌는지를 기준으로 확인한다.