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웨이브
처리하려는 업무를 선택하면 지금 누를 메뉴, 꼭 놓치면 안 되는 단계, 직접 해결이 막혔을 때만 연락처를 보여드려요.
웨이브 이용권은 웨이브 직접 결제 외에 Apple, Google, 통신사, 티빙 제휴로도 결제된다. 해지와 환불은 [나의 이용권]에서 결제처를 확인하는 것으로 시작하고, 재결제 확인은 카드 명세서에서 결제 날짜·금액·결제 이름을 먼저 적어두는 것으로 시작한다. 해지·다음 결제 막기는 결제처마다 처리 화면이 다르다. 웨이브 직접 결제는 자동결제 해지를 누르면 되고, Google 결제는 Play 스토어 정기 결제에서, Apple 결제는 아이폰 설정의 구독 메뉴에서 취소한다. 앱 삭제나 로그아웃으로는 자동결제가 멈추지 않으며, SKT 등 제휴 이용권은 제휴처에서 해지해야 할 수 있다.
빠져나간 돈의 환불은 해지와 별개 절차다. 자동결제 해지는 다음 결제만 막으므로, 이미 결제된 금액은 결제처에 따로 요청해야 한다. 웨이브 직접 결제는 고객센터 1:1 문의에서 결제일·이용권 이름·시청 여부·환불 이유를 적어 접수하고, Apple·Google·제휴처 결제는 해당 결제처의 환불 화면에서 요청한다. 사용 날짜와 시청 내역, 결제수단에 따라 환불 금액은 달라질 수 있다.
해지했는데 다시 결제됐다면 해지한 계정과 결제된 계정이 같은지부터 맞춰본다. Apple·Google·통신사·티빙에서 산 이용권은 그 결제처에 구독이 남아 있을 수 있고, 티빙×웨이브 이용권은 처음 구매한 티빙 또는 웨이브 계정을 확인한다. 카드 명세서의 결제 날짜·금액·결제 이름을 적어두고, 같은 기간이 두 번 결제됐다면 영수증을 준비해 환불을 요청한다.