삼성전자서비스

삼성전자서비스에서 고장 신고 전 확인할 수 있는 절차는 제품 모델명과 화면에 뜬 오류 글자를 사진으로 찍어 자가진단 화면에서 검색하는 것이다. 불꽃·연기·타는 냄새가 나면 자가진단을 하지 않고 전원을 끈 뒤 제품에서 떨어져야 한다. 자가진단으로 문제가 해결되지 않으면 냉장고·세탁기·에어컨처럼 옮기기 어려운 제품은 출장수리로, 휴대폰이나 노트북처럼 들고 이동할 수 있는 제품은 서비스센터 방문으로 넘어간다.

출장수리 예약은 삼성 계정으로 로그인한 뒤 [출장서비스 예약]에서 기사 방문을 신청하는 방식이고, 서비스센터 찾기·방문예약도 로그인이 필요하며 가까운 센터라고 모든 제품을 고치는 것은 아니어서 [수리 가능 제품]을 먼저 확인해야 한다. 휴대폰 방문 예약은 대기현황과 주말 운영 여부를 화면에서 함께 볼 수 있다.

수리비·보증기간 확인 메뉴에서는 부품비·수리 기술료·출장비로 구성된 요금 체계와 요금안내 속 서비스요금 산정기준(출장비 평절기 28,000원·성수기 33,000원, 할증 +5,000원)을 볼 수 있다. 같은 화면에서 탭을 바꾸면 품목별 보증기간(일반 1년·휴대폰 2년·계절성 2년)을 구입 날짜와 비교할 수 있고, 정확한 총액은 제품 점검 뒤에 나오는 견적으로 확정된다.