한진택배

배송조회는 운송장 번호를 공식 배송조회 화면에 입력하면 최근 처리 시간과 현재 위치가 나온다. '상품인수 전'에서 그대로 멈춰 있다면 택배사가 아직 물건을 받지 않은 상태로, 이때는 택배사보다 판매자에게 실제 발송 여부를 먼저 확인하는 절차로 이어진다. 반값택배 등 일부 상품은 편의점 픽업 방식이라 일반 방문배송과 조회·수령 방식이 다를 수 있다.

배송완료인데 상품이 없을 때는 먼저 배송완료 시간·위치와 배송 문자를 확인한 뒤 문 앞, 공동현관, 경비실, 무인택배함, 가족 순으로 찾아본다. 찾지 못하면 기사님에게 실제 놓은 장소를 확인하고, 그래도 없으면 구매확정을 누르지 않은 채 구매처 주문내역에 '배송완료인데 못 받았습니다'라고 남긴다. 문자와 사진은 상품을 찾을 때까지 보관하며, 구매처에서도 해결되지 않을 때만 한진택배 고객센터에 운송장 번호를 말하고 확인을 요청한다.

반품수거 예약은 구매처에서 반품을 먼저 승인받고 택배사 직접 예약을 안내받은 경우에만 접수하는 절차다. 처음 상품을 받은 운송장 번호와 받는 분 이름으로 조회하며, 배송완료 후 30일 이내 이용할 수 있다. 쇼핑몰에서 이미 방문수거를 신청했다면 중복 접수를 피해야 한다. 고객센터는 1588-0011로, 평일 09:00~18:00 운영하고 공휴일·대체공휴일은 쉰다.