CJ대한통운

배송조회는 쇼핑몰 주문내역에서 운송장 번호를 확인한 뒤 CJ대한통운 공식 배송조회에 숫자만 입력하면 최근 위치를 볼 수 있는 방식입니다. 조회 결과가 '상품인수 전'에서 바뀌지 않는다면 택배사가 아직 물건을 받지 않은 상태일 수 있어, 택배사보다 판매자에게 실제 발송 여부를 먼저 물어보도록 안내하고 있습니다.

배송완료인데 상품이 없을 때는 배송완료 시간과 위치, 배송 문자부터 확인한 뒤 문 앞, 공동현관, 경비실, 무인택배함, 가족 수령 여부를 차례로 살펴보게 됩니다. 그래도 찾지 못하면 구매확정을 누르지 않은 채 구매처 주문내역에 '배송완료인데 못 받았습니다'라고 남기고, 배송 문자·사진 등 기록은 상품을 찾을 때까지 보관해야 합니다. 반품수거 예약은 구매처에서 반품을 먼저 승인받고 택배사 직접 예약을 안내받은 경우에만 진행하며, 처음 상품을 받았을 때의 운송장 번호와 받는 분 전화번호로 조회해 방문수거를 예약합니다.

고객센터(1588-1255)에 문의할 때는 운송장 번호와 최근 배송 상태를 미리 열어둔 뒤 운송장 번호, 현재 상태, 원하는 확인 내용 순서로 말하도록 안내되어 있습니다.