업체별 업무 안내
롯데택배
처리하려는 업무를 선택하면 지금 누를 메뉴, 꼭 놓치면 안 되는 단계, 직접 해결이 막혔을 때만 연락처를 보여드려요.
운송장 번호를 롯데택배 공식 배송조회에 입력하면 최근 처리 시간과 현재 위치를 확인할 수 있다. '상품인수 전'에서 바뀌지 않는다면 택배사가 아직 물건을 받지 않은 상태이므로 판매자에게 실제 발송 여부를 먼저 묻는다. 스마일박스(무인함)로 받는데 안 보인다면 알림 문자에 담긴 비밀번호로 확인한다.
배송완료로 뜨는데 상품이 없다면 배송완료 시간·위치부터 확인한 뒤 문 앞, 공동현관, 경비실, 무인택배함, 가족 수령 여부를 차례로 확인한다. 그래도 없으면 구매확정을 누르지 말고 구매처 주문내역에 '배송완료인데 못 받았습니다'라고 남기며, 배송 문자와 사진은 해결될 때까지 보관한다.
반품수거 예약은 구매처에서 반품을 먼저 신청·승인받고 택배사에 직접 예약하라는 안내를 받은 경우에만 이용하며, 운송장 번호나 업체 코드로 24시간 접수할 수 있다. 고객센터(1588-2121)는 공식 배송조회에서 운송장 번호와 최근 배송 상태를 확인해둔 뒤, 배송 지연·배송완료 미수령·반품수거 지연 중 해당하는 문제와 확인하고 싶은 내용을 전화로 전달하면 된다.