업체별 업무 안내
유튜브 프리미엄
처리하려는 업무를 선택하면 지금 누를 메뉴, 꼭 놓치면 안 되는 단계, 직접 해결이 막혔을 때만 연락처를 보여드려요.
유튜브 프리미엄 해지는 [구매 항목 및 멤버십]에서 [멤버십 관리] → [비활성화]를 눌러 진행합니다. 다만 가입 경로에 따라 해지 메뉴 위치가 달라서, 아이폰에서 애플로 결제했다면 유튜브 앱이 아니라 아이폰 [설정]의 구독 메뉴에서 해지해야 하고, 구글플레이로 결제했다면 Play 스토어 [정기 결제]에서도 해지할 수 있습니다. 가족 요금제는 관리자가 해지하면 구성원 전체의 프리미엄 혜택이 함께 종료됩니다.
멤버십 해지와 환불은 별개 절차입니다. 해지 버튼을 누르면 다음 결제만 멈추고, 이미 결제된 금액은 자동으로 돌려받지 않습니다. 결제내역에 Apple이 찍혀 있으면 애플의 문제 신고 사이트에서, Google·YouTube로 찍혀 있으면 유튜브 환불 화면에서 각각 따로 환불을 요청해야 합니다.
해지했는데도 결제가 이어진다면 지금 로그인한 계정이 해지한 계정과 같은지부터 확인하세요. 가족 계정이나 다른 구글 계정, 아이폰 [설정] → 구독에 남아 있는 애플 구독이 원인일 수 있습니다. 참고로 해지 후에도 결제기간이 끝날 때까지 화면에 Premium 혜택이 표시되는 것은 정상이며, 다음 결제 날짜가 사라졌는지로 해지 여부를 확인할 수 있습니다.