KT 인터넷 해지·장비 반납 처리 방법
정보 확인일 2026-08-19 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
KT닷컴 > 마이 > [홈상품 해지신청]에서 전화 없이 해지 절차를 시작하세요.
- 다른 통신사로 옮긴다면 새 통신사의 원스톱 전환서비스를 쓰면 KT에 따로 해지를 접수하지 않아도 돼요.
전화 100 · 온라인 해지가 막힐 때만
준비물 해지 예상금액 확인 결과 · 공유기·모뎀·셋톱박스와 전원선 · 장비 회수 연락을 받을 휴대폰
KT 인터넷·TV를 해지하는 방법은 두 갈래로 나뉩니다. 다른 통신사로 옮기는 경우라면 KT에 따로 해지를 접수할 필요 없이, 옮겨갈 통신사의 가입 화면에서 원스톱 전환서비스를 선택해 가입과 해지를 한 번에 신청하면 됩니다. 그냥 해지만 하는 경우에는 KT닷컴에서 마이 메뉴로 들어가 가입/이용/해지 > 홈상품 해지신청을 열고, 해지할 상품을 고른 뒤 예상 비용과 결합 할인이 어떻게 바뀌는지부터 확인해야 합니다.
해지 신청 전에 공유기·모뎀·지니TV 셋톱박스와 전원선을 한곳에 모아 사진으로 남겨두면, 신청 화면이나 문자로 안내되는 장비 회수 방법을 따를 때 빠뜨리는 것을 줄일 수 있습니다. 임대 장비는 새로 오는 통신사 기사에게 넘기거나 버리지 말고 KT의 회수 절차를 거쳐야 하며, 넘긴 뒤에는 회수 문자나 인수증을 보관해두세요. 특히 통신사를 갈아타는 경우 새 통신사 개통이 끝나기 전에 KT를 먼저 해지하면 인터넷을 못 쓰는 기간이 생길 수 있으니 순서를 지켜야 합니다.
처리 순서
가장 먼저
다른 통신사로 옮긴다면 KT에는 따로 접수하지 않고, 새 통신사 가입 화면에서 원스톱 전환서비스의 [가입과 해지 동시 신청]을 고릅니다.
그냥 해지하는 경우 KT닷컴 > 마이 > 가입/이용/해지 > [홈상품 해지신청]을 엽니다.
해지할 인터넷·TV 상품을 고르고 예상 비용과 결합 할인 변동을 확인합니다.
꼭 확인
공유기·모뎀·지니TV 셋톱박스와 전원선을 한곳에 모아 사진을 찍습니다.
해지 신청을 끝내고 화면이나 문자에 나온 장비 회수 방법을 따릅니다.
꼭 확인
장비를 넘긴 뒤 회수 문자나 인수증을 보관합니다.
주의
- 새 통신사 개통 전에 KT를 먼저 해지하면 인터넷을 못 쓰는 기간이 생길 수 있어요.
- 임대 장비는 버리거나 새 통신사 기사님께 주지 마세요. KT 회수 안내에 따라 반납해야 해요.
- 온라인 신청이 멈추면 100에 ‘온라인 홈상품 해지 중 막혔고, 해지와 장비 회수를 함께 접수하고 싶습니다’라고 말하세요.
순서를 놓치면 생기는 일
먼저 끊으면 인터넷 없는 며칠이 생깁니다
다른 통신사로 옮기는 경우에는 새 통신사 가입 화면에서 원스톱 전환을 선택해 가입과 해지가 이어지게 하면 됩니다. 급한 마음에 KT부터 해지해 두면 새 회선이 개통될 때까지 공백이 생겨요.
장비를 새 통신사 기사님께 넘기지 마세요
설치하러 온 기사님이 예전 장비를 정리해 주겠다고 해도 그대로 넘기면 회수 처리가 되지 않을 수 있습니다. KT 안내에 따라 반납하고, 넘긴 뒤에는 회수 문자나 인수증을 보관해 두세요.
돌려줄 물건은 미리 한곳에 모아 사진을 찍어두세요
공유기와 모뎀, 셋톱박스에 전원선과 리모컨까지 함께 챙겨야 합니다. 이삿짐에 섞이면 찾기 어려워지고, 나중에 빠진 물건 값이 청구됐을 때 확인할 근거도 사라집니다.
여기서 막히면
- [홈상품 해지신청]이 로그인 뒤에서 멈춰 더 진행되지 않으면 국번 없이 100으로 걸어 해지 접수와 장비 회수를 한 번에 요청하세요. 일반 상담은 평일 09:00~18:00에 이어집니다.
- 장비를 넘긴 뒤에도 회수 처리가 확인되지 않으면 100에 다시 걸어 회수 문자나 인수증에 적힌 내용을 불러 확인해 달라고 하세요. 휴대폰까지 결합돼 있으면 114(다른 전화는 1588-0010)로도 물어볼 수 있어요.
- 해지는 됐다는데 요금이 계속 청구되거나 장비 값이 빠지지 않으면, 청구서와 인수증을 함께 보관한 뒤 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담을 신청하세요.
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자주 묻는 질문
다른 통신사로 옮길 때도 KT에 해지를 따로 신청해야 하나요?
아니요. 옮겨갈 통신사의 가입 화면에서 원스톱 전환서비스를 선택해 가입과 해지를 동시에 신청하면 KT에 별도로 해지를 접수하지 않아도 됩니다. 다만 새 통신사 개통이 끝나기 전에 KT를 먼저 해지하면 인터넷을 못 쓰는 기간이 생길 수 있으니, 개통이 끝난 뒤 해지 순서가 이어지도록 확인하세요.
온라인으로 해지 신청이 진행되지 않으면 어떻게 하나요?
100번으로 전화해 "온라인 홈상품 해지 중 막혔고, 해지와 장비 회수를 함께 접수하고 싶습니다"라고 말하면 됩니다. 이 번호는 온라인 해지가 막힐 때 쓰는 용도이며, 일반 상담 운영시간은 평일 09:00~18:00입니다.
임대 장비를 잃어버렸으면 어떻게 되나요?
돌려주지 못한 장비가 있으면 기기 값이 청구될 수 있습니다. 남아 있는 것만이라도 모아 회수 절차를 진행하고, 접수할 때 어떤 장비가 없는지 미리 말해두면 어떤 비용이 생기는지 안내받을 수 있어요.
인터넷은 언제부터 끊기나요?
신청 화면에 처리 예정일이 안내되는지 확인하세요. 다른 통신사로 옮기는 중이라면 새 인터넷이 실제로 개통된 뒤에 해지가 이어지도록 순서를 맞춰야 며칠씩 인터넷을 못 쓰는 상황을 피할 수 있습니다.
TV는 남기고 인터넷만 해지할 수 있나요?
상품을 나눠 해지하면 함께 묶여 적용되던 결합 할인이 바뀔 수 있습니다. 해지 신청 화면에서 예상 비용과 결합 할인이 어떻게 달라지는지 안내되니, 그 내용을 확인한 뒤 무엇을 남길지 정하세요.
해지할 때 붙는 금액이 어떤 원리로 정해지는지는 따로 정리해 두었습니다 — 인터넷·통신 해지 위약금은 어떻게 정해질까
이 안내가 도움이 됐나요?
직접 해결이 막혔을 때
마지막 수단그래도 해결되지 않을 때만
100
온라인 해지가 막힐 때만
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.인터넷이나 TV 때문에 100에 걸었다면 ‘인터넷 고장 접수입니다’처럼 용건을 한 줄로 먼저 말해야 담당 창구로 빨리 넘어갑니다.
- 2.휴대폰 문의로 114나 1588-0010에 걸 때는 본인확인부터 하므로, 명의자 이름과 회선 번호를 미리 확인해 두세요.
- 3.요금처럼 금액이 걸린 문의는 ‘이번 달 청구 금액에서 이 항목만 확인하고 싶습니다’처럼 범위를 좁혀 말하면 통화가 짧아집니다.
상담 가능 시간
일반 상담 평일 09:00~18:00