11번가

11번가의 여섯 가지 업무는 모두 나의11번가 주문내역에서 시작됩니다. 발송 전이라면 상품 상세에서 주문취소를 바로 누를 수 있지만, 판매자가 이미 발송을 시작했다면 취소가 거절되고 반품으로 넘어갈 수 있습니다. 반품은 방문수거를 고르면 상품을 다시 포장해 겉면에 '반품'이라고 적은 뒤 평소 받던 문 앞에 내놓으면 되고, 배송완료로 떴는데 상품이 없을 때는 문 앞·경비실·무인택배함·가족을 차례로 확인하고도 못 찾으면 구매확정을 누르지 말고 주문 상세의 판매자 문의에 남기는 순서로 진행합니다.

전화하기 전에는 나의11번가에서 주문번호와 상품명, 현재 주문 상태를 먼저 확인해두면 좋습니다. 취소·반품 버튼이 아직 남아 있는지, 판매자 문의로 이미 연락해봤는지도 정리해두면 상담이 수월합니다. 판매자와 해결되지 않을 때는 11번가 고객센터 1599-0110으로 연결하면 됩니다.

헷갈리기 쉬운 부분은 반품 수거 방법입니다. 방문수거로 신청했다면 상품을 문 앞에 두고 기사님을 기다리면 되지만, 직접발송이나 편의점 반품으로 신청했다면 기사님이 오지 않으므로 신청 화면에 나온 방법대로 직접 보내야 합니다. 방문수거 예정일이 지나도 상품을 가져가지 않았다면 임의로 다른 택배를 보내기보다, 판매자 문의에 지연 사실을 남기고 새 수거일을 안내받은 뒤 움직이는 편이 안전합니다.