업체별 업무 안내
신한카드
처리하려는 업무를 선택하면 지금 누를 메뉴, 꼭 놓치면 안 되는 단계, 직접 해결이 막혔을 때만 연락처를 보여드려요.
카드 분실·도난이나 모르는 승인 신고는 1544-7200, 재발급·결제내역·회원정보 같은 일반 문의는 1544-7000으로 창구가 나뉘어 있고, 신한 SOL페이 앱에서도 분실신고와 재발급 메뉴를 직접 처리할 수 있다.
카드를 잃어버렸을 때는 SOL페이나 1544-7200으로 이용정지부터 하고, 이용정지 완료 화면이나 문자를 확인한 뒤 최근 결제내역에 모르는 결제가 있는지 살펴본다. 모르는 결제가 있으면 재발급 신청과 별도로 부정사용 신고도 함께 접수하고, 새 카드를 받을 주소를 확인한 뒤 재발급을 신청한다. 재발급은 SOL페이의 재발급 또는 카드 관리 메뉴에서 처리하며, 메뉴가 없거나 가족·특수 카드는 1544-7000으로 문의한다.
결제 내역 중 쓴 적 없는 금액을 발견했다면 SOL페이에서 금액·시간·가맹점 이름을 확인해 저장해두고, 가족이 쓴 결제이거나 정기구독·간편결제 이름이 다르게 표시된 것은 아닌지 살핀 뒤에도 모르는 결제라면 1544-7200으로 카드를 정지하고 1544-7000에 이의신청을 접수한다. 카드 비밀번호·CVC·문자 인증번호는 상담원에게도 알려주지 않고, 조사 결과가 나올 때까지 문자·앱 이용내역·주문내역은 지우지 않는다.