업체별 업무 안내
넷플릭스
처리하려는 업무를 선택하면 지금 누를 메뉴, 꼭 놓치면 안 되는 단계, 직접 해결이 막혔을 때만 연락처를 보여드려요.
넷플릭스는 앱만 지운다고 해지되는 게 아니라서, 계정 화면에서 직접 멤버십 해지를 눌러야 다음 결제가 멈춘다. 그런데도 해지 버튼을 못 찾아 헤매거나, 분명히 해지 절차를 밟았다고 생각했는데 다시 결제된 경우, 카드를 바꾸려고 들어갔더니 결제 화면에 넷플릭스가 아닌 통신사나 앱스토어가 떠 있는 경우가 있다.
이럴 때는 채팅 상담으로 넘어가기 전에 계정 화면부터 확인하는 게 먼저다. 멤버십 상태와 다음 결제 날짜, 결제 상세에서 실제로 빠져나간 날짜와 금액을 본 뒤, 결제 업체가 넷플릭스인지 통신사·애플·구글인지까지 확인해 둔다. 결제 업체가 넷플릭스가 아니면 넷플릭스 쪽에서는 처리할 수 있는 게 없어서, 그 업체 쪽에서 따로 확인해야 한다.
헷갈리기 쉬운 지점은 해지 버튼 자체다. 계정 화면 맨 아래 '멤버십 해지'를 누른 뒤 '해지 +'를 펼치면 검은 해지 완료 버튼이 나오는데, 옆의 파란 버튼이 아니라 이 검은 버튼을 눌러야 실제로 해지된다. 프로필 삭제나 로그아웃, 앱 삭제만 하고 해지됐다고 착각하기도 한다.