쿠팡

쿠팡의 여덟 가지 업무는 시작점이 두 갈래로 나뉜다. 주문취소·반품·환불·교환·배송 지연·미도착·반품 회수 안 됨·고객센터는 마이쿠팡 주문목록에서 시작하고, 와우 멤버십 해지와 와우 결제 취소·환불 확인은 마이쿠팡 → 설정(톱니바퀴) 메뉴를 거쳐 시작한다. 주문취소는 주문목록에 [주문취소] 버튼이 남아 있을 때 눌러 사유를 선택하면 끝나고, 버튼이 사라졌다면 배송을 받은 뒤 [교환·반품 신청]으로 넘어간다. 이 신청 화면 안에서 반품과 교환이 갈리는데, 교환 선택지가 없는 상품은 반품 후 다시 주문하는 방식으로 처리한다. 배송 지연·미도착은 [배송조회]로 위치를 먼저 보고, 배송완료로 표시됐는데 상품이 없다면 문 앞·경비실·무인택배함을 확인한 뒤 구매확정을 누르지 말고 고객센터에 남긴다. 반품을 접수했는데 기사님이 오지 않는 경우는 반품 상세의 회수 예정일이 지난 뒤 같은 주문에 '반품 회수 지연'으로 다시 접수하는 별도 절차다.

와우 멤버십 해지는 마이쿠팡 → 설정(톱니바퀴) → 와우 멤버십 → 중간까지 스크롤 → 해지하기 순서로 진행하며, 마지막 화면의 파란 [유지하기]와 흰색 [해지 신청 완료하기]를 구분해서 눌러야 한다. 이번 달 와우 혜택을 썼는지에 따라 환불 여부가 갈리는데, 해지하기를 누르면 환불 금액이 화면에 표시되고 이 확인 과정은 해지·다음 결제 막기와는 별개 업무로 나뉘어 있다.

직접 처리 버튼이 없거나 선물 수취인처럼 본인이 신청할 수 없는 상황이라면 주문번호를 미리 확인해두고 1577-7011로 문의하면 된다.