G마켓 반품 회수 안 됨 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
나의 G마켓 주문내역에서 반품 신청 상태와 회수방법부터 확인하세요.
- 방문수거 예정일이 지났다면 주문 상세 [문의하기]에 '반품 회수 지연'으로 재수거를 요청하세요.
전화 1566-5701 · 유료전화
준비물 반품할 상품과 주문번호 · 반품 접수 화면의 수거방법 · 처음 안내받은 회수 예정일
G마켓에서 반품을 신청하고 방문수거를 기다리는 중이라면, 먼저 나의 G마켓 주문내역에서 반품 신청 상태와 회수방법이 무엇으로 잡혀 있는지부터 확인해야 합니다. 방문수거가 아니라 직접발송이나 편의점 반품으로 신청했다면 애초에 기사님이 방문하지 않으므로, 기다리지 말고 신청 화면에 안내된 방법대로 직접 보내야 합니다.
방문수거로 신청했는데 약속한 수거일이 지났다면, 상품을 다시 포장해 겉면에 '반품'이라고 크게 적어 수거지 문 앞에 둔 뒤 주문 상세의 [문의하기]에 '반품 회수 지연'으로 재수거를 요청하세요. 이때 접수한 수거지 주소와 실제로 상품을 내놓은 위치가 같은지도 함께 확인하고, 새 수거일을 안내받기 전에는 임의로 다른 택배를 먼저 보내지 마세요. 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있습니다.
처리 순서
나의 G마켓 주문내역에서 반품한 상품을 열고 반품 신청 상태와 회수방법을 확인합니다.
꼭 확인
회수방법이 [방문수거]인지 먼저 봅니다. [직접발송]이나 편의점 반품이면 기사님이 방문하지 않습니다.
방문수거라면 포장을 다시 막고 겉면에 '반품'이라고 크게 적은 뒤 접수된 수거지 문 앞에 내놓습니다.
꼭 확인
약속한 수거일이 지났는데도 그대로라면 주문 상세의 [문의하기]에 "반품을 가져가지 않았습니다"라고 남겨 재수거를 요청합니다.
꼭 확인
새 수거일 안내를 받기 전에는 내 돈으로 택배를 먼저 부치지 않습니다.
주의
- 직접발송이나 편의점 반품으로 신청했다면 기사님 방문은 없습니다. 기다리지 말고 신청 화면에 나온 방법대로 직접 보내세요.
- 주문내역에 접수된 수거지 주소와 상품을 내놓은 위치가 같은지도 함께 확인하세요.
- 택배를 먼저 부치면 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있어요. [문의하기]로 새 수거일을 안내받은 뒤에 보내세요.
- 판매자 답변이 없거나 재수거가 잡히지 않으면 G마켓 고객센터 1566-5701의 반품·교환 메뉴로 문의하세요.
- 상품을 내놓은 날짜와 위치를 사진으로 남겨두면 재수거를 요청할 때 그대로 설명할 수 있어요.
기사님이 안 오는 진짜 이유
회수방법이 방문수거가 아닌 경우
반품 신청 화면에서 직접발송이나 편의점 반품으로 잡혔다면 기사님은 처음부터 오지 않습니다. 나의 G마켓 주문내역에서 회수방법을 다시 확인하고, 방문수거가 아니면 더 기다리지 말고 안내된 방법으로 직접 보내세요.
접수한 수거지와 내놓은 자리가 다른 경우
반품을 접수할 때 적은 수거지와 실제로 상품을 내놓은 주소가 다르면 기사님이 빈손으로 돌아갑니다. 직장이나 옛날 집 주소로 받았던 상품이라면 특히 자주 생기니, 주문 상세에서 수거지를 확인하고 그 주소의 문 앞에 두세요.
포장 겉면에 표시가 없는 경우
박스에 '반품'이라고 크게 적혀 있지 않으면 기사님이 다른 택배로 보고 지나치는 일이 있습니다. 다시 포장한 뒤 겉면에 크게 적고, 문 앞에 둔 날짜를 메모해두면 [문의하기]에 재수거를 요청할 때 그대로 쓸 수 있습니다.
여기서 막히면
- [문의하기]로 재수거를 요청했는데도 답이 없으면 1566-5701로 전화해 반품·교환 2번을 누르세요.
- 평일 09:00~18:00 안에 전화하기 어렵다면 help.gmarket.co.kr 도움말에서 반품 회수 관련 안내를 확인하고, G마켓 멤버십 회원은 1522-5700으로 365일 09:00~18:00 상담할 수 있습니다.
- 회수도 환불도 계속 밀린다면 반품을 신청한 날짜와 문의 기록을 정리해 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담을 신청하세요.
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자주 묻는 질문
방문수거가 아니라 직접발송이나 편의점 반품으로 신청했는데 기사님이 안 와요.
직접발송이나 편의점 반품으로 신청한 경우에는 애초에 기사님이 방문하지 않습니다. 기다리지 말고 반품 신청 화면에 안내된 방법대로 상품을 직접 보내세요.
재수거를 요청했는데 그냥 제 돈으로 택배를 먼저 보내도 되나요?
안 됩니다. 새 수거일을 안내받기 전에 임의로 택배를 보내면 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있으니, 문의하기로 재수거 안내를 받은 뒤에 보내세요.
문 앞에 둔 상품은 그대로인데 반품 상태는 회수 중으로 떠요.
기사님이 방문했다가 상품을 찾지 못하고 돌아간 경우일 수 있습니다. 상품은 그대로 두고 주문 상세의 [문의하기]에 '반품 회수 지연'으로 내놓은 위치와 날짜를 적어 재수거를 요청하세요.
비가 와서 상품을 다시 집 안에 들여놔도 되나요?
젖거나 없어질 걱정이 있으면 안으로 들여도 됩니다. 다만 [문의하기]에 그 사실을 함께 남겨 새 수거일에 다시 내놓을 수 있게 해 두세요. 언제 내놓을지 미리 맞춰두면 기사님이 두 번 헛걸음하지 않습니다.
회수가 늦어지면 환불도 그만큼 늦어지나요?
환불은 상품이 회수돼 확인된 뒤에 진행되므로 회수가 밀리면 환불도 같이 밀립니다. 카드 결제는 매입 취소 후 영업일 3~5일 안에 카드사에 반영되는 것이 일반적인 참고치이니, 회수가 끝난 날부터 세어보시면 됩니다.
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