쿠팡 반품 회수 안 됨 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
마이쿠팡 주문목록에서 반품 상품을 열고 회수 예정일과 수거지를 먼저 확인하세요.
- 예정일이 지났다면 같은 주문의 반품 상세나 고객센터에 '반품 회수 지연'으로 다시 접수하세요.
전화 1577-7011 · 유료전화
준비물 반품할 상품과 주문번호 · 반품 접수 화면의 수거방법 · 처음 안내받은 회수 예정일
마이쿠팡 반품 상세에 표시된 회수 방식에 따라 대응이 달라집니다. 방문수거로 신청했다면 상품을 다시 포장해 겉면에 '반품'이라고 크게 적은 뒤 수거지 문 앞에 내놓고 기사님을 기다리면 되지만, 직접발송이나 편의점 반품으로 신청했다면 애초에 기사님이 오지 않으므로 신청 화면에 안내된 방법으로 직접 보내야 합니다.
방문수거를 신청했는데도 약속한 수거일이 지나도록 가져가지 않았다면, 같은 주문의 반품 상세나 쿠팡 고객센터에 "반품을 가져가지 않았습니다"라고 다시 접수하세요. 이때 접수한 수거지와 실제로 상품을 내놓은 주소가 같은지도 함께 확인하고, 새 수거일을 안내받기 전에는 다른 택배를 임의로 보내지 마세요. 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있습니다.
처리 순서
마이쿠팡 주문목록에서 반품한 상품을 열고 반품 상세의 회수 예정일과 수거지를 확인합니다.
꼭 확인
접수된 회수 방식이 [방문수거]인지 봅니다. [직접발송]이나 편의점 반품이면 기사님은 처음부터 오지 않습니다.
방문수거가 맞다면 상품을 다시 포장해 겉면에 '반품'이라고 크게 적고, 반품 상세에 적힌 수거지 문 앞에 내놓습니다.
꼭 확인
회수 예정일이 지났다면 같은 주문의 반품 상세나 쿠팡 고객센터에 "반품을 가져가지 않았습니다"라고 다시 접수합니다.
꼭 확인
새 수거일을 안내받기 전까지는 내 돈으로 다른 택배를 부치지 않습니다.
주의
- 반품 상세에 [직접발송]이나 편의점 반품으로 적혀 있으면 기사님을 기다릴 필요가 없어요. 신청 화면에 나온 방법으로 바로 보내세요.
- 반품 상세의 수거지에는 주문할 때 쓴 배송지가 그대로 들어가 있는 경우가 많아요. 상품을 실제로 내놓은 주소와 같은지 확인하세요.
- 수거가 늦다고 임의로 택배를 부치면 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있어요. 같은 주문에서 새 수거일을 받은 뒤에 보내세요.
- 문 앞에 오래 두기 어렵다면 상품을 실내에 보관하고, 다시 내놓을 날짜를 안내받으세요.
- 반품 상세의 회수 예정일과 상태 표시는 날마다 바뀔 수 있으니 하루 한 번은 열어 보세요.
- 상품이 아직 내 손에 있는 동안에는 구매확정을 누르지 마세요.
수거가 멈추는 자리는 대개 이 셋입니다
접수한 회수 방식부터 다시 봅니다
반품 상세에 [직접발송]이나 편의점 반품으로 접수돼 있으면 기사님은 처음부터 오지 않습니다. 문 앞에 상품을 두고 며칠씩 기다리는 일이 여기서 많이 생겨요. 화면에 [방문수거]라고 적혀 있는지부터 확인하고, 아니라면 신청 화면에 나온 방법으로 직접 보내면 됩니다.
내놓은 주소와 접수된 수거지가 다른 경우
반품 접수 화면의 수거지에는 주문할 때 쓴 배송지가 그대로 들어가는 일이 많습니다. 회사나 부모님 댁에서 받은 상품을 집 문 앞에 내놓으면 기사님은 접수된 주소로 가기 때문에 상품을 찾지 못해요. 반품 상세에 적힌 수거지 주소를 읽어 보고, 다르다면 고객센터에 변경을 요청하세요.
기다리기 답답하다고 내 돈으로 부치는 경우
수거가 늦다고 임의로 택배를 보내면 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있습니다. 같은 주문에 '반품을 가져가지 않았습니다'로 다시 접수해 새 수거일을 받는 것이 순서예요. 새 안내를 받은 뒤에 보내야 배송비를 따로 물지 않습니다.
여기서 막히면
- 반품 상세에 다시 접수할 칸이 보이지 않으면 쿠팡 앱 고객센터 채팅에 주문번호와 원래 회수 예정일을 적어 재수거를 요청하세요.
- 채팅으로도 새 수거일이 잡히지 않으면 1577-7011(유료전화, 365일 24시간)에 전화해 수거지 주소와 상품이 지금 어디 있는지를 그대로 말하면 됩니다.
- 판매자 직접배송이라 회수 주체가 판매자라면 주문 상세의 [판매자 문의]에 먼저 남기고, 답 없이 날짜만 흐르면 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담을 신청하세요.
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우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
문 앞에 반품 상품을 계속 내놓기 어려운데 어떻게 하나요?
문 앞에 오래 두기 어렵다면 상품을 실내에 보관하고, 마이쿠팡 반품 상세나 쿠팡 고객센터에 연락해 다시 내놓을 날짜를 안내받으세요.
수거일이 지났는데 그냥 제가 택배로 보내면 안 되나요?
마이쿠팡에서 새 수거일을 안내받기 전에는 임의로 다른 택배를 보내지 마세요. 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있습니다.
접수만 하고 아직 상품을 안 내놨는데 회수일이 지났어요
포장해서 내놓지 않으면 기사님이 와도 가져갈 것이 없어 회수 실패로 남습니다. 상품을 다시 싸서 겉면에 '반품'이라고 크게 적고 수거지 문 앞에 둔 다음, 반품 상세에서 새 수거일을 요청하세요. 접수한 날짜와 실제로 내놓은 날짜가 다르면 그 사정을 함께 적어두면 확인이 빨라집니다.
회수는 해 갔는데 환불 상태가 그대로예요
기사님이 가져간 뒤 상품을 확인하는 단계를 거쳐야 환불이 시작됩니다. 먼저 반품 상세에 회수 완료 표시가 있는지 보세요. 표시가 있는데도 며칠째 멈춰 있다면 주문번호와 회수해 간 날짜를 적어 쿠팡 고객센터에 확인을 요청하면 됩니다.
회수 예정일이 화면에 아예 안 적혀 있어요
접수 직후에는 날짜가 정해지기 전이라 비어 있을 수 있습니다. 하루 이틀 뒤 반품 상세를 다시 열어 보고 그래도 날짜가 뜨지 않으면 접수 자체가 제대로 들어가지 않았을 수 있으니, 접수 상태부터 고객센터에 확인하세요.
이 안내가 도움이 됐나요?
직접 해결이 막혔을 때
마지막 수단위 방법으로 해결되지 않을 때만
1577-7011
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.전화를 걸기 전에 마이쿠팡 주문목록을 열어 주문번호와 상품명을 눈앞에 두세요.
- 2.연결되면 "주문번호 ○○○인데 주문목록에 취소 버튼이 없어서 전화드렸습니다"처럼 상황과 원하는 결과를 한 문장으로 먼저 말합니다.
- 3.선물로 받은 상품이라면 "제가 주문한 사람이 아니라 받은 사람입니다"라고 먼저 밝혀야 확인 절차가 덜 돌아갑니다.
- 4.상담이 끝나면 안내받은 처리 내용과 날짜를 받아 적고, 주문목록 화면에도 같은 내용이 반영되는지 확인하세요.
상담 가능 시간
365일 · 24시간