네이버 스마트스토어 반품 회수 안 됨 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
Npay 결제내역에서 반품 주문을 열고 수거방법과 진행 상태를 먼저 확인하세요.
- 방문수거 예정일이 지났다면 주문 상세의 [판매자 문의]에 '반품 회수 지연'으로 다시 요청하세요.
전화 1588-3819 · 유료전화
준비물 반품할 상품과 주문번호 · 반품 접수 화면의 수거방법 · 처음 안내받은 회수 예정일
반품을 신청했는데 수거 기사가 오지 않았다면, 먼저 Npay 결제내역에서 그 주문의 수거방법이 방문수거로 잡혀 있는지부터 확인하세요. 직접발송이나 편의점 반품으로 신청된 경우에는 애초에 기사가 오지 않으므로, 기사를 기다리지 말고 신청 화면에 안내된 방법대로 상품을 보내야 합니다.
방문수거가 맞는데 약속한 날짜가 지났다면, 주문 상세의 [판매자 문의]에 '반품 회수 지연'이라고 다시 남겨 재수거를 요청하세요. 이때 상품은 다시 포장해 겉면에 '반품'이라고 크게 적어 수거지 문 앞에 두고, 접수해 둔 수거지 주소와 실제로 상품을 내놓은 곳이 같은지도 확인해야 합니다. 새 수거일을 안내받기 전에 임의로 다른 택배를 보내면 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있으니 보내지 마세요.
처리 순서
Npay 결제내역에서 반품한 상품을 열고 반품 진행 상태와 수거방법을 확인합니다.
꼭 확인
수거방법이 [방문수거]로 잡혀 있는지 봅니다. [직접발송]이나 편의점 반품이면 기사가 오지 않습니다.
방문수거라면 상품을 다시 싸서 겉면에 '반품'이라고 크게 적고, 접수해 둔 수거지 문 앞에 둡니다.
꼭 확인
약속한 수거일이 지났다면 주문 상세의 [판매자 문의]를 열어 "반품을 가져가지 않았습니다"라고 재수거를 요청합니다.
꼭 확인
새 수거일을 안내받기 전에는 다른 택배를 임의로 보내지 않습니다.
주의
- 수거방법이 직접발송이나 편의점 반품이라면 기사를 기다리지 말고, 신청 화면에 안내된 방법대로 상품을 보내세요.
- Npay 결제내역에 접수된 수거지와 상품을 실제로 내놓은 곳이 같은 주소인지 맞춰 보세요.
- 재수거 안내를 받기 전에 택배를 먼저 보내면 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있으니 새 안내를 기다리세요.
- 판매자와 연락되지 않거나 재수거가 잡히지 않으면 Npay 고객센터 1588-3819로 주문번호와 문의 기록을 알려주세요.
- 재수거를 요청할 때는 Npay 결제내역에 표시된 반품 진행 상태를 그대로 옮겨 적으면 확인이 빨라져요.
- 기다리는 동안 포장을 다시 뜯지 마세요. 겉면에 '반품'이라고 적은 그대로 두는 편이 헷갈리지 않아요.
재수거를 요청하기 전에 확인할 세 가지
애초에 기사님이 오지 않는 신청이었는지
직접발송이나 편의점 반품으로 접수됐다면 수거 기사님은 오지 않습니다. Npay 결제내역의 반품 상세에서 수거방법부터 확인하고, 방문수거가 아니라면 기다리지 말고 신청 화면에 나온 방법대로 보내세요.
접수한 수거지와 내놓은 자리가 같은지
반품을 신청할 때 잡힌 수거지 주소와 실제로 상품을 내놓은 곳이 다르면 기사님이 헛걸음합니다. 평소 상품을 받았던 주소가 맞는지, 문 앞·경비실 중 어디에 뒀는지를 확인해 판매자 문의에 함께 적어두세요.
아직 요청 단계에 머물러 있는지
반품 진행 상태가 요청 단계에서 멈춰 있으면 수거 일정 자체가 잡히지 않은 것일 수 있습니다. 화면에 표시된 상태를 그대로 읽어 판매자 문의에 옮겨 적으면, 어디에서 멈췄는지 판매자가 확인하기 쉬워집니다.
여기서 막히면
- 판매자 문의에 '반품 회수 지연'으로 남겼는데도 새 수거일 안내가 없으면, 같은 문의에 처음 반품을 신청한 날짜와 접수해 둔 수거지 주소를 덧붙여 한 번 더 적으세요.
- 판매자와 연락이 닿지 않으면 네이버페이 고객센터 1588-3819(유료전화, 평일 09:00~18:00)에 주문번호와 판매자 문의에 남긴 기록을 알려주고, 통화가 어려운 시간이라면 챗봇 상담은 24시간 이용할 수 있습니다.
- 수거는 계속 밀리는데 환불도 시작되지 않는다면, 반품요청을 누른 날짜와 화면에 뜬 진행 상태를 갈무리해 두고 1372 소비자상담센터(국번 없이)에 상담을 신청하세요.
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우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
제가 직접 택배로 상품을 다시 보내도 되나요?
안 됩니다. 새 수거일을 안내받기 전에 임의로 택배를 보내면 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있습니다. 먼저 주문 상세의 판매자 문의로 재수거를 요청하고, 새 안내를 받은 뒤에 보내세요.
판매자와 연락이 안 되고 재수거도 잡히지 않으면 어떻게 하나요?
Npay 고객센터 1588-3819로 전화해 주문번호와 그동안 판매자 문의에 남긴 문의 기록을 알려주세요.
방문수거로 신청했는지 어디서 확인하나요?
Npay 결제내역에서 그 반품 주문을 눌러 상세로 들어가면 반품 진행 상태와 수거방법이 함께 표시됩니다. 방문수거가 아니라 직접발송이나 편의점 반품으로 잡혀 있다면 기사님이 오지 않으니, 기다리지 말고 신청 화면에 안내된 방법대로 보내야 합니다.
문 앞에 둔 반품 상품을 다시 집 안에 들여놔도 되나요?
들여놓아도 되지만 포장은 그대로 두세요. 새 수거일을 안내받으면 겉면에 '반품'이라고 적은 그 상태 그대로 다시 문 앞에 내놓으면 됩니다. 접수해 둔 수거지 주소와 실제로 내놓는 곳이 같은지도 함께 확인하세요.
재수거는 언제쯤 잡히나요?
판매자가 다시 접수해야 하는 절차라 Npay 결제내역의 반품 진행 상태에 표시되는 안내를 확인하는 것이 정확합니다. 기다려도 새 수거일이 뜨지 않으면 주문 상세의 판매자 문의에 처음 반품을 신청한 날짜를 적어 다시 요청하세요.
이 안내가 도움이 됐나요?
직접 해결이 막혔을 때
마지막 수단위 방법으로 해결되지 않을 때만
1588-3819
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.전화를 걸기 전에 Npay 결제내역에서 문제가 된 주문을 열어 주문번호와 결제일을 적어두세요.
- 2.연결되면 "스마트스토어 주문 건인데 판매자와 연락이 되지 않습니다"처럼 어느 단계에서 막혔는지 먼저 말하세요.
- 3.판매자 문의에 언제 무엇을 남겼는지 날짜와 함께 말하면 상담원이 확인하기 쉬워집니다.
- 4.전화·채팅 상담은 평일 09:00~18:00에만 연결되니, 그 시간을 넘겼다면 챗봇 상담에 같은 내용을 남겨두세요.
상담 가능 시간
전화·채팅 상담 평일 09:00~18:00 · 챗봇 24시간