11번가 업무 안내
11번가 반품 회수 안 됨 처리 방법
위에서 아래로 따라가세요. 파란 핵심 단계는 꼭 확인하세요.
정보 확인일 2026-08-18
지금 이것부터 하세요
- 나의11번가 주문/배송조회에서 반품 신청의 수거방법과 진행 상태부터 확인하세요.
- 방문수거 예정일이 지났다면 주문 상세의 판매자 문의에 '반품 회수 지연'으로 재수거를 요청하세요.
처리 순서
순서대로 하되, 파란 단계는 꼭 보세요
총 5단계
- 1
나의11번가 주문/배송조회에서 반품한 상품을 열고 반품 신청의 수거방법과 진행 상태를 확인합니다.
- 2
꼭 확인
[방문수거]로 신청했는지 확인합니다. [직접발송]이라면 기사님이 오지 않습니다.
- 3
방문수거라면 상품을 다시 싸고 겉면에 '반품'이라고 크게 적어 수거지 문 앞에 둡니다.
- 4
꼭 확인
약속한 수거일이 지났다면 주문 상세의 판매자 문의에 "반품을 가져가지 않았습니다"라고 남깁니다.
- 5
꼭 확인
새 수거일을 안내받기 전에는 내 돈으로 다른 택배를 보내지 않습니다.
시작 전 준비
이것만 챙기세요
- 반품할 상품과 주문번호
- 반품 접수 화면의 수거방법
- 처음 안내받은 회수 예정일
💡 이것만 주의하세요
- 직접발송·편의점 반품을 선택했다면 기사 방문을 기다리지 말고 신청 화면에 나온 방법으로 보내세요.
- 접수한 수거지와 실제로 상품을 내놓은 주소가 같은지 확인하세요.
- 임의로 택배를 보내면 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있으니 새 안내를 받은 뒤 보내세요.
- 판매자와 해결되지 않으면 11번가 고객센터 1599-0110에 주문번호와 기존 문의 내용을 알려주세요.
관련 업무
이어서 필요한 안내도 확인하세요
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