11번가 반품 회수 안 됨 처리 방법
정보 확인일 2026-08-21 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
나의11번가 주문/배송조회에서 반품 신청의 수거방법과 진행 상태부터 확인하세요.
- 방문수거 예정일이 지났다면 주문 상세의 판매자 문의에 '반품 회수 지연'으로 재수거를 요청하세요.
전화 1599-0110 · 유료전화
준비물 반품할 상품과 주문번호 · 반품 접수 화면의 수거방법 · 처음 안내받은 회수 예정일
11번가 반품은 나의11번가 주문/배송조회에서 신청한 수거방법이 무엇인지부터 확인해야 합니다. 직접발송이나 편의점 반품으로 신청했다면 애초에 기사님이 오지 않는 방식이라, 기사를 기다리지 말고 신청 화면에 안내된 방법으로 직접 보내야 합니다.
방문수거로 신청했는데 약속한 수거일이 지났다면, 상품을 다시 포장해 겉면에 '반품'이라고 크게 적어 접수한 수거지 문 앞에 다시 내놓고, 주문 상세의 판매자 문의에 "반품을 가져가지 않았습니다"라고 남겨 재수거를 요청하세요. 이때 접수한 수거지 주소와 실제로 상품을 내놓은 주소가 같은지 다시 확인하고, 새 수거일을 안내받기 전에는 내 돈으로 다른 택배를 임의로 보내지 마세요. 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있습니다. 판매자와 해결되지 않으면 11번가 고객센터(1599-0110)에 주문번호와 기존 문의 내용을 알려주면 됩니다.
처리 순서
나의11번가 주문/배송조회에서 반품한 상품을 열고 반품 신청의 수거방법과 진행 상태를 확인합니다.
꼭 확인
신청한 수거방법이 [방문수거]인지 확인합니다. [직접발송]이나 편의점 반품이면 기사 방문이 없습니다.
방문수거라면 상품을 다시 포장하고 겉면에 '반품'이라고 크게 적어, 접수한 수거지 문 앞에 다시 내놓습니다.
꼭 확인
수거일이 지났다면 주문 상세의 판매자 문의에 "반품을 가져가지 않았습니다"라고 남겨 재수거를 요청합니다.
꼭 확인
새 수거일을 안내받기 전에는 내 돈으로 다른 택배를 보내지 않습니다.
주의
- 직접발송·편의점 반품은 처음부터 기사 방문이 없는 방식이에요. 신청 화면에 안내된 방법으로 상품을 직접 부쳐야 회수가 진행됩니다.
- 접수한 수거지 주소와 상품을 실제로 내놓은 주소가 같은지 다시 확인해 보세요.
- 새 수거일을 안내받기 전에 내 돈으로 택배를 보내면 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있어요.
- 판매자와 해결되지 않으면 11번가 고객센터 1599-0110에 주문번호와 기존 문의 내용을 알려주세요.
- 포장 겉면에 '반품'이라고 적어두지 않으면 기사님이 상품을 못 찾고 돌아갈 수 있어요.
- 재수거를 요청한 날짜와 남긴 문의 내용을 적어두면 상담이 훨씬 빨라져요.
회수가 계속 밀릴 때 따져볼 세 가지
문 앞에 내놨는데 그대로 남아 있을 때
기사님이 다녀갔지만 상품을 못 찾고 돌아간 경우가 있습니다. 포장 겉면에 '반품'이라고 크게 적었는지, 공동현관이 잠겨 있어 들어오지 못한 것은 아닌지 확인하세요. 판매자 문의에는 상품을 내놓은 자리를 문 앞인지 경비실인지까지 구체적으로 적어 남기면 좋습니다.
접수한 수거지가 배송받은 주소와 다를 때
반품 신청 화면에서 수거지를 고칠 수 있어, 상품을 받은 주소와 다른 곳으로 접수되는 일이 생깁니다. 주문/배송조회의 반품 신청 내용에서 수거지를 다시 보고, 실제로 상품을 내놓은 자리와 다르면 판매자 문의에 정확한 주소를 알려 새 수거일을 받으세요.
안내를 받기 전에 이미 택배로 보냈을 때
직접 보내버렸다면 보낸 날짜와 송장번호를 주문 상세의 판매자 문의에 남겨 상품이 어디로 갔는지 확인받아야 합니다. 신청한 내용과 다르게 움직인 것이라 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있고, 회수 상태가 한참 그대로 남아 있을 수 있습니다.
여기서 막히면
- 판매자 문의로 재수거를 요청한 뒤에도 기사님이 오지 않으면, 반품 신청 화면에 표시된 택배사와 수거 예정일을 다시 확인해 어느 쪽이 멈춰 있는지 보세요.
- 며칠이 더 지나도 회수가 잡히지 않으면 1599-0110(유료전화, 평일 09:00~18:00)에 주문번호와 처음 안내받은 수거 예정일을 말하고 회수 지연으로 접수해달라고 하세요.
- 회수가 밀려 환불까지 늦어지면 결제한 카드사 이용내역에 승인취소가 잡혔는지 확인하고, 그래도 풀리지 않으면 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담하세요.
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우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
직접발송이나 편의점 반품으로 신청했는데 기사님을 계속 기다려도 되나요?
아닙니다. 직접발송·편의점 반품을 선택했다면 애초에 기사 방문이 없는 방식이므로, 기다리지 말고 반품 신청 화면에 나온 방법대로 직접 보내야 합니다.
수거를 다시 기다리는 동안 제가 따로 택배를 보내도 되나요?
안 됩니다. 새 수거일을 안내받기 전에 임의로 다른 택배를 보내면 반품 주소나 배송비 처리가 달라질 수 있으니, 판매자 문의로 새 안내를 받은 뒤에 보내세요.
수거 예정일은 어디서 확인하나요?
나의11번가 주문/배송조회에서 반품한 상품을 열면 신청한 수거방법과 진행 상태가 함께 나옵니다. 예정일이 화면에 표시돼 있으면 그 날짜를 기준으로 보고, 그 날이 지났는지부터 따지면 됩니다.
비가 와서 문 앞에 둔 상품을 다시 들여놔도 되나요?
젖거나 없어질 것 같으면 안으로 들여놔도 되지만, 그 사실을 주문 상세의 판매자 문의에 적어두세요. 기사님이 왔을 때 물건이 없으면 회수가 또 한 번 미뤄지고, 그만큼 환불도 늦어집니다.
회수가 늦어지면 환불도 그만큼 밀리나요?
환불은 회수와 검수가 끝난 뒤에 진행되므로 회수가 밀리면 그대로 늦어집니다. 카드 결제 기준으로는 회수·검수 뒤 영업일 3~5일 정도로 알려져 있으니, 환불을 재촉하기보다 회수 날짜부터 다시 잡는 편이 빠릅니다.
이 안내가 도움이 됐나요?
직접 해결이 막혔을 때
마지막 수단위 방법으로 해결되지 않을 때만
1599-0110
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.연결되면 주문번호부터 말하고, 취소인지 반품인지 배송 문제인지 한 문장으로 먼저 밝히세요.
- 2.주문 상세의 판매자 문의에 이미 남겼다면 남긴 날짜와 받은 답을 함께 말해야 중재로 바로 넘어갑니다.
- 3.안내받은 처리 내용과 다음 연락 예정일을 메모해두고, 통화가 끝난 뒤 나의11번가 주문 상태가 그대로 바뀌는지 확인하세요.
- 4.평일 09:00~18:00 밖에는 연결되지 않으니, 급한 건이라도 판매자 문의에 글로 먼저 남겨두세요.
상담 가능 시간
평일 09:00~18:00