11번가 업무 안내
11번가 반품·환불 처리 방법
위에서 아래로 따라가세요. 파란 핵심 단계는 꼭 확인하세요.
정보 확인일 2026-08-18
지금 이것부터 하세요
- 나의11번가 주문내역에서 상품을 열고 [반품신청]을 누르세요.
- 방문수거를 골랐다면 다시 포장해 평소 상품을 받은 주소의 문 앞에 두세요.
처리 순서
순서대로 하되, 파란 단계는 꼭 보세요
총 6단계
- 1
가장 먼저
나의 11번가 주문내역에서 반품할 상품을 열고 [반품 신청]을 누릅니다.
- 2
반품 사유를 고르고 방문수거가 가능하면 선택합니다.
- 3
상품을 박스·비닐에 다시 담고 테이프로 막습니다.
- 4
꼭 확인
포장 겉면에 '반품'이라고 크게 적습니다.
- 5
방문수거라면 평소 상품을 받았던 주소의 문 앞에 내놓습니다.
- 6
회수 뒤 주문내역에서 환불 상태를 확인합니다.
시작 전 준비
이것만 챙기세요
- 반품할 상품과 주문번호
- 상품을 다시 담을 포장재
💡 이것만 주의하세요
- 직접발송이나 편의점 반품을 선택했다면 문 앞에 두지 말고 신청 화면에 나온 방법대로 보내세요.
- 단순변심 반품은 구매자가 반품 배송비를 부담할 수 있어요.
- 상품 불량·파손·오배송처럼 판매자 책임인 경우에는 반품 배송비 부담 기준이 달라집니다.
관련 업무
이어서 필요한 안내도 확인하세요
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