11번가 반품·환불 처리 방법
정보 확인일 2026-08-21 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
나의11번가 주문내역에서 상품을 열고 [반품신청]을 누르세요.
- 방문수거를 골랐다면 다시 포장해 평소 상품을 받은 주소의 문 앞에 두세요.
전화 1599-0110 · 유료전화
준비물 반품할 상품과 주문번호 · 상품을 다시 담을 포장재
11번가 반품 신청 화면에서는 사유를 고르는 동시에 방문수거가 가능한지도 함께 선택하게 됩니다. 방문수거를 골랐다면 상품을 박스나 비닐에 다시 담아 테이프로 막고, 포장 겉면에 '반품'이라고 크게 적어두어야 합니다. 반면 직접발송이나 편의점 반품으로 안내된 경우에는 문 앞에 두는 방식이 아니라 신청 화면에 나온 방법 그대로 보내야 회수가 제대로 진행됩니다.
반품 배송비는 사유에 따라 부담 주체가 달라집니다. 단순변심으로 반품하면 구매자가 배송비를 낼 수 있지만, 상품이 불량이거나 파손·오배송된 경우에는 판매자 책임으로 부담 기준이 달라집니다. 회수와 검수가 끝나면 카드 결제 기준으로 영업일 3~5일 안에 환불되는 것으로 알려져 있으니, 이 사이에는 주문내역에서 환불 상태를 확인하면 됩니다.
처리 순서
가장 먼저
나의 11번가 주문내역에서 반품할 상품을 열고 [반품 신청]을 누릅니다.
반품 사유를 고르면서 방문수거가 가능한지도 함께 선택합니다.
상품을 박스나 비닐에 다시 담아 테이프로 붙입니다.
꼭 확인
포장 겉면에 '반품'이라고 크게 적어 기사님이 알아보게 합니다.
방문수거를 골랐다면 평소 상품을 받은 주소의 문 앞에 내놓습니다.
회수와 검수가 끝나면 주문내역에서 환불 상태를 확인합니다.
주의
- 직접발송이나 편의점 반품으로 안내됐다면 문 앞에 두는 방식이 아니에요. 신청 화면의 안내를 따라 보내야 회수가 시작됩니다.
- 단순변심으로 반품하면 구매자가 반품 배송비를 낼 수 있어요.
- 상품이 불량이거나 파손·오배송됐다면 판매자 책임이라 배송비 부담 기준이 달라집니다.
- 회수가 끝났는데 환불 상태가 그대로면 주문 상세의 판매자 문의에 회수된 날짜를 적어 남기세요.
- 아마존 글로벌 같은 해외직구 상품은 반품 배송비와 소요기간이 국내 상품과 다르게 적용돼요.
- 11번가 화면이 환불완료로 바뀌어도 카드 이용내역에 뜨는 시점은 카드사 쪽에서 확인하세요.
반품 신청이 생각과 다르게 흘러갈 때
방문수거가 아닌 방법으로 접수됐을 때
신청 화면에서 직접발송이나 편의점 반품이 선택됐다면 기사님이 오지 않습니다. 문 앞에 내놓고 기다리는 대신 신청 화면에 나온 방법 그대로 보내야 하고, 보낸 뒤에는 송장번호를 주문 상세의 판매자 문의에 남겨두면 도착 확인이 빨라집니다.
해외직구로 산 상품일 때
아마존 글로벌 같은 해외직구 상품은 반품 배송비와 처리 기간이 국내 상품과 다르게 적용됩니다. 신청 화면에 표시되는 반품 가능 기한과 배송비 안내를 눌러 확인한 뒤 진행하세요. 국내 상품과 같은 속도로 환불되리라 보고 기다리면 답답해집니다.
구매확정을 이미 눌러버렸을 때
구매확정을 누른 뒤에는 주문 상세에서 반품신청 버튼이 보이지 않을 수 있습니다. 화면에서 되돌리기 어려우니 판매자 문의에 상품 상태와 사정을 적어 남기고, 판매자와 정리되지 않으면 1599-0110에 주문번호를 들고 문의하세요.
여기서 막히면
- 반품신청 뒤 회수 상태가 며칠째 그대로라면 주문 상세의 판매자 문의에 접수한 수거지 주소와 고른 수거방법을 함께 적어 남기세요.
- 판매자가 반품을 거부하거나 연락이 없으면 11번가 고객센터 1599-0110(평일 09:00~18:00)에 주문번호와 문의를 남긴 날짜를 말하고 중재를 요청하세요.
- 환불 금액이 화면에 표시된 것과 다르면 먼저 결제한 카드사 이용내역을 확인하고, 그래도 맞지 않으면 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담할 수 있습니다.
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우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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환불 소요기간 참고표
아래 소요기간은 일반적으로 알려진 참고용 대략치예요. 실제 처리 속도는 회수·검수 상황, 카드사 반영 시점에 따라 달라질 수 있어요.
| 쇼핑몰 | 결제수단 | 환불 대략 소요기간(참고) |
|---|---|---|
| 11번가 | 카드 결제 | 회수·검수 후 영업일 기준 3~5일 |
자주 묻는 질문
반품 배송비는 항상 제가 내야 하나요?
아니에요. 단순변심으로 반품하면 구매자가 배송비를 부담할 수 있지만, 상품 불량·파손·오배송처럼 판매자 책임인 경우에는 부담 기준이 달라져요.
환불은 언제쯤 처리되나요?
회수와 검수가 끝난 뒤 카드 결제 기준으로 영업일 3~5일 안에 처리되는 것으로 알려져 있어요. 실제 소요 시간은 회수·검수 상황이나 카드사 반영 시점에 따라 달라질 수 있어요.
11번가는 우체국 픽업도 되나요?
상품·판매자에 따라 지정 택배사가 다를 수 있어요. 신청 화면에 나온 안내를 따라야 해요.
아마존 글로벌 상품도 같은 방식인가요?
해외직구 상품은 반품 배송비와 소요기간이 국내 상품과 다르게 적용돼요.
포장을 뜯었는데도 반품할 수 있나요?
상품을 확인하려고 겉포장을 연 것과, 써 보거나 구성품을 잃어버린 것은 다르게 봅니다. 단순변심이라면 받은 구성품을 모두 넣고 원래 포장 그대로 다시 담아 보내는 쪽이 안전해요. 상태가 애매하면 상품을 내놓기 전에 주문 상세의 판매자 문의로 먼저 물어보세요.
환불이 어디까지 진행됐는지는 어디서 보나요?
나의11번가 주문/배송조회에서 그 상품을 열면 회수, 검수, 환불로 이어지는 상태가 차례로 표시됩니다. 카드 결제라면 11번가 화면이 바뀐 뒤에도 카드 이용내역에 반영되는 시점이 따로 있으니 두 화면을 같이 보는 편이 좋아요.
반품 가능 기한이 지난 것 같은데 방법이 없나요?
먼저 주문 상세에 반품 버튼이 남아 있는지와 화면에 표시되는 기한을 확인하세요. 버튼이 사라졌다면 화면에서 바로 신청하기는 어려우니, 판매자 문의에 사유를 적어 남기고 상품 불량처럼 사유가 분명하면 1599-0110에도 같이 알리세요.
이 안내가 도움이 됐나요?
직접 해결이 막혔을 때
마지막 수단위 방법으로 해결되지 않을 때만
1599-0110
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.연결되면 주문번호부터 말하고, 취소인지 반품인지 배송 문제인지 한 문장으로 먼저 밝히세요.
- 2.주문 상세의 판매자 문의에 이미 남겼다면 남긴 날짜와 받은 답을 함께 말해야 중재로 바로 넘어갑니다.
- 3.안내받은 처리 내용과 다음 연락 예정일을 메모해두고, 통화가 끝난 뒤 나의11번가 주문 상태가 그대로 바뀌는지 확인하세요.
- 4.평일 09:00~18:00 밖에는 연결되지 않으니, 급한 건이라도 판매자 문의에 글로 먼저 남겨두세요.
상담 가능 시간
평일 09:00~18:00