11번가 주문취소 처리 방법
정보 확인일 2026-08-21 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
나의11번가 주문내역에서 상품을 열고 [주문취소]를 누르세요.
- 취소 버튼이 없고 이미 발송됐다면 상품을 받은 뒤 반품으로 진행하세요.
전화 1599-0110 · 유료전화
준비물 취소할 상품의 주문번호 · 현재 배송 상태
11번가 주문취소는 나의11번가의 주문/배송조회에서 상품을 열고 주문취소 버튼을 누른 뒤 취소 사유를 고르면 신청됩니다. 신청 후 주문 상태가 취소완료로 바뀌었는지 확인하세요.
주문취소 버튼이 없다면 판매자가 이미 발송을 시작했을 수 있어요. 이때는 취소가 거절되고 반품으로 바뀌므로 상품을 받은 뒤 반품으로 진행하세요. 여러 상품을 함께 샀다면 취소할 상품만 선택했는지도 확인하세요.
처리 순서
나의11번가 > 주문/배송조회에서 취소할 상품을 엽니다.
꼭 확인
[주문취소]를 누르고 취소 사유를 고릅니다.
신청 뒤 주문 상태가 취소완료로 바뀌었는지 확인합니다.
주의
- 판매자가 발송을 시작했다면 취소가 거절되고 반품으로 바뀔 수 있어요.
- 여러 상품을 함께 샀다면 취소할 상품만 선택했는지 확인하세요.
- 신청이 접수돼도 판매자가 확인해야 취소완료로 바뀌는 건이 있어요.
- 취소 화면에 표시되는 결제 예정 금액이 어떻게 바뀌는지 보고 신청하세요.
- 나의11번가에 그 주문이 아예 안 보인다면 다른 계정으로 산 주문일 수 있어요.
취소 버튼을 누르기 전에 갈리는 경우
주문 상세에 취소 버튼이 아예 없을 때
[주문취소]가 보이지 않으면 판매자가 이미 발송을 시작한 상태일 수 있습니다. 다른 메뉴에서 취소 방법을 찾기보다, 주문 상세의 판매자 문의에 "아직 발송 전이면 취소 부탁드립니다"라고 남기는 편이 빠릅니다. 그래도 상품이 출발했다면 받은 뒤 같은 화면에서 반품으로 진행하세요.
한 번에 결제한 상품이 여러 개일 때
11번가는 한 번에 담아 결제해도 판매자가 다르면 주문이 나뉘어 처리됩니다. 취소 화면에서 취소할 상품만 체크했는지, 남기려던 상품까지 같이 선택되지 않았는지 확인하세요. 일부만 취소하면 묶음으로 받은 할인이나 배송비 기준이 달라질 수 있으니 화면에 표시되는 결제 예정 금액도 같이 보세요.
가족이나 다른 사람이 주문한 상품일 때
주문은 결제한 계정에만 연결되므로, 내 계정의 나의11번가에서는 가족이 산 주문이 보이지 않습니다. 남의 계정 주문을 내 화면에서 취소할 수는 없으니 주문한 사람이 직접 [주문취소]를 누르게 하세요. 사정상 어렵다면 주문한 사람이 1599-0110으로 문의하는 쪽이 확인이 빠릅니다.
여기서 막히면
- 취소를 신청했는데 며칠째 상태가 그대로라면, 주문 상세의 판매자 문의에 주문번호와 함께 취소 신청을 처리해 달라고 적어 남기세요. 판매자가 확인해야 취소완료로 바뀌는 건이 있습니다.
- 판매자 문의에도 답이 없으면 11번가 고객센터 1599-0110(유료전화, 평일 09:00~18:00)에 전화해 주문번호와 상품명, 취소를 누른 날짜를 말하세요.
- 화면은 취소완료인데 결제한 금액이 그대로라면 결제한 카드사 이용내역에서 승인취소가 잡혔는지 확인하고, 그래도 정리되지 않으면 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담하세요.
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1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
주문취소 신청 후 취소가 잘 처리됐는지 어떻게 확인하나요?
나의11번가 주문/배송조회에서 해당 주문 상태가 취소완료로 바뀌었는지 확인하면 됩니다. 상태가 그대로라면 아직 처리 중이거나 판매자가 취소를 거절했을 수 있어요.
주문취소 버튼을 눌렀는데 취소가 거절됐어요. 어떻게 해야 하나요?
판매자가 이미 발송을 시작한 경우 취소 신청이 거절되고 반품으로 바뀔 수 있어요. 이때는 상품을 받은 뒤 반품 절차로 진행하면 됩니다.
주문취소는 언제까지 누를 수 있나요?
정해진 시간보다 판매자가 발송을 시작했는지가 기준이 됩니다. 주문 상세에 [주문취소]가 남아 있는 동안이 신청할 수 있는 때이고, 버튼이 사라졌다면 이미 발송 단계로 넘어간 것입니다. 화면에 표시되는 주문 상태를 그때그때 확인하는 편이 정확해요.
취소한 돈은 언제 돌아오나요?
주문 상태가 취소완료로 바뀌면 결제한 수단으로 되돌아갑니다. 다만 카드 결제는 승인취소가 카드사에 반영되는 시점이 따로 있어, 11번가 화면에 취소완료가 떠도 카드 이용내역에는 조금 늦게 보일 수 있어요. 반영 시점은 결제한 카드사 쪽에서 확인하세요.
취소 사유를 잘못 골랐는데 바꿀 수 있나요?
이미 접수된 신청의 사유를 화면에서 다시 고치기는 어렵습니다. 사유가 단순변심이 아니라 상품 정보와 다르다거나 하는 경우라면, 주문 상세의 판매자 문의에 실제 사유를 적어 남겨두세요. 사유에 따라 배송비 부담 기준이 달라질 수 있습니다.
배송이 이미 시작됐는데 받지 않고 돌려보내도 되나요?
택배가 출발한 뒤에는 취소가 아니라 반품으로 처리됩니다. 수취를 거부하면 상품이 지금 어디에 있는지 확인하기 어려워지니, 일단 받은 다음 나의11번가에서 반품신청을 누르세요.
이 안내가 도움이 됐나요?
직접 해결이 막혔을 때
마지막 수단위 방법으로 해결되지 않을 때만
1599-0110
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.연결되면 주문번호부터 말하고, 취소인지 반품인지 배송 문제인지 한 문장으로 먼저 밝히세요.
- 2.주문 상세의 판매자 문의에 이미 남겼다면 남긴 날짜와 받은 답을 함께 말해야 중재로 바로 넘어갑니다.
- 3.안내받은 처리 내용과 다음 연락 예정일을 메모해두고, 통화가 끝난 뒤 나의11번가 주문 상태가 그대로 바뀌는지 확인하세요.
- 4.평일 09:00~18:00 밖에는 연결되지 않으니, 급한 건이라도 판매자 문의에 글로 먼저 남겨두세요.
상담 가능 시간
평일 09:00~18:00