11번가 주문내역 확인 처리 방법
정보 확인일 2026-08-21 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
나의11번가 > 주문/배송조회에서 주문 상태와 운송장 번호를 바로 확인하세요.
전화 1599-0110 · 유료전화
준비물 주문한 날짜 · 상품명 또는 주문번호
11번가에서 주문한 상품의 진행 상황을 확인하려면 나의11번가의 주문/배송조회 화면으로 들어갑니다. 주문 목록에서 확인하려는 상품을 선택하면 현재 주문 상태가 나타나고, 상태가 배송중으로 표시되어 있으면 운송장 번호를 눌러 택배가 지금 어디쯤 있는지 위치까지 이어서 확인할 수 있습니다.
11번가 공식 페이지 링크로 들어가 로그인하면 화면이 주문 목록으로 이동하므로, 그 목록에서 확인하려는 상품을 찾아 눌러 들어가면 됩니다. 배송정보가 오랫동안 바뀌지 않고 그대로라면, 운송장 번호 조회에 더해 판매자 문의도 함께 확인하세요.
처리 순서
가장 먼저
나의11번가 > 주문/배송조회를 엽니다.
찾는 상품을 선택해 주문 상태를 확인합니다.
꼭 확인
배송중이라면 운송장 번호를 눌러 택배 위치를 확인합니다.
주의
- 배송정보가 오랫동안 바뀌지 않는다면 판매자 문의도 확인하세요.
- 운송장 번호는 발송처리 뒤에 생기므로 그 전에는 비어 있는 게 정상이에요.
- 판매자가 다르면 한 번에 결제해도 주문이 나뉘어 따로 도착해요.
- 결제한 계정과 지금 로그인한 계정이 다르면 그 주문은 목록에 보이지 않아요.
- 상품을 실제로 받기 전에는 구매확정을 누르지 마세요.
주문내역이 생각과 다르게 보일 때
찾는 주문이 목록에 없을 때
11번가는 로그인한 계정에 연결된 주문만 나의11번가 주문/배송조회에 보여줍니다. 아이디를 여러 개 쓰고 있다면 결제 안내 문자나 카드 이용내역의 결제 날짜를 기준으로 어느 계정으로 샀는지 맞춰보세요. 가족이 대신 산 주문이라면 그 사람 계정으로 로그인해야 보입니다.
발송처리인데 운송장 조회가 비어 있을 때
판매자가 발송처리를 눌러도 택배사에 접수만 되고 아직 집화되지 않은 단계가 있습니다. 운송장 조회 화면에 아무 기록이 없다면 상품이 출발하기 전일 수 있으니 하루 이틀 더 보고, 그 뒤에도 같으면 주문 상세의 판매자 문의로 실제 발송 여부를 물어보세요.
한 주문인데 상품이 따로따로 올 때
여러 상품을 한 번에 결제해도 판매자가 다르면 주문이 나뉘어 각각 발송됩니다. 주문/배송조회에서 상품마다 상태와 운송장 번호가 따로 표시되는지 확인하세요. 먼저 온 상품 하나만 보고 배송이 다 끝났다고 판단하면 나머지 상품을 놓치게 됩니다.
여기서 막히면
- 운송장 번호를 눌러도 조회 화면이 열리지 않으면, 주문/배송조회에 적힌 택배사 이름과 번호를 확인해 그 택배사 홈페이지에서 직접 조회해보세요.
- 발송처리 뒤 위치가 며칠째 그대로면 주문 상세의 판매자 문의에 주문번호와 마지막으로 찍힌 배송 단계를 적어 물어보세요.
- 판매자 문의에 답이 없거나 주문 자체가 목록에 없으면 1599-0110(유료전화, 평일 09:00~18:00)으로 문의하고, 그래도 확인되지 않으면 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담하세요.
도움이 되셨다면 개발자에게 커피 한잔을~
여러분의 커피 한 잔이 바로처리를 계속 굴러가게 합니다
우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
배송중 상태일 때 택배 위치는 어디서 확인하나요?
나의11번가의 주문/배송조회 화면에서 확인하려는 상품의 운송장 번호를 누르면 택배 위치를 확인할 수 있습니다.
배송정보가 오랫동안 바뀌지 않으면 어떻게 하나요?
운송장 번호 조회만으로 확인이 안 될 때는 판매자 문의도 함께 확인하세요.
주문한 지 얼마 안 됐는데 주문내역에 안 보여요.
결제가 끝나면 나의11번가 주문/배송조회에 뜨지만, 결제한 계정과 지금 로그인한 계정이 다르면 보이지 않습니다. 결제 안내 문자에 적힌 주문번호를 들고 목록을 다시 확인하고, 그래도 없으면 1599-0110으로 결제한 날짜와 상품명을 말해 확인을 요청하세요.
운송장 번호는 어디에 적혀 있나요?
주문/배송조회에서 상품을 열면 배송중 단계부터 택배사 이름과 함께 표시됩니다. 발송 전이라면 아직 번호가 없는 것이 정상이니, 주문 상태가 발송처리로 바뀔 때까지는 기다려야 합니다.
배송완료로 떠 있는데 상품이 없으면 구매확정을 눌러도 되나요?
누르지 마세요. 구매확정은 상품을 제대로 받았다는 표시라 누른 뒤에는 되돌리기가 번거로워집니다. 문 앞, 경비실, 무인택배함을 차례로 확인한 뒤에도 없으면 주문 상세의 판매자 문의에 먼저 남기세요.
예전에 산 주문도 계속 볼 수 있나요?
구매확정이 끝난 주문도 주문/배송조회 목록에서 확인할 수 있습니다. 다만 화면에 표시되는 조회 기간이 정해져 있을 수 있으니, 오래된 주문이 안 보이면 목록 위쪽의 기간 조건을 바꿔 다시 찾아보세요.
주문 상태에 적힌 말이 무슨 뜻인지 모르겠어요.
결제가 끝나면 주문이 잡히고, 판매자가 상품을 보내면 발송처리, 택배가 움직이는 동안은 배송중, 기사님이 두고 가면 배송완료로 바뀝니다. 상품을 직접 확인한 뒤 내가 누르는 마지막 단계가 구매확정이니, 받지 못한 상태에서는 그 버튼을 누르지 마세요.
이 안내가 도움이 됐나요?
직접 해결이 막혔을 때
마지막 수단위 방법으로 해결되지 않을 때만
1599-0110
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.연결되면 주문번호부터 말하고, 취소인지 반품인지 배송 문제인지 한 문장으로 먼저 밝히세요.
- 2.주문 상세의 판매자 문의에 이미 남겼다면 남긴 날짜와 받은 답을 함께 말해야 중재로 바로 넘어갑니다.
- 3.안내받은 처리 내용과 다음 연락 예정일을 메모해두고, 통화가 끝난 뒤 나의11번가 주문 상태가 그대로 바뀌는지 확인하세요.
- 4.평일 09:00~18:00 밖에는 연결되지 않으니, 급한 건이라도 판매자 문의에 글로 먼저 남겨두세요.
상담 가능 시간
평일 09:00~18:00