11번가 업무 안내
11번가 배송 지연·미도착 처리 방법
위에서 아래로 따라가세요. 파란 핵심 단계는 꼭 확인하세요.
정보 확인일 2026-08-18
지금 이것부터 하세요
- 나의11번가 주문/배송조회에서 운송장 위치와 판매자 문의부터 확인하세요.
- 배송완료인데 없다면 수령 장소와 배송 문자를 확인하고, 찾지 못하면 구매확정 전에 미수령으로 문의하세요.
처리 순서
순서대로 하되, 파란 단계는 꼭 보세요
총 5단계
- 1
가장 먼저
나의11번가 주문/배송조회에서 상품을 열고 [배송조회]를 누릅니다.
- 2
배송 위치가 며칠째 그대로라면 주문 상세의 판매자 문의에 "실제로 발송됐나요?"라고 묻습니다.
- 3
꼭 확인
배송완료라면 문 앞, 경비실, 무인택배함, 가족이 받았는지 차례로 확인합니다.
- 4
배송 문자나 사진에 적힌 장소도 확인합니다.
- 5
꼭 확인
그래도 없다면 구매확정을 누르지 말고 주문 상세의 판매자 문의에 "배송완료인데 못 받았습니다"라고 남깁니다.
시작 전 준비
이것만 챙기세요
- 주문번호
- 배송완료 문자·사진
- 받기로 한 주소
💡 이것만 주의하세요
- 상품을 직접 받기 전에는 구매확정을 누르지 마세요.
- 공개 상품문의에는 주문번호·주소·전화번호를 적지 말고 주문 상세의 문의 기능을 이용하세요.
- 배송완료 문자·사진과 판매자에게 문의한 기록은 상품을 찾을 때까지 남겨두세요.
- 판매자와 해결되지 않으면 11번가 고객센터 1599-0110으로 문의하세요.
관련 업무
이어서 필요한 안내도 확인하세요
안내 범위 · 바로처리는 11번가의 공식 서비스가 아니며 제휴·대행 관계가 없습니다. 업체 정책이나 화면은 정보 확인일 이후 변경될 수 있습니다.