11번가 배송 지연·미도착 처리 방법
정보 확인일 2026-08-21 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
나의11번가 주문/배송조회에서 운송장 위치와 판매자 문의부터 확인하세요.
- 배송완료인데 없다면 수령 장소와 배송 문자를 확인하고, 찾지 못하면 구매확정 전에 미수령으로 문의하세요.
전화 1599-0110 · 유료전화
준비물 주문번호 · 배송완료 문자·사진 · 받기로 한 주소
11번가에서 배송이 늦어지거나 배송완료인데 받지 못한 경우, 나의11번가 주문/배송조회에서 해당 상품을 열고 배송조회를 누른 뒤 판매자 문의로 연락하는 방식을 씁니다. 이때 상품 페이지의 공개 상품문의란에는 주문번호·주소·전화번호 같은 개인정보를 적지 말고, 주문 상세 안의 문의 기능을 이용해야 합니다.
배송완료 문자나 사진에 찍힌 장소, 판매자에게 문의한 기록은 상품을 찾을 때까지 남겨두세요. 판매자와 해결되지 않으면 11번가 고객센터 1599-0110으로 문의할 수 있습니다.
처리 순서
가장 먼저
나의11번가 주문/배송조회에서 해당 상품을 열고 [배송조회]를 누릅니다.
운송장 위치가 며칠째 같은 단계에 머물러 있으면 주문 상세의 판매자 문의에 "실제로 발송됐나요?"라고 적습니다.
꼭 확인
배송완료로 표시됐다면 문 앞과 경비실, 무인택배함을 차례로 보고 같이 사는 사람이 들여놨는지도 물어봅니다.
배송 문자나 사진에 적힌 장소도 확인하고, 최근 배송지를 바꿨다면 주문 상세에 찍힌 배송지도 함께 봅니다.
꼭 확인
끝내 못 찾았다면 구매확정을 누르지 말고 주문 상세의 판매자 문의에 "배송완료인데 못 받았습니다"라고 남깁니다.
주의
- 배송완료로 떠도 상품이 손에 없다면 구매확정은 누르지 마세요. 화면에 구매확정 예정일이 떠 있다면 그 날짜부터 확인하세요.
- 상품 페이지 문의란은 다른 사람도 볼 수 있으니 주문번호·주소·전화번호는 빼고, 주문 상세 안의 판매자 문의에 적으세요.
- 배송완료 문자와 사진, 판매자 문의에 남긴 내용은 상품을 찾을 때까지 지우지 마세요.
- 판매자와 해결되지 않으면 11번가 고객센터 1599-0110으로 문의하세요.
- 배송완료 사진에 찍힌 현관이 우리 집이 맞는지 먼저 비교해보세요.
- 배송조회에 나온 택배사 이름을 적어두면 어디에 물어볼지 정리가 됩니다.
택배가 사라진 것 같을 때 갈리는 상황
가족이나 이웃이 먼저 받아둔 경우
혼자 사는 집이 아니라면 같이 사는 사람이 이미 들여놓았을 수 있고, 아파트라면 경비실이나 무인택배함에 맡겨두는 경우도 흔합니다. 판매자에게 문의하기 전에 이 네 곳을 먼저 확인하세요. 나중에 상품이 집 안에서 나오면 미수령으로 접수한 건을 되돌리기가 번거로워집니다.
배송완료 사진 속 장소가 우리 집이 아닌 경우
사진에 찍힌 현관이나 문 번호가 우리 집과 다르면 옆집이나 다른 동에 놓였을 수 있습니다. 사진을 캡처해 두고 주문 상세의 판매자 문의에 사진 속 장소가 내 주소가 아니라고 적어 남기세요. 남의 집 문 앞을 직접 뒤지기보다 경비실에 함께 확인을 부탁하는 편이 안전합니다.
배송지를 최근에 바꾼 경우
주소를 바꾼 뒤 주문했더라도 판매자가 발송한 시점의 주소로 이미 나갔을 수 있습니다. 주문/배송조회의 주문 상세에 찍힌 배송지가 지금 사는 곳과 같은지 확인하고, 예전 주소로 갔다면 그 사실까지 판매자 문의에 적어야 재발송 이야기가 빨라집니다.
여기서 막히면
- 배송조회 화면에 택배사와 기사님 연락처가 보인다면 상품을 어디에 두었는지 그쪽에 먼저 물어보는 편이 빠릅니다.
- 판매자 문의에 남겼는데 며칠째 답이 없으면 1599-0110(평일 09:00~18:00)에 주문번호와 배송완료로 표시된 날짜를 말하고 미수령으로 접수해달라고 하세요.
- 분실 책임을 두고 판매자와 말이 갈리면 배송완료 문자와 사진, 문의 기록을 모아둔 뒤 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담하세요.
도움이 되셨다면 개발자에게 커피 한잔을~
여러분의 커피 한 잔이 바로처리를 계속 굴러가게 합니다
우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
배송 조회 화면에서 위치가 며칠째 안 바뀌면 어떻게 하나요?
주문 상세의 판매자 문의에 "실제로 발송됐나요?"라고 물어보세요.
배송완료로 떴는데 못 받았다면 어디부터 확인해야 하나요?
문 앞, 경비실, 무인택배함, 가족이 받았는지 순서대로 확인하고, 배송 문자나 사진에 적힌 장소도 확인하세요.
택배사에 직접 연락해도 되나요?
배송조회 화면에 택배사 이름이 나오면 그쪽에 어디에 두고 갔는지 물어볼 수 있습니다. 다만 11번가 주문의 재발송이나 보상은 결국 판매자와 정리해야 하므로, 택배사에서 들은 내용을 주문 상세의 판매자 문의에 그대로 옮겨 적어두세요.
상품 페이지 문의란에 주문번호를 적어도 되나요?
적지 마세요. 상품 페이지의 문의란은 다른 사람도 볼 수 있어 주문번호나 주소, 전화번호가 그대로 노출됩니다. 같은 내용은 주문 상세 안의 판매자 문의에 남기면 됩니다.
아직 배송완료는 아니고 배송이 늦어지기만 하는데요.
배송 위치가 며칠째 같은 단계에 멈춰 있다면 먼저 판매자 문의에 실제로 발송됐는지 물어보세요. 주문 상세에 취소 버튼이 아직 남아 있다면 계속 기다리는 대신 주문취소로 정리하는 방법도 있습니다.
구매확정을 누르라는 안내가 뜨는데 상품은 아직 없어요.
상품을 받지 못한 상태에서는 구매확정을 누르지 마세요. 화면에 구매확정 예정일이 표시된다면 그 날짜를 확인하고, 그 전에 주문 상세의 판매자 문의에 미수령 사실을 남겨 기록을 만들어 두는 것이 좋습니다.
이 안내가 도움이 됐나요?
직접 해결이 막혔을 때
마지막 수단위 방법으로 해결되지 않을 때만
1599-0110
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.연결되면 주문번호부터 말하고, 취소인지 반품인지 배송 문제인지 한 문장으로 먼저 밝히세요.
- 2.주문 상세의 판매자 문의에 이미 남겼다면 남긴 날짜와 받은 답을 함께 말해야 중재로 바로 넘어갑니다.
- 3.안내받은 처리 내용과 다음 연락 예정일을 메모해두고, 통화가 끝난 뒤 나의11번가 주문 상태가 그대로 바뀌는지 확인하세요.
- 4.평일 09:00~18:00 밖에는 연결되지 않으니, 급한 건이라도 판매자 문의에 글로 먼저 남겨두세요.
상담 가능 시간
평일 09:00~18:00