네이버 스마트스토어 업무 안내
네이버 스마트스토어 주문취소 처리 방법
위에서 아래로 따라가세요. 파란 핵심 단계는 꼭 확인하세요.
정보 확인일 2026-08-18
지금 이것부터 하세요
- Npay 결제내역에서 [취소요청]을 누르세요. 결제대기중·결제완료라면 바로 취소돼요.
- 상품준비중이면 판매자 승인이 필요하고, 이미 발송됐다면 반품으로 바뀔 수 있어요.
처리 순서
순서대로 하되, 파란 단계는 꼭 보세요
총 4단계
- 1
Npay → 결제내역에서 취소할 주문을 누릅니다.
- 2
꼭 확인
[취소요청]을 누르고 취소 사유를 선택합니다.
- 3
결제대기중·결제완료라면 취소 완료 표시를 확인합니다.
- 4
꼭 확인
상품준비중이면 주문 상세의 판매자 문의로 실제 발송 여부를 물어봅니다.
시작 전 준비
이것만 챙기세요
- 취소할 상품의 주문번호
- 현재 배송 상태
💡 이것만 주의하세요
- 판매자가 이미 발송했다면 취소 요청을 거부할 수 있어요. 이때는 받은 뒤 반품하세요.
- 취소는 완료돼도 카드·계좌 환불에는 별도 시간이 걸릴 수 있어요.
관련 업무
이어서 필요한 안내도 확인하세요
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