네이버 스마트스토어 주문취소 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
Npay 결제내역에서 [취소요청]을 누르세요. 결제대기중·결제완료라면 바로 취소돼요.
- 상품준비중이면 판매자 승인이 필요하고, 이미 발송됐다면 반품으로 바뀔 수 있어요.
전화 1588-3819 · 유료전화
준비물 취소할 상품의 주문번호 · 현재 배송 상태
네이버 스마트스토어 주문을 취소하려면 Npay 결제내역에서 취소할 주문을 찾아 [취소요청] 버튼을 누르고 취소 사유를 선택합니다. 주문 상태가 결제대기중이거나 결제완료라면 그 자리에서 취소 완료로 표시됩니다. 반면 상품준비중 상태라면 판매자 승인이 필요한데, 이 경우 주문 상세의 판매자 문의를 통해 실제 발송 여부를 확인할 수 있습니다. 이미 발송된 뒤라면 취소가 아니라 반품으로 바뀔 수 있습니다.
판매자가 상품을 이미 발송했다면 취소 요청 자체를 거부할 수 있는데, 이 경우에는 상품을 받은 뒤 반품 절차를 밟아야 합니다. 취소가 완료된 뒤에도 카드나 계좌로 돈이 돌아오기까지는 별도 시간이 걸릴 수 있습니다.
처리 순서
Npay > 결제내역에서 취소할 주문을 누릅니다.
꼭 확인
[취소요청]을 누르고 취소 사유를 선택합니다.
결제대기중·결제완료라면 취소 완료 표시를 확인합니다.
꼭 확인
상품준비중이면 주문 상세의 판매자 문의로 실제 발송 여부를 물어봅니다.
주의
- 판매자가 이미 발송했다면 취소 요청을 거부할 수 있어요. 이때는 받은 뒤 반품하세요.
- 취소는 완료돼도 카드·계좌 환불에는 별도 시간이 걸릴 수 있어요.
- [취소요청]을 누르기 전에 그 주문이 결제대기중·결제완료·상품준비중 중 어디에 있는지부터 보세요. 눌렀을 때 바로 끝나는지 판매자 승인을 기다리는지가 여기서 갈립니다.
- 사유를 고른 뒤에는 Npay 결제내역 화면을 새로 고쳐 상태 표시가 실제로 바뀌었는지 눈으로 확인하세요.
- 취소가 거부돼 반품으로 넘어가면, 단순변심일 때는 반품 배송비를 구매자가 부담할 수 있어요.
취소요청이 반품으로 넘어가는 자리
상품준비중은 판매자 승인을 기다리는 칸입니다
결제대기중·결제완료에서 누른 [취소요청]은 그 자리에서 취소 완료로 바뀌지만, 상품준비중에서는 판매자가 확인해 줘야 끝납니다. 눌러두고 며칠 그대로라면 주문 상세의 판매자 문의로 실제 발송 여부를 물어보세요.
결제한 네이버 계정이 아니면 목록에 뜨지 않습니다
가족이 대신 사 준 주문은 내 Npay 결제내역에 나타나지 않습니다. 결제한 분의 계정으로 로그인해야 그 주문의 [취소요청]을 누를 수 있어요. 받는 사람과 결제한 사람이 다르면 누가 신청할지부터 정하고 시작하세요.
이미 발송된 뒤에는 이름이 바뀝니다
같은 결제내역 화면이라도 발송 뒤에는 취소가 아니라 [반품요청]으로 처리합니다. 처리 이름이 바뀌면 배송비 부담 기준도 함께 따라오니, 단순변심 반품인지 상품 문제인지 신청 화면의 안내를 읽고 진행하세요.
여기서 막히면
- [취소요청]을 눌렀는데 며칠이 지나도 상품준비중 그대로라면, 주문 상세의 판매자 문의에 주문번호와 취소를 누른 날짜를 함께 적어 다시 남기세요.
- 판매자가 답하지 않거나 거부 사유를 알 수 없으면 네이버페이 고객센터 1588-3819(유료전화)에 평일 09:00~18:00 사이 전화하고, 그 시간을 놓쳤다면 24시간 열려 있는 챗봇 상담에 주문번호를 남겨두세요.
- 취소는 완료됐다는데 결제한 카드값이 그대로라면 카드사 이용내역에서 승인취소가 잡혔는지 보고, 그래도 며칠째 움직이지 않으면 1372(국번 없이) 소비자상담센터에 상담을 신청할 수 있습니다.
도움이 되셨다면 개발자에게 커피 한잔을~
여러분의 커피 한 잔이 바로처리를 계속 굴러가게 합니다
우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
후원은 선택이며, 안내 내용은 후원 여부와 무관합니다. 입력·전송되는 정보는 없습니다.
자주 묻는 질문
상품준비중 상태인데 취소가 바로 안 돼요. 어떻게 하나요?
상품준비중 상태에서는 취소에 판매자 승인이 필요합니다. 취소가 바로 처리되지 않는다면 주문 상세의 판매자 문의를 통해 실제 발송 여부를 확인해 보세요. 판매자가 이미 발송했다면 취소 요청이 거부될 수 있으며, 이 경우에는 상품을 받은 뒤 반품 절차를 진행해야 합니다.
취소 완료로 표시됐는데 환불금은 언제 들어오나요?
Npay 결제내역에서 취소 완료로 표시되더라도, 카드나 계좌로 실제 환불금이 들어오기까지는 별도 시간이 걸릴 수 있습니다.
결제내역에 [취소요청] 버튼 자체가 보이지 않아요.
목록 화면이 아니라 그 주문을 눌러 상세로 들어가야 버튼이 보입니다. 상세까지 열었는데도 없다면 이미 취소로 처리할 수 없는 단계로 넘어간 것이니, 상품을 받은 뒤 같은 결제내역에서 [반품요청]으로 진행하세요. 어느 단계인지 판단이 서지 않으면 주문 상세의 판매자 문의로 물어보면 됩니다.
가족이 대신 결제해 준 주문도 제가 취소할 수 있나요?
Npay 결제내역은 결제할 때 쓴 네이버 계정에서만 보이기 때문에, 그 계정으로 로그인한 사람이 [취소요청]을 눌러야 합니다. 결제한 분이 직접 하기 어려운 상황이라면 주문 상세의 판매자 문의에 상황을 남기거나, 네이버페이 고객센터 1588-3819로 문의해 어떤 확인이 필요한지 물어보세요.
판매자가 취소를 거부했는데 물건은 아직 안 왔어요.
취소 거부는 대개 이미 발송된 경우입니다. 이때는 배송을 받은 뒤 Npay 결제내역에서 [반품요청]을 눌러 반품으로 처리하게 됩니다. 도착 전에 물건을 돌려보내려고 수취를 거부하기보다, 일단 받고 화면에서 반품을 신청해야 접수 기록이 남아 확인하기 쉽습니다.
이 안내가 도움이 됐나요?
직접 해결이 막혔을 때
마지막 수단위 방법으로 해결되지 않을 때만
1588-3819
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.전화를 걸기 전에 Npay 결제내역에서 문제가 된 주문을 열어 주문번호와 결제일을 적어두세요.
- 2.연결되면 "스마트스토어 주문 건인데 판매자와 연락이 되지 않습니다"처럼 어느 단계에서 막혔는지 먼저 말하세요.
- 3.판매자 문의에 언제 무엇을 남겼는지 날짜와 함께 말하면 상담원이 확인하기 쉬워집니다.
- 4.전화·채팅 상담은 평일 09:00~18:00에만 연결되니, 그 시간을 넘겼다면 챗봇 상담에 같은 내용을 남겨두세요.
상담 가능 시간
전화·채팅 상담 평일 09:00~18:00 · 챗봇 24시간