11번가 고객센터 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
취소·반품은 나의11번가 주문내역에서 직접 신청하는 것이 가장 빨라요.
- 버튼이 없거나 판매자와 해결되지 않을 때 1599-0110으로 문의하세요.
전화 1599-0110 · 유료전화
준비물 카드·주문번호 또는 가입한 휴대폰 번호 · 문제 상황을 한 문장으로 정리한 메모
11번가는 주문 관련 문제를 나의11번가에서 먼저 처리하도록 안내합니다. 나의11번가 주문내역에서 문제가 있는 주문번호를 확인한 뒤, 주문 상세 화면의 판매자 문의나 취소·반품 버튼을 이용하는 것이 첫 단계입니다. 이 버튼으로 해결되지 않는 경우에만 전화 상담으로 넘어갑니다.
11번가 고객센터 전화는 1599-0110이며 유료전화로 운영되고, 상담 가능 시간은 평일 09:00~18:00입니다. 전화하기 전 주문번호와 상품명을 미리 확인해두면 상담에 도움이 됩니다. 공식 링크로 이동하면 로그인 후 나의11번가에서 주문번호를 확인하는 화면으로 연결됩니다.
처리 순서
가장 먼저
나의11번가에서 문제가 있는 주문번호를 확인합니다.
꼭 확인
주문 상세의 판매자 문의나 취소·반품 버튼을 먼저 이용합니다.
처리 버튼이 없거나 분쟁이 해결되지 않으면 1599-0110으로 전화합니다.
주의
- 전화하기 전에 주문번호와 상품명을 확인해두면 상담이 편해요.
- 1599-0110은 유료전화예요. 통화료가 부담되면 판매자 문의로 글을 먼저 남기세요.
- 상담이 끝난 뒤 나의11번가에서 주문 상태가 실제로 바뀌었는지 확인하세요.
- 가족이 산 주문은 주문한 사람 계정으로 로그인해야 화면에 보여요.
전화를 걸기 전에 길이 나뉘는 경우
판매자만 답할 수 있는 내용일 때
상품 상태, 실제 발송 여부, 재발송처럼 판매자만 아는 내용은 고객센터에 물어도 결국 판매자 확인을 거칩니다. 주문 상세의 판매자 문의에 먼저 남기고, 답이 없거나 이야기가 갈릴 때 1599-0110으로 넘어가는 순서가 빠릅니다.
돈이 걸린 문제가 결제처 쪽일 때
승인취소가 카드 이용내역에 언제 뜨는지, 할부가 어떻게 정리되는지는 결제한 카드사에서 확인해야 합니다. 나의11번가 화면이 취소완료나 환불완료로 바뀐 것까지 확인한 뒤, 금액이 맞지 않으면 카드 뒷면에 적힌 카드사 번호로 문의하세요.
주문한 사람이 내가 아닐 때
가족이 산 상품은 주문한 계정으로 로그인해야 나의11번가에 나타나고, 상담에서도 주문한 사람인지 확인하는 절차가 있습니다. 대신 전화하기보다 주문한 사람이 직접 1599-0110으로 걸거나, 그 계정에서 취소·반품 버튼을 누르게 하는 편이 빠릅니다.
여기서 막히면
- 1599-0110이 계속 통화 중이면 점심시간을 피해 다시 걸어보고, 기다리는 동안 같은 내용을 주문 상세의 판매자 문의에 글로도 남겨두세요.
- 상담 시간인 평일 09:00~18:00이 지났다면 11번가 공식 사이트에 로그인해 나의11번가에 취소·반품 버튼이 남아 있는지부터 확인하세요. 버튼으로 되는 일은 전화보다 빠릅니다.
- 전화 상담으로도 판매자와 이야기가 정리되지 않으면 주문번호와 그동안의 문의 기록을 모아 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담하세요.
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우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
11번가 고객센터 전화는 무료인가요?
아니요. 1599-0110은 유료전화이며, 상담 가능 시간은 평일 09:00~18:00입니다.
나의11번가에서 주문번호는 어떻게 확인하나요?
공식 링크로 이동해 로그인하면 나의11번가에서 주문번호를 확인할 수 있습니다.
전화 말고 글로 문의할 수는 없나요?
주문과 관련된 대부분은 나의11번가 주문 상세의 판매자 문의로 글을 남겨 처리할 수 있습니다. 통화 내용이 남지 않는 것이 걱정된다면 오히려 글로 남기는 쪽이 낫고, 남긴 글과 받은 답은 캡처해두면 나중에 상담할 때 그대로 쓸 수 있습니다.
상담 시간이 지난 뒤에 급한 일이 생기면 어떻게 하나요?
1599-0110은 평일 09:00~18:00에만 연결됩니다. 그 시간 밖이라면 나의11번가에 취소·반품 버튼이 아직 남아 있는지 확인해 직접 신청하고, 버튼이 없으면 판매자 문의에 상황을 적어두었다가 다음 상담 시간에 전화하세요.
전화할 때 무엇을 준비하면 되나요?
주문번호, 상품명, 지금 화면에 뜬 주문 상태 세 가지면 충분합니다. 판매자 문의를 이미 남겼다면 남긴 날짜와 받은 답까지 준비해두면 같은 설명을 두 번 하지 않아도 됩니다.
이 안내가 도움이 됐나요?
전화할 때 이것만 확인
마지막 수단안내 전화
1599-0110
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.연결되면 주문번호부터 말하고, 취소인지 반품인지 배송 문제인지 한 문장으로 먼저 밝히세요.
- 2.주문 상세의 판매자 문의에 이미 남겼다면 남긴 날짜와 받은 답을 함께 말해야 중재로 바로 넘어갑니다.
- 3.안내받은 처리 내용과 다음 연락 예정일을 메모해두고, 통화가 끝난 뒤 나의11번가 주문 상태가 그대로 바뀌는지 확인하세요.
- 4.평일 09:00~18:00 밖에는 연결되지 않으니, 급한 건이라도 판매자 문의에 글로 먼저 남겨두세요.
상담 가능 시간
평일 09:00~18:00