택배가 어디 있는지 모르겠어요

조회 화면에 아무 정보도 없거나 '상품인수 전'으로 표시된 채 그대로면, 택배사가 아직 물건을 넘겨받지 않은 상태입니다. 이 단계에서는 택배사보다 판매자나 구매처에 실제로 발송했는지부터 물어보는 편이 맞습니다. 위치가 실제 배송지와 다른 지역명으로 찍히기도 하는데, 이는 택배 터미널을 거치는 경유지가 표시되는 것으로 최종 배송완료로 바뀌기 전까지는 나올 수 있는 표시입니다. 운송장 번호 전체와 주소·전화번호는 공개 게시판이나 댓글에 올리지 않는 편이 좋습니다.

택배사마다 확인 방법에 차이가 있습니다. 롯데택배는 공식 배송조회에서 최근 3개월 이내 운송장 정보만 확인할 수 있고, 스마일박스(무인함)로 받는 상품이 안 보이면 알림 문자에 적힌 비밀번호로 확인하되 문자를 못 받았다면 판매자나 롯데택배 고객센터에 사물함 위치를 재확인 요청하면 됩니다. 한진택배는 반값택배 등 일부 상품이 편의점 픽업 방식이라 일반 방문배송과 조회·수령 방식이 다를 수 있습니다.