한진택배 배송완료인데 상품 없음 처리 방법
정보 확인일 2026-08-20 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
한진택배 배송조회에 뜬 배송완료 시각과 배송 문자를 맞춰 보고, 문 앞부터 경비실·무인택배함까지 한 바퀴 돌아보세요.
- 그래도 안 보이면 기사님에게 어디에 두었는지부터 묻고, 구매처 주문내역에 '배송완료 미수령'으로 바로 접수하세요.
전화 1588-0011 · 유료전화
준비물 운송장 번호 · 배송완료 문자 · 받기로 한 주소
한진택배 공식 배송조회에서 배송완료로 표시된 시각과 위치부터 확인한 뒤, 문 앞과 공동현관, 경비실, 무인택배함, 그리고 가족이 대신 받았는지까지 차례로 살펴보세요. 배송 문자나 사진에 담당 기사님 연락처가 남아 있다면, 분실이라고 단정 짓기보다 실제로 어디에 두셨는지부터 물어보는 게 순서입니다.
그래도 상품을 찾지 못했다면 한진택배에 연락하기 전에 구매처 주문내역에 '배송완료인데 못 받았습니다'라고 먼저 접수하고, 이 시점에는 구매확정 버튼을 누르지 마세요. 배송완료 문자·사진과 판매자에게 문의한 기록은 상품을 찾을 때까지 지우지 말고 보관해두고, 구매처에서도 해결되지 않을 때 비로소 한진택배 고객센터에 운송장 번호를 알려 확인을 요청하면 됩니다.
처리 순서
가장 먼저
한진택배 공식 배송조회에서 배송완료로 표시된 시각과 위치를 확인합니다.
문 앞과 공동현관, 경비실, 무인택배함을 보고 가족이나 같은 층 이웃이 대신 받았는지도 확인합니다.
꼭 확인
배송 문자나 사진에 담당 기사님 연락처가 있으면 실제로 어디에 두었는지 물어봅니다.
안 보이면 구매확정 버튼을 누르지 말고 구매처 주문내역에 '배송완료인데 못 받았습니다'라고 남깁니다.
꼭 확인
배송완료 문자와 사진은 해결될 때까지 지우지 않고 그대로 둡니다.
구매처에서도 진전이 없을 때 한진택배 고객센터 1588-0011에 운송장 번호를 말하고 확인을 요청합니다.
주의
- 구매확정이나 수령확인은 상품을 손에 넣은 뒤에 누르세요.
- 배송완료 문자와 사진, 기사님·판매자에게 남긴 문의 기록은 상품을 찾을 때까지 함께 보관하세요.
- 기사님과 통화가 되면 분실부터 말하지 말고 실제로 놓아둔 자리를 확인해 달라고 하세요.
- 경비실이나 옆집에 맡겨둔 경우가 있으니 분실로 접수하기 전에 한 번 더 물어보세요.
- 배송 사진 속 장소가 우리 집이 아니면 그 장면을 메모해 구매처와 고객센터에 그대로 전하세요.
못 받았다고 접수하기 전에 갈리는 경우
결제한 곳과 물건을 보낸 곳이 다른 경우
오픈마켓에서 산 물건은 결제는 쇼핑몰이, 발송은 입점 판매자가 맡는 구조라 창구가 둘입니다. 환불이나 재발송은 결제한 쇼핑몰 주문내역에서 접수해야 처리되고, 한진택배는 물건이 어디로 갔는지 확인해주는 데까지입니다. 두 곳에 같은 내용을 남길 때는 운송장 번호를 꼭 함께 적어두세요.
가족이나 이웃이 대신 받아둔 경우
무인택배함이 꽉 찼을 때 경비실이나 옆집에 맡기고 가는 일이 있습니다. 집에 있는 사람, 같은 층 이웃, 관리사무소 순으로 한 번 더 물어본 다음에 분실로 접수하세요. 접수한 뒤에 물건이 나오면 구매처에 바로 알려 재발송과 겹치지 않게 해야 합니다.
이미 구매확정을 눌러버린 경우
구매확정을 했다고 미수령 접수가 막히는 건 아니지만 확정 전보다 처리가 늦어질 수 있습니다. 확정을 누른 날짜와 배송조회에 찍힌 배송완료 시간을 함께 적어 쇼핑몰 고객센터에 접수하세요. 배송완료 문자와 사진은 그 사이에도 지우지 말고 그대로 두는 게 좋습니다.
여기서 막히면
- 구매처 주문내역에 미수령으로 남겼는데 판매자가 답이 없다면, 그 쇼핑몰의 고객센터로 주문번호를 들고 직접 접수하세요. 판매자 개인 창구와 쇼핑몰 고객센터는 따로 움직이는 경우가 많습니다.
- 쇼핑몰 쪽에서도 진전이 없으면 1588-0011(유료전화, 평일 09:00~18:00)로 전화해 운송장 번호와 배송완료로 찍힌 시간·위치를 그대로 불러주고 담당 기사 확인을 요청하세요. 공휴일·대체공휴일에는 연결되지 않습니다.
- 양쪽 모두에서 답이 돌아오지 않으면 한진 배송완료 문자와 사진, 구매처에 남긴 문의 글을 한데 모아두세요. 그 상태로 국번 없이 1372번을 눌러 소비자상담센터 상담을 받으면 됩니다.
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자주 묻는 질문
구매확정을 이미 눌러버렸어요
그래도 판매자·쇼핑몰 고객센터에 미수령을 접수할 수 있는 경우가 많아요. 구매확정을 누른 날짜와 배송조회에 찍힌 배송완료 시간을 함께 적어 접수하되, 확정 전보다는 처리가 늦어질 수 있어요.
기사님 연락처를 모르겠어요
배송완료 문자에 번호가 남아 있으면 그쪽이 가장 빨라요. 문자에 없으면 평일 09:00~18:00에 1588-0011로 걸어 운송장 번호를 말하고 담당 기사 확인을 요청하세요.
CCTV로 확인하고 싶어요
개인이 바로 열람하기는 제한될 수 있어 관리사무소에 협조를 구해 확인을 요청해야 해요. 한진택배 배송조회에 찍힌 배송완료 시각을 함께 전하면 살펴볼 시간대가 좁혀집니다.
한진택배에 먼저 전화하면 안 되나요?
전화해도 되지만 순서를 지키는 쪽이 빠릅니다. 쇼핑몰에서 산 물건은 택배 접수를 판매자가 했기 때문에 구매처 쪽 기록이 있어야 이야기가 진행되는 경우가 많아요. 구매처에 먼저 남기고, 그래도 해결되지 않을 때 운송장 번호를 들고 1588-0011로 전화하세요.
배송 사진에 우리 집이 아닌 곳이 찍혀 있어요
사진 속 현관 번호나 주변 모습이 우리 집과 다르면 다른 집에 잘못 간 것일 수 있어요. 사진을 지우지 말고 저장해둔 뒤 운송장 번호와 함께 구매처에 접수하고, 고객센터에는 사진에 보이는 장소를 설명하면 확인이 빨라집니다.
주말에 알게 됐는데 평일까지 기다려야 하나요?
한진택배 상담은 평일 09:00~18:00에만 되지만, 구매처 주문내역에 미수령으로 남기는 일은 주말에도 할 수 있어요. 먼저 구매처에 글로 남겨 접수한 날짜를 만들어두고, 평일에 1588-0011로 확인을 요청하세요.
이 안내가 도움이 됐나요?
직접 해결이 막혔을 때
마지막 수단위 방법으로 해결되지 않을 때만
1588-0011
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.연결되면 운송장 번호부터 불러주세요. 번호가 있어야 배송 기록을 열어볼 수 있습니다.
- 2.그다음 '배송이 계속 같은 자리에 멈춰 있습니다', '배송완료로 떴는데 물건이 없습니다', '반품 수거가 오지 않습니다' 중 해당하는 한 문장으로 용건을 말하세요.
- 3.마지막으로 무엇을 확인받고 싶은지(담당 기사 연락, 현재 위치, 수거 일정 재확인)를 짧게 덧붙이면 한 번의 통화로 끝나는 경우가 많습니다.
- 4.쇼핑몰에서 산 물건이면 주문번호가 아니라 운송장 번호가 필요합니다. 두 번호를 헷갈리지 않게 미리 적어두세요.
상담 가능 시간
월~금 09:00~18:00 · 공휴일·대체공휴일 휴무