롯데택배 업무 안내
롯데택배 배송완료인데 상품 없음 처리 방법
위에서 아래로 따라가세요. 파란 핵심 단계는 꼭 확인하세요.
정보 확인일 2026-08-18
지금 이것부터 하세요
- 배송완료 시간·위치와 배송 문자부터 확인하고 문 앞·경비실·무인택배함을 찾아보세요.
- 찾지 못하면 기사님에게 실제 놓은 장소를 확인한 뒤 구매처에 '배송완료 미수령'으로 바로 접수하세요.
처리 순서
순서대로 하되, 파란 단계는 꼭 보세요
총 6단계
- 1
가장 먼저
롯데택배 공식 배송조회에서 배송완료 시간과 배송 위치를 확인합니다.
- 2
문 앞, 공동현관, 경비실, 무인택배함, 가족이 받았는지 차례로 확인합니다.
- 3
꼭 확인
배송 문자나 사진에 기사님 연락처가 있으면 '어디에 두셨나요?'라고 묻습니다.
- 4
그래도 없다면 구매확정을 누르지 말고 구매처 주문내역에 '배송완료인데 못 받았습니다'라고 남깁니다.
- 5
꼭 확인
문자와 배송 사진은 상품을 찾을 때까지 지우지 않습니다.
- 6
구매처에서도 해결되지 않을 때만 롯데택배 고객센터에 운송장 번호를 말하고 확인을 요청합니다.
시작 전 준비
이것만 챙기세요
- 운송장 번호
- 배송완료 문자
- 받기로 한 주소
💡 이것만 주의하세요
- 상품을 찾기 전에는 구매확정이나 수령확인을 누르지 마세요.
- 배송완료 문자·사진과 기사·판매자에게 문의한 기록은 해결될 때까지 보관하세요.
- 기사님에게 분실이라고 단정하기보다 실제 배송 위치 확인을 먼저 요청하세요.
관련 업무
이어서 필요한 안내도 확인하세요
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