G마켓 배송 지연·미도착 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
나의 G마켓 주문내역에서 배송조회와 최근 택배 위치부터 확인하세요.
- 배송완료인데 없다면 수령 장소와 배송 문자를 확인한 뒤 주문 상세의 [문의하기]로 미수령을 남기세요.
전화 1566-5701 · 유료전화
준비물 주문번호 · 배송완료 문자·사진 · 받기로 한 주소
배송완료로 떴는데 물건이 없다면 마이지마켓(MYG)의 나의 G마켓 주문내역에서 배송조회부터 열어 최근 택배 위치를 확인하세요. 위치가 며칠째 그대로라면 주문 상세의 문의하기에 실제로 발송됐는지 물어볼 수 있고, 배송완료로 표시된 경우에는 문 앞, 경비실, 무인택배함, 가족이 받았는지를 차례로 확인하면서 배송 문자나 사진에 적힌 장소도 함께 봅니다. G마켓과 옥션은 같은 계열사지만 주문관리가 따로 이뤄지므로, 옥션에서 산 상품이라면 옥션 주문내역에서 따로 확인해야 합니다.
이 과정에서 상품을 직접 받기 전에는 구매확정을 누르지 마세요. 다른 사람도 볼 수 있는 공개 상품문의에는 주문번호·주소·전화번호를 적지 말고, 주문 상세의 문의하기 기능을 이용해야 합니다. 판매자와 해결되지 않으면 G마켓 고객센터 1566-5701의 주문·배송 메뉴(ARS 1번)로 문의하세요 — 일반회원·비회원은 평일 09:00~18:00에만 연결되고, G마켓 멤버십 회원은 전용 번호 1522-5700으로 365일 09:00~18:00 상담받을 수 있습니다.
처리 순서
가장 먼저
마이지마켓(MYG)의 나의 G마켓 주문내역에서 상품을 열고 [배송조회]를 누릅니다.
택배 위치가 며칠째 멈춰 있으면 주문 상세의 [문의하기]에 "실제로 발송됐나요?"라고 묻습니다.
꼭 확인
배송완료 표시가 떴다면 문 앞, 이어서 경비실과 무인택배함, 마지막으로 가족이 먼저 받았는지 순서대로 살핍니다.
배송 문자나 사진에 적힌 장소도 보고, 무인택배함이라면 여는 번호가 문자로 따로 왔는지도 확인합니다.
꼭 확인
그래도 없으면 구매확정은 누르지 말고 주문 상세의 [문의하기]에 "배송완료인데 못 받았습니다"라고 남깁니다.
주의
- 상품을 손에 쥐기 전에는 구매확정을 누르지 마세요. 확정 뒤에는 화면에서 고를 수 있는 선택지가 줄어듭니다.
- 주문번호·주소·전화번호는 공개 상품문의에 적지 말고, 주문 상세의 [문의하기]에 남겨야 판매자만 보고 답합니다.
- 배송완료 문자와 사진, [문의하기]에 남긴 글은 상품을 찾을 때까지 지우지 말고 그대로 두세요.
- 판매자와 해결되지 않으면 G마켓 고객센터 1566-5701의 주문·배송 메뉴로 문의하세요.
배송완료로 떴는데 물건이 없을 때
문자와 사진에 찍힌 장소를 먼저 봅니다
배송완료 문자나 사진이 왔다면 거기에 적힌 장소부터 확인하세요. 무인택배함이면 여는 번호가 문자로 따로 오는 경우가 있고, 경비실 보관이면 동·호수가 잘못 적혀 다른 집으로 간 경우도 있습니다. 사진 속 현관 모양이 우리 집이 맞는지도 보세요.
같은 계열이어도 옥션 주문은 따로입니다
G마켓과 옥션은 주문관리가 따로 이뤄집니다. 나의 G마켓 주문내역에 그 주문이 없다면 옥션에서 산 상품일 수 있으니, 결제 문자의 주문번호로 어느 쪽 주문인지부터 확인한 뒤 그 사이트의 주문내역에서 진행하세요.
공개 상품문의에 개인정보를 적지 마세요
상품 페이지의 공개 문의는 다른 사람도 볼 수 있습니다. 주소·전화번호·주문번호는 적지 말고 주문 상세의 [문의하기]로 남겨야 판매자만 보고 답할 수 있습니다. 배송완료 문자와 사진은 상품을 찾을 때까지 지우지 말고 두세요.
여기서 막히면
- 판매자가 답하지 않거나 배송완료라 끝났다는 답만 온다면 1566-5701로 전화해 주문·배송 1번을 누르세요.
- 평일 09:00~18:00 상담 시간을 놓쳤다면 help.gmarket.co.kr의 배송 문의 도움말에서 접수 방법을 먼저 확인하고, G마켓 멤버십 회원이라면 1522-5700으로 365일 09:00~18:00 상담할 수 있습니다.
- 상품을 끝내 못 찾고 환불도 정리되지 않으면 배송완료 문자와 그동안의 문의 기록을 모아 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담을 신청하세요.
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여러분의 커피 한 잔이 바로처리를 계속 굴러가게 합니다
우리은행 · 예금주 김X석
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자주 묻는 질문
나의 G마켓에서 배송조회를 눌렀는데 위치 정보가 없어요.
송장번호만 등록되고 위치 정보가 비어 있다면 아직 택배사에 인계되지 않았을 수 있어요. 이때는 배송조회를 계속 보기보다 주문 상세의 문의하기로 판매자에게 발송 여부를 확인하는 게 빠릅니다.
G마켓 고객센터로 전화하면 바로 연결되나요?
1566-5701로 걸면 주문·배송 문의는 1번을 누르면 됩니다. 다만 일반회원·비회원 상담은 평일 09:00~18:00에만 가능하고, G마켓 멤버십 회원은 1522-5700으로 365일 09:00~18:00 상담받을 수 있어요.
가족이 대신 받았는지는 어떻게 확인하나요?
배송완료 문자에 적힌 시간대에 집에 있던 가족이나 경비실에 먼저 물어보세요. 이미 들어와 있는 택배를 미수령으로 접수하면 확인만 길어집니다. 수령 장소를 다 확인한 뒤에 주문 상세의 [문의하기]에 남기는 편이 빠릅니다.
며칠쯤 기다렸다가 미수령을 남기는 게 좋을까요?
배송완료로 뜬 날 문 앞·경비실·무인택배함을 모두 확인했는데 없다면 그날 바로 [문의하기]에 남기는 편이 좋습니다. 화면에 접수 기한이 표시된다면 그 기한을 확인해 그 안에 남기시고, 그 사이에 구매확정은 누르지 마세요.
구매확정을 이미 눌러버렸어요.
구매확정 뒤에는 화면에서 고를 수 있는 선택지가 줄어듭니다. 그래도 그냥 두지 말고 주문 상세의 [문의하기]에 못 받은 상황과 날짜를 남기세요. 정리되지 않으면 1566-5701의 주문·배송 1번으로 이어서 문의하면 됩니다.
이 안내가 도움이 됐나요?