티빙 이미 결제된 이용권 환불 요청 처리 방법
정보 확인일 2026-09-08 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
자동결제 해지는 다음 결제만 막습니다. 지금 이용을 끝내고 남은 금액을 돌려받으려면 [환불/해지 신청]을 따로 보내야 해요.
- Apple·Google·통신사에서 결제했다면 티빙이 아니라 그 결제처의 환불 규정이 적용됩니다.
준비물 결제된 날짜와 금액 · 카드·계좌에 찍힌 결제처 이름 · 구독에 사용한 이메일·계정
티빙에서 자동결제를 해지해도 지금 이용 중인 이용권이 바로 끝나거나 이미 낸 돈이 자동으로 돌아오지는 않아요. 다음 결제를 막는 것과 별개로, 환불을 받으려면 [환불/해지 신청]을 따로 접수해야 합니다. 결제한 곳이 티빙이 아니라 Apple, Google, 또는 통신사였다면 티빙 규정이 아니라 그 결제처의 환불 규정이 적용돼요.
본인이 어디서 결제했는지는 티빙 MY의 이용권/캐시 내역에서 결제처와 결제일을 확인하면 됩니다. 앱 안에서 신청할 때는 MY > 고객센터 > 1:1 문의로 들어가 문의 유형에서 환불/해지 신청을 고르고, 이용권 이름과 결제일, 환불 사유를 적어 접수하세요. 시청·다운로드 여부와 사용한 날짜에 따라 환불액이 달라질 수 있고, 접수 후에는 이용권 화면에서 다음 자동결제가 실제로 멈췄는지도 따로 확인해야 합니다.
처리 순서
가장 먼저
티빙 [MY] > [이용권/캐시 내역]에서 결제처와 결제일을 확인합니다.
PC·웹에서는 티빙 로그인 > [고객센터] > [고객문의]로 들어가 문의 유형 [환불/해지 신청]을 고릅니다.
꼭 확인
앱에서는 [MY] > [고객센터] > [1:1 문의]를 누릅니다.
꼭 확인
문의 유형에서 [환불/해지 신청]을 선택합니다.
이용권 이름, 결제일, 환불을 원하는 이유를 적어 접수합니다.
인앱·제휴 결제라면 해당 결제처의 환불 화면에서 요청합니다.
주의
- 구매 후 시청·다운로드 여부와 사용한 날짜에 따라 환불액이 달라질 수 있어요.
- 환불을 접수한 뒤에도 이용권 화면에서 다음 자동결제가 멈췄는지 따로 확인하세요.
환불액이 갈리는 기준, 티빙 공식 규정 그대로
7일 안이고 한 편도 안 봤으면 전액입니다
티빙은 이용권 구매 후 사용 내역이 없으면 결제일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있다고 안내합니다. 이때는 결제 취소 또는 전액 환불이에요. 접수는 같은 [환불/해지 신청] 창구이고, 접수 글에 "청약 철회 요청, 시청 기록 없음"이라고 적으면 됩니다.
7일이 지났거나 시청 기록이 있으면 쓴 날만큼 뺍니다
이 경우는 중도 해지로 처리됩니다. 이용권 이용이 즉시 중단되고 이용권도 즉시 해지되며, 사용일 수만큼 일할 계산으로 차감한 뒤 남은 금액이 돌아옵니다. 월 이용권을 결제 열흘째에 해지하면 열흘치를 빼고 돌려받는 구조예요. 정확한 금액은 접수 뒤 답변으로 안내됩니다.
연간 이용권은 할인가가 아니라 12개월 정가로 뺍니다
티빙 공식 안내에 "연간 이용권의 경우는 할인 구매가가 아닌 12개월 정가 기준으로 차감"이라고 적혀 있습니다. 몇 달 쓰고 해지하면 정가 기준으로 쓴 개월을 빼기 때문에 돌아오는 돈이 생각보다 적거나 없을 수 있어요. 해지 전에 "정가 × 쓴 개월"을 먼저 계산해 보세요.
접수는 문의 글이라 즉시 처리 화면이 따로 없습니다
환불은 [환불/해지 신청] 문의를 남기면 담당자가 답변으로 처리합니다. 결제일, 이용권 이름, 결제수단, 환불 사유, 답변 받을 이메일을 한 번에 적어야 되묻는 왕복이 줄어요. 접수 뒤에는 MY > 이용권 화면에서 자동결제가 멈췄는지 따로 확인하세요.
여기서 막히면
- [환불/해지 신청]을 접수했는데 답이 오지 않으면 접수할 때 적은 이메일 주소가 맞는지부터 확인하고, 앱으로 넣었다면 PC 웹의 [고객센터] > [고객문의]에서 같은 내용을 한 번 더 남겨 보세요. 결제일과 이용권 이름을 다시 적어 주면 답변이 빨라집니다.
- 결제처가 애플이나 구글이면 티빙 문의로는 진행되지 않습니다. 구글은 플레이스토어 프로필 > 고객센터의 환불 요청으로, 애플은 문제 신고 페이지에서 요청하고, 통신사 제휴 상품은 휴대폰에서 114로 걸어 해지·환불 규정을 물어보세요.
- 티빙과 결제처 양쪽에서 환불이 막혀 납득이 되지 않으면, 결제 영수증과 받은 답변을 저장해 둔 채 국번 없이 1372로 소비자상담센터에 환불 상담을 신청할 수 있습니다.
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우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
PC나 웹에서 결제했는데도 앱처럼 1:1 문의로 신청하면 되나요?
네, 창구 이름만 다릅니다. PC·웹은 티빙 로그인 > 고객센터 > 고객문의, 앱은 MY > 고객센터 > 1:1 문의로 들어가 둘 다 문의 유형 [환불/해지 신청]을 고르면 됩니다. 어느 쪽이든 티빙에 직접 결제한 이용권만 여기서 처리되고, 애플·구글 인앱 결제는 각 스토어에서 요청합니다.
Apple이나 Google, 통신사에서 결제했으면 티빙 1:1 문의로 환불 신청하면 되나요?
아니요. 인앱·제휴 결제라면 티빙이 아니라 해당 결제처의 환불 화면에서 요청해야 합니다.
티빙은 통신사 결합 요금제도 환불되나요?
티빙 규정이 아니라 통신사 규정을 따릅니다. 티빙 공식 안내도 "통신사 등 제휴처 상품을 이용 중인 경우 각 제휴처의 환불 규정을 따른다"고 못 박고 있어요. 결제내역에 SKT·KT·LG U+ 같은 이름이 보이면 그 통신사 고객센터(휴대폰에서 114)나 요금제 부가서비스 화면에서 해지·환불을 처리하세요. 티빙 1:1 문의에 접수해도 통신사로 안내만 받게 됩니다.
환불 대신 다음 달 이용권으로 전환되나요?
티빙 공식 안내에는 환불 대신 다음 달 이용권으로 바꿔 주는 절차가 없습니다. 선택지는 두 가지예요. 하나는 지금 이용권을 그대로 두고 [자동결제 해지]만 해서 남은 기간을 다 쓰는 것, 다른 하나는 [환불/해지 신청]으로 중도 해지해 남은 기간 금액을 돌려받는 것입니다. 다음 달도 볼 생각이면 앞쪽이 손해가 없고, 안 볼 거면 뒤쪽이 맞습니다.
애플이나 구글로 결제한 티빙 이용권은 어디서 환불받나요?
티빙 청약 철회 안내에 경로가 적혀 있습니다. 구글은 플레이스토어 우측 상단 프로필 > 고객센터 > 도움말 검색에서 "환불"을 검색해 "Google Play 환불 요청하기"로 진행하고, 애플은 Apple 지원 문서(support.apple.com/ko-kr/118223)대로 "문제 신고" 페이지에서 요청합니다. 티빙 1:1 문의로는 처리되지 않아요.
한 편도 안 봤는데 결제한 지 8일째예요. 전액 환불되나요?
7일이 지나면 청약 철회 대상이 아니라 중도 해지로 처리됩니다. 티빙 규정은 "7일이 경과하거나 시청 내역이 있는 경우" 일할 계산이라서, 안 봤어도 날짜 기준으로 지난 날짜만큼 차감돼요. 접수 글에 시청 기록이 없다는 점은 적어 두되, 기준은 결제일로부터 7일입니다.
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