KB국민카드 카드 재발급 처리 방법
정보 확인일 2026-08-20 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
분실했다면 먼저 1588-1788로 이용정지를 끝낸 뒤 재발급을 신청하세요.
- KB Pay·홈페이지에서 재발급 메뉴가 보이지 않으면 결제·각종변경 ARS 1899-0800을 이용하세요.
전화 1899-0800 · 결제·각종변경(등록) · 유료
준비물 본인인증이 가능한 휴대폰 · 새 카드를 받을 주소 · 분실한 경우 분실신고 완료 여부
카드를 잃어버렸다면 재발급 신청보다 먼저 1588-1788로 분실신고와 이용정지를 끝내야 합니다. 재발급을 신청했다고 해서 카드가 곧바로 정지된 것은 아니므로, 분실신고가 실제로 완료됐는지는 따로 확인해야 합니다. 신청 자체는 KB Pay 또는 KB국민카드 홈페이지에서 내 카드 화면의 재발급(또는 카드 관리) 메뉴로 진행하며, 재발급 사유와 받을 주소를 확인하고 마칩니다.
이 메뉴가 보이지 않거나 가족카드인 경우에는 결제·각종변경 ARS인 1899-0800(유료, 평일 09:00~18:00 카드 발급·훼손 재발급 상담)으로 연결하면 됩니다. 새 카드를 받은 뒤에는 사용등록을 하고, 번호나 유효기간이 바뀌었다면 일부 정기결제·간편결제 정보를 다시 등록해야 할 수 있습니다. 재발급 배송지가 현재 등록 주소와 같은지도 신청 전에 확인하는 항목입니다.
처리 순서
가장 먼저
분실 때문이라면 재발급보다 1588-1788 분실신고와 이용정지를 먼저 끝냅니다.
KB Pay 또는 KB국민카드 홈페이지에서 내 카드를 열고 [재발급]이나 [카드 관리]를 찾습니다.
꼭 확인
재발급 사유와 새 카드를 받을 주소를 확인하고 신청을 마칩니다.
버튼이 보이지 않거나 가족카드라면 결제·각종변경 ARS 1899-0800으로 전화합니다.
꼭 확인
새 카드가 오면 사용등록부터 하고, 정기결제에 걸어 둔 카드번호도 새 번호로 고칩니다.
주의
- 재발급 접수를 마쳤다고 잃어버린 카드가 막힌 것은 아닙니다. 1588-1788 분실신고가 완료됐는지는 따로 확인하세요.
- 번호나 유효기간이 바뀐 카드가 오면 통신요금·구독처럼 매달 빠져나가던 곳의 결제수단을 하나씩 새로 등록해야 합니다.
- 신청 화면에 뜬 배송지가 지금 사는 주소인지 접수 버튼을 누르기 전에 보세요.
- 발급·훼손 재발급 상담은 평일 09:00~18:00에만 연결되니, 주말에 급하면 KB Pay와 홈페이지 신청을 먼저 시도하세요.
- 분실이 아닌 훼손·갱신 재발급이라면 이용정지 없이 신청하면 되지만, 신청 화면에 표시되는 안내 문구는 끝까지 읽고 진행하세요.
재발급에서 순서가 어긋나는 대목
분실 카드인데 재발급 버튼부터 누른 경우
재발급 신청은 새 카드를 만드는 절차일 뿐이라, 그 자리에서 잃어버린 카드가 막히는 것은 아닙니다. 1588-1788로 분실신고와 이용정지를 먼저 끝내고 완료 화면이나 문자를 확인한 다음 KB Pay 재발급으로 넘어가세요. 순서가 뒤집히면 새 카드를 기다리는 동안 잃어버린 카드가 그대로 살아 있게 됩니다.
가족카드라 앱에 재발급 메뉴가 없는 경우
가족카드나 일부 카드는 KB Pay 내 카드 화면에 재발급 버튼이 나타나지 않습니다. 화면을 더 뒤지기보다 결제·각종변경 ARS 1899-0800으로 연결해 누구 명의로 신청해야 하는지부터 확인하세요. 이 상담은 평일 09:00~18:00에 열립니다.
새 카드를 받고도 결제가 계속 실패하는 경우
재발급 카드는 사용등록을 해야 쓸 수 있고, 번호나 유효기간이 바뀌었다면 정기결제에 걸어 둔 정보는 옛 번호 그대로 남아 있습니다. 통신요금이나 구독처럼 매달 빠져나가던 곳을 하나씩 열어 새 카드 정보로 바꿔 두세요.
여기서 막히면
- KB Pay 내 카드 화면에 [재발급]도 [카드 관리]도 끝내 보이지 않으면 KB국민카드 홈페이지에서 같은 신청을 한 번 더 시도해 보고, 그래도 없으면 결제·각종변경 ARS 1899-0800(평일 09:00~18:00)으로 신청하세요.
- ARS 연결이 자꾸 끊기거나 신청이 제대로 들어갔는지 알고 싶을 때는 1588-1688 고객센터에서 접수 여부와 등록된 배송지 주소를 확인할 수 있습니다.
- 분실 때문에 급한 재발급인데 상담 시간이 아니라면 24시간 받는 1588-1788에서 정지 상태만 먼저 확인해 두고, 그 뒤로도 재발급이 진행되지 않으면 1372 소비자상담센터(국번 없이)에 카드 재발급 지연으로 상담을 신청하세요.
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우리은행 · 예금주 김X석
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자주 묻는 질문
재발급 카드는 며칠 걸리나요?
보통 신청한 뒤 며칠에서 1주 안팎이면 도착하는 경우가 많아요. 배송지역에 따라 달라지니 지금 어느 단계인지는 1588-1688에서 접수 상태로 확인하세요.
재발급하면 카드번호가 바뀌나요?
분실이 이유라면 보안 때문에 번호가 새로 나오는 것이 보통이에요. 그러면 자동이체와 정기결제에 등록해 둔 번호가 옛것이 되니 한 곳씩 새로 등록해야 해요.
급하게 필요하면 즉시발급도 되나요?
카드에 따라 영업점에서 실물 카드를 바로 받는 즉시발급이 되기도 해요. KB Pay나 KB국민카드 홈페이지의 신청 화면에서 그 카드가 해당되는지 먼저 확인하세요.
카드가 긁히지 않아 못 쓰는 경우도 재발급으로 신청하나요?
네, 칩이나 마그네틱이 닳아 결제가 되지 않는 경우도 재발급으로 처리합니다. 이때는 분실이 아니므로 이용정지 없이 KB Pay나 KB국민카드 홈페이지에서 바로 신청하면 되고, 통화로 물어보고 싶다면 카드 발급·훼손 재발급을 안내하는 1899-0800을 이용하세요.
신청을 마친 뒤에 받을 주소를 바꿀 수 있나요?
신청 단계에 받을 주소를 확인하는 항목이 있으니 그 화면에서 현재 등록 주소가 맞는지 보고 진행하는 것이 가장 확실합니다. 이미 접수한 뒤라면 1588-1688 고객센터에 신청이 어느 단계까지 갔는지 물어보고 변경이 가능한 상태인지 확인하세요.
재발급을 신청하면 기존 카드는 바로 못 쓰게 되나요?
분실 때문에 1588-1788로 이용정지를 한 경우에는 그 시점부터 쓸 수 없습니다. 훼손이나 갱신처럼 정지 없이 신청한 경우라면 시점이 다를 수 있으니, 신청 화면과 새 카드에 동봉된 안내에 표시되는 내용을 확인하세요.
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