KB국민카드 모르는 결제·부정사용 신고 처리 방법
정보 확인일 2026-08-20 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
KB Pay 이용내역에서 금액·시간·가맹점 이름을 저장하고 본인 결제인지 빠르게 확인하세요.
- 모르는 결제거나 추가 승인이 걱정되면 1588-1788로 카드부터 정지하고 1588-1688에 이의신청을 문의하세요.
전화 1588-1688 · KB국민카드 고객센터 · 유료
준비물 모르는 결제의 금액과 시간 · 결제 문자·앱 이용내역 화면 · 본인인증이 가능한 휴대폰
이 페이지 처리 순서는 낯선 결제를 발견하면 먼저 KB Pay나 KB국민카드 홈페이지에서 결제 화면을 저장해 둔 뒤, 가족이 쓴 결제는 아닌지, 정기구독이나 간편결제 서비스 이름이 카드 내역에 원래 가맹점명과 다르게 표시된 것은 아닌지부터 확인하도록 안내합니다.
그래도 모르는 결제로 남으면 카드 정지와 이의신청은 서로 다른 절차로 나뉩니다. 이의신청은 상담원에게 "제가 하지 않은 결제입니다"라고 밝히며 접수하는 절차이고, 접수한 뒤에는 조사 결과가 나올 때까지 문자·앱 결제내역·주문내역을 지우지 않아야 합니다. 카드 비밀번호나 CVC, 문자 인증번호는 상담원에게도 전달하지 않는 것이 원칙입니다.
처리 순서
가장 먼저
KB Pay 또는 KB국민카드 홈페이지에서 결제 금액, 시간, 가게 이름을 확인하고 화면을 저장합니다.
가족이 쓴 결제는 아닌지, 정기구독이나 간편결제가 원래 상호와 다른 이름으로 찍힌 것은 아닌지 가려 봅니다.
꼭 확인
그래도 짚이는 데가 없으면 24시간 받는 1588-1788로 카드를 먼저 정지합니다.
꼭 확인
1588-1688에 "제가 하지 않은 결제입니다"라고 말하고 [이의신청]을 접수합니다.
접수번호와 문자, 앱 결제내역은 조사 결과가 나올 때까지 지우지 않습니다.
주의
- 가게 쪽 답만 기다리지 마세요. 본인 결제가 아니라고 판단되면 1588-1788로 카드사에도 바로 알려야 추가 승인이 막힙니다.
- 카드 비밀번호와 CVC, 문자로 받은 인증번호는 상담원에게도 가맹점에도 불러주지 마세요.
- KB Pay 결제내역과 관련 문자, 주문내역은 조사 결과가 나오기 전에 지우지 마세요.
- 이의신청 접수번호를 받아 적어 두면 다시 문의할 때 그 번호부터 말하고 본론으로 들어갈 수 있어요.
- 이의신청 상담은 1588-1688 평일 09:00~18:00, 카드 정지는 1588-1788로 24시간이라 시간대에 따라 거는 번호가 달라져요.
모르는 결제로 보여도 갈래가 셋입니다
결제한 곳과 내역에 찍힌 이름이 다른 경우
간편결제나 정기구독은 실제 서비스 이름 대신 결제대행사 이름으로 KB Pay 이용내역에 찍히기도 합니다. 저장해 둔 화면의 금액과 시각을 보고 그 무렵 결제한 앱이나 사이트가 있었는지 먼저 맞춰 보세요. 여기서 맞아떨어진다면 카드사 신고가 아니라 그 서비스의 해지·환불 창구로 가야 합니다.
내 카드인데 쓴 사람이 따로 있는 경우
가족카드이거나 가족이 대신 쓴 결제라면 부정사용이 아니라 본인 확인으로 끝나는 일입니다. 이의신청은 상담원에게 "제가 하지 않은 결제입니다"라고 밝히고 접수하는 절차라, 확인을 건너뛰고 먼저 넣으면 조사만 길어집니다. 카드를 함께 쓰는 사람이 있다면 전화하기 전에 물어보세요.
이미 청구까지 올라간 뒤에 발견한 경우
결제일이 지나 청구가 잡힌 뒤라도 이의신청 접수 자체는 시도할 수 있습니다. 다만 접수할 수 있는 기한은 건마다 달라 이의신청 안내 화면과 상담에서 표시되는 기한을 직접 확인해야 하고, 그 사이 추가 승인이 걱정되면 24시간 받는 1588-1788로 카드를 먼저 정지해 두세요.
여기서 막히면
- 1588-1688 상담은 평일 09:00~18:00에만 연결되므로, 밤이나 주말에 모르는 결제를 발견했다면 24시간 받는 1588-1788로 카드부터 정지하고 이의신청은 평일에 이어서 접수하세요.
- 가맹점 이름이 확인돼 그쪽에서 취소받는 편이 빠를 때는 그 가게나 서비스 고객센터에 먼저 연락하고, 취소가 거절되면 그 내용을 정리해 KB국민카드 이의신청 안내 화면에서 접수 방법을 다시 확인하세요.
- 접수했는데 진행이 보이지 않거나 답을 받지 못하면 접수번호를 들고 1588-1688에 다시 문의하고, 그래도 풀리지 않으면 국번 없이 1372번 소비자상담센터에 이의신청 진행 상황을 놓고 상담을 요청하세요.
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자주 묻는 질문
신고하면 카드가 바로 정지되나요?
이의신청 접수와 이용정지는 다른 절차예요. 내 결제인지 확실하지 않다면 추가 승인을 막기 위해 24시간 받는 1588-1788로 정지부터 걸어 두는 편이 좋아요.
조사 결과가 나올 때까지 얼마나 걸리나요?
건마다 다르지만 1~2주쯤 걸리는 경우가 많아요. 그 사이 진행이 궁금하면 접수번호를 들고 1588-1688에 물어보세요.
확정된 부정사용이면 결제금액을 안 내도 되나요?
조사에서 부정사용으로 결론이 나면 그 금액은 취소되거나 보상으로 정리되는 것이 보통이에요. 다만 비밀번호나 인증정보를 넘긴 정황이 확인되면 부담하는 비율이 달라질 수 있어요.
해외 가맹점에서 찍힌 결제도 같은 창구로 신고하나요?
접수하는 곳은 같습니다. KB Pay 이용내역에서 금액·시간·가맹점 이름을 저장한 뒤 1588-1788로 카드를 정지하고 1588-1688에 이의신청을 접수하세요. 다만 해외 건은 가맹점 확인 과정이 더 들어가 결과 안내가 늦어질 수 있습니다.
이의신청을 접수하면 그 금액은 청구에서 바로 빠지나요?
조사 결과가 나오기 전에는 청구가 그대로 진행되는 경우가 있습니다. 접수할 때 이 건이 결제일에 어떻게 처리되는지 상담원에게 확인해 두고, 이미 빠져나간 금액이라도 부정사용으로 확정되면 취소·보상 절차로 이어집니다.
"결제 화면을 저장하라"는 건 무엇을 남기라는 뜻인가요?
KB Pay 이용내역에서 그 건을 연 화면을 캡처해 금액과 결제 시각, 가맹점 이름이 한 화면에 같이 보이도록 남겨 두세요. 관련 문자와 주문내역도 조사 결과가 나올 때까지 지우지 않아야 상담할 때 근거로 쓸 수 있습니다.
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