네이버 스마트스토어 업무 안내
네이버 스마트스토어 배송 지연·미도착 처리 방법
위에서 아래로 따라가세요. 파란 핵심 단계는 꼭 확인하세요.
정보 확인일 2026-08-18
지금 이것부터 하세요
- Npay 결제내역에서 주문을 열고 배송조회와 판매자 문의를 바로 확인하세요.
- 배송완료인데 없다면 배송 문자·사진과 수령 장소를 확인하고, 찾지 못하면 구매확정 전에 미수령으로 문의하세요.
처리 순서
순서대로 하되, 파란 단계는 꼭 보세요
총 5단계
- 1
가장 먼저
Npay 결제내역에서 상품을 열고 [배송조회]를 누릅니다.
- 2
배송 위치가 며칠째 그대로라면 주문 상세의 [판매자 문의]에 "실제로 발송됐나요?"라고 묻습니다.
- 3
꼭 확인
배송완료라면 문 앞, 경비실, 무인택배함, 가족이 받았는지 차례로 확인합니다.
- 4
배송 문자나 사진에 적힌 장소도 확인합니다.
- 5
꼭 확인
그래도 없다면 구매확정을 누르지 말고 주문 상세의 [판매자 문의]에 "배송완료인데 못 받았습니다"라고 남깁니다.
시작 전 준비
이것만 챙기세요
- 주문번호
- 배송완료 문자·사진
- 받기로 한 주소
💡 이것만 주의하세요
- 상품을 직접 받기 전에는 구매확정을 누르지 마세요.
- 공개 상품문의에는 주문번호·주소·전화번호를 적지 말고 주문 상세의 문의 기능을 이용하세요.
- 배송완료 문자·사진과 판매자에게 문의한 기록은 상품을 찾을 때까지 남겨두세요.
- 판매자와 협의가 되지 않으면 Npay 고객센터 1588-3819로 문의하세요.
관련 업무
이어서 필요한 안내도 확인하세요
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