G마켓 고객센터 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
주문·배송은 ARS 1번, 반품·교환은 ARS 2번으로 바로 들어가세요.
- 전화 전에 주문번호와 상품명을 준비하면 상담이 훨씬 빨라집니다.
전화 1566-5701 · 유료전화
준비물 카드·주문번호 또는 가입한 휴대폰 번호 · 문제 상황을 한 문장으로 정리한 메모
G마켓 고객센터는 문제 성격에 따라 창구가 갈립니다. 판매자가 처리할 문제라면 나의 G마켓 주문내역에서 주문 상세로 들어가 판매자 문의를 먼저 이용하고, G마켓이 직접 처리해야 하는 문제라면 1566-5701로 전화합니다. 전화 연결 후에는 주문·배송 문의 1번, 반품·교환 문의 2번을 눌러 들어가면 됩니다.
전화 상담 시간은 회원 등급에 따라 다릅니다. 일반회원과 비회원은 평일 09:00~18:00에만 상담을 받을 수 있고, G마켓 멤버십 회원은 전용 번호 1522-5700으로 365일 09:00~18:00 상담이 가능합니다.
처리 순서
가장 먼저
나의 G마켓 주문내역에서 주문번호와 상품명을 확인합니다.
꼭 확인
판매자가 해결할 문제라면 주문 상세의 판매자 문의를 먼저 이용합니다.
G마켓 처리가 필요한 문제면 1566-5701로 전화해 주문·배송 1번, 반품·교환 2번을 누릅니다.
주의
- 일반회원·비회원 상담은 평일 09:00~18:00에 운영돼요.
- G마켓 멤버십 전용 상담 번호는 1522-5700이며 365일 09:00~18:00 운영됩니다.
- 전화 전에 나의 G마켓 주문내역에서 주문번호와 상품명을 띄워두면 상담이 훨씬 빨라져요.
- 판매자가 처리할 문제를 1566-5701로 먼저 걸면 결국 판매자 문의로 다시 안내받게 됩니다.
- 옥션 주문은 G마켓 상담으로 처리되지 않아요. 주문관리가 따로라 결제한 사이트의 창구로 문의하세요.
전화를 걸기 전에 정리해둘 것
창구를 잘못 고르면 한 바퀴 돌게 됩니다
상품 상태나 발송 여부처럼 판매자만 답할 수 있는 문제는 주문 상세의 판매자 문의가 먼저입니다. 결제·취소 처리 문제이거나 판매자와 말이 통하지 않는 상황일 때 1566-5701로 걸어 주문·배송 1번, 반품·교환 2번을 누르세요.
상담 시간이 회원 등급에 따라 갈립니다
일반회원과 비회원은 평일 09:00~18:00에만 연결됩니다. 주말이나 공휴일에 급한 일이 생겼다면 G마켓 멤버십 회원 전용 번호 1522-5700이 365일 09:00~18:00 운영되니, 본인이 어느 쪽인지 먼저 확인하세요.
할 말을 한 줄로 적어두면 통화가 짧아집니다
주문번호와 상품명, 언제 무슨 일이 있었는지, 원하는 결과가 취소인지 반품인지 재배송인지를 미리 한 줄로 적어두세요. 상담 중에 화면을 찾느라 통화가 길어지는 일이 줄어듭니다.
여기서 막히면
- 전화가 계속 대기 상태라면 help.gmarket.co.kr에서 같은 문제의 도움말을 확인하고, 주문 상세의 [문의하기]로 글을 남겨 기록부터 만들어두세요.
- 판매자 문의와 1566-5701 상담을 모두 거쳤는데도 답이 정리되지 않으면, 통화한 날짜와 안내받은 내용을 그때그때 메모해두세요.
- 그래도 해결되지 않으면 국번 없이 1372 소비자상담센터로 전화해 주문번호와 그동안의 문의 기록을 가지고 상담을 신청할 수 있습니다.
도움이 되셨다면 개발자에게 커피 한잔을~
여러분의 커피 한 잔이 바로처리를 계속 굴러가게 합니다
우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
판매자에게 문의해야 할지, G마켓에 전화해야 할지 어떻게 구분하나요?
나의 G마켓 주문내역에서 주문 상세를 열어 확인하세요. 판매자가 처리할 수 있는 문제라면 그 화면의 판매자 문의를 먼저 이용하고, G마켓이 직접 처리해야 하는 문제일 때만 1566-5701로 전화해 주문·배송은 1번, 반품·교환은 2번을 누르면 됩니다.
주말에도 G마켓 전화 상담이 되나요?
일반회원과 비회원 상담은 평일 09:00~18:00에만 운영됩니다. G마켓 멤버십 회원이라면 전용 번호 1522-5700으로 365일 09:00~18:00 상담을 받을 수 있습니다.
1566-5701과 1522-5700은 뭐가 다른가요?
1566-5701은 일반 상담 번호로, 일반회원·비회원은 평일 09:00~18:00에 연결됩니다. 1522-5700은 G마켓 멤버십 회원 전용 번호로 365일 09:00~18:00 상담을 받을 수 있습니다. 본인 등급을 먼저 확인하고 거는 편이 빠릅니다.
상담원과 바로 연결되지 않으면 어떻게 하나요?
1566-5701은 주문·배송 1번, 반품·교환 2번으로 메뉴가 갈립니다. 문의 내용과 다른 번호를 누르면 연결이 한 바퀴 돌게 되니 어떤 메뉴인지 먼저 정하고 거세요. 통화가 어려운 시간대라면 help.gmarket.co.kr 도움말에서 같은 문제의 안내를 찾아보는 편이 빠릅니다.
전화 말고 글로 문의할 방법은 없나요?
주문과 관련된 문제라면 나의 G마켓 주문내역에서 주문 상세를 열고 [문의하기]나 판매자 문의로 글을 남길 수 있습니다. 기록이 남아 나중에 전화 상담을 할 때 그대로 쓸 수 있다는 점이 전화보다 나은 부분입니다.
가족이 주문한 건도 제가 대신 문의할 수 있나요?
상담에서는 주문한 본인인지 확인하는 절차를 거칩니다. 가족이 결제한 주문이라면 그 계정에서 [문의하기]로 남기거나 결제한 본인이 전화하는 편이 확인 단계에서 막히지 않습니다.
이 안내가 도움이 됐나요?