네이버 스마트스토어 고객센터 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
상품·배송 문제는 주문 상세의 [판매자 문의]가 가장 빠릅니다.
- 결제·환불 처리나 판매자 연락 불가 문제는 네이버페이 고객센터 1588-3819를 이용하세요.
전화 1588-3819 · 유료전화
준비물 카드·주문번호 또는 가입한 휴대폰 번호 · 문제 상황을 한 문장으로 정리한 메모
네이버 스마트스토어는 '고객센터'라고 부를 만한 창구가 하나로 통합돼 있지 않습니다. 문의 경로가 상품·배송 문제를 다루는 [판매자 문의]와, 결제·환불이거나 판매자와 연락이 닿지 않을 때 쓰는 네이버페이 고객센터 두 갈래로 나뉘어 있습니다.
문의를 시작하기 전에는 Npay 결제내역에서 문제가 된 주문을 열어 주문번호부터 확인해야 합니다. 네이버페이 고객센터(1588-3819)는 유료전화이며, 전화·채팅 상담은 평일 09:00~18:00에만 연결되고 챗봇 상담만 24시간 이용할 수 있습니다.
처리 순서
가장 먼저
Npay 결제내역에서 문제가 있는 주문을 열어 주문번호를 확인합니다.
꼭 확인
상품·배송 문제면 주문 상세의 판매자 문의를 먼저 누릅니다.
결제·환불 문제거나 판매자와 연락되지 않으면 1588-3819로 문의합니다.
주의
- 1588-3819는 유료전화예요. 통화 시간이 길어질 수 있으니 주문번호를 미리 띄워두세요.
- 상품·배송 이야기를 고객센터에 먼저 걸면 결국 판매자 문의로 돌아오게 됩니다.
- 밤이나 주말에 문제를 발견했다면 챗봇 상담에 먼저 남겨두고 평일 상담 시간에 이어서 확인하세요.
- 상담에서 안내받은 내용은 날짜와 함께 메모해두면 다음 창구에서 설명할 때 그대로 쓸 수 있어요.
판매자 문의와 고객센터 사이에서 갈리는 자리
상품 상태 이야기는 판매자 쪽입니다
물건이 왜 이렇게 왔는지, 언제 보낼 건지 같은 이야기는 파는 사람이 답할 수 있는 내용입니다. 이런 건은 네이버페이 고객센터로 먼저 걸어도 결국 주문 상세의 판매자 문의로 돌아오게 되니, 그쪽에 먼저 글로 남기고 기록을 만들어두세요.
결제한 사람과 문의하는 사람이 다를 때
주문을 찾으려면 결제한 네이버 계정의 결제내역이 필요합니다. 가족이 대신 산 주문이라면 화면에서 할 수 있는 일은 결제한 분에게 부탁하고, 전화로는 어떤 확인이 필요한지를 묻는 쪽이 빠릅니다.
상담 시간이 지난 뒤에 문제를 발견했을 때
전화와 채팅은 평일 09:00~18:00에만 연결되므로 밤이나 주말에는 아무리 걸어도 상담원이 받지 않습니다. 이때는 24시간 열려 있는 챗봇 상담에 주문번호와 증상을 남겨 기록을 만들어두고, 다음 평일에 이어서 확인하세요.
여기서 막히면
- 1588-3819가 계속 통화 중이면 평일 09:00~18:00 안에 채팅 상담을 열어보고, 그쪽도 대기가 길면 help.pay.naver.com 도움말에서 같은 증상의 안내를 먼저 찾아보세요.
- 밤이나 주말에 문제를 발견했다면 24시간 열려 있는 챗봇 상담에 주문번호와 증상을 남겨두고, 평일 상담 시간에 전화나 채팅으로 이어서 확인하면 됩니다.
- 어느 창구에서도 진행이 되지 않으면 그동안 상담한 날짜와 들은 안내를 순서대로 적어두세요. 그 기록을 가지고 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담을 신청할 수 있습니다.
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여러분의 커피 한 잔이 바로처리를 계속 굴러가게 합니다
우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
판매자 문의와 네이버페이 고객센터 중 어디로 먼저 연락해야 하나요?
상품이나 배송 관련 문제라면 주문 상세 화면의 [판매자 문의]를 먼저 이용하세요. 결제·환불 처리가 필요하거나 판매자와 연락이 닿지 않을 때만 네이버페이 고객센터 1588-3819로 문의하면 됩니다.
네이버페이 고객센터는 24시간 이용할 수 있나요?
전화·채팅 상담은 평일 09:00~18:00에만 연결됩니다. 이 시간 외에 문의하려면 24시간 이용 가능한 챗봇 상담을 이용하세요. 전화 상담(1588-3819)은 유료전화입니다.
전화하기 전에 무엇을 준비해야 하나요?
Npay 결제내역에서 문제가 된 주문을 열어 주문번호와 결제일을 먼저 적어두세요. 판매자 문의에 남긴 글이 있다면 남긴 날짜도 함께 챙기면 좋습니다. 이 두 가지가 있으면 상담원이 주문을 찾는 시간이 줄어듭니다.
가족이 결제한 주문도 제가 전화해 처리할 수 있나요?
Npay 결제내역은 결제한 네이버 계정에서만 보이기 때문에, 화면에서 처리하는 일은 결제한 분이 해야 합니다. 대신 문의하려는 경우에는 1588-3819에 어떤 확인이 필요한지 먼저 물어보고, 판매자에게 알릴 내용은 결제한 분의 화면에서 판매자 문의로 남기세요.
챗봇 상담으로도 결제·환불 문제를 해결할 수 있나요?
챗봇 상담은 24시간 열려 있어 밤이나 주말에도 주문번호와 증상을 남겨둘 수 있습니다. 다만 상담원이 직접 확인해야 하는 일이라면 전화·채팅 상담이 열리는 평일 09:00~18:00에 이어서 문의해야 합니다.
이 안내가 도움이 됐나요?
전화할 때 이것만 확인
마지막 수단안내 전화
1588-3819
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.전화를 걸기 전에 Npay 결제내역에서 문제가 된 주문을 열어 주문번호와 결제일을 적어두세요.
- 2.연결되면 "스마트스토어 주문 건인데 판매자와 연락이 되지 않습니다"처럼 어느 단계에서 막혔는지 먼저 말하세요.
- 3.판매자 문의에 언제 무엇을 남겼는지 날짜와 함께 말하면 상담원이 확인하기 쉬워집니다.
- 4.전화·채팅 상담은 평일 09:00~18:00에만 연결되니, 그 시간을 넘겼다면 챗봇 상담에 같은 내용을 남겨두세요.
상담 가능 시간
전화·채팅 상담 평일 09:00~18:00 · 챗봇 24시간