SKT 인터넷 느림·자주 끊김 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
공유기 바로 옆에서도 느린지부터 보고, 되도록 PC에 인터넷 선을 직접 꽂아 와이파이 속도와 비교하세요.
- 유선도 느리거나 반복해서 끊기면 B world 고장 간편진단 후 106으로 접수하세요.
전화 106 · SK브로드밴드 고객센터 무료
준비물 느려지는 시간대 메모 · 유선·Wi-Fi 중 느린 연결 · 가입자 본인인증 수단
공유기에서 멀거나 벽이 많은 방에서만 느려진다면 회선 고장보다 와이파이 신호 문제일 가능성이 커요. 인터넷 선을 PC에 직접 꽂았을 때는 속도가 정상인데 와이파이만 느리다면, 이 역시 회선보다는 공유기 쪽 원인으로 좁혀집니다.
재부팅으로도 안 풀리면 B월드 앱의 AS 간편진단/조치에서 가입 상품을 선택해 회선 상태를 확인할 수 있어요. 다만 공유기 옆의 작은 RESET 구멍은 누르지 마세요 — 와이파이 이름과 비밀번호 설정이 지워집니다. 그래도 느리면 느려지는 시간대와 유선·와이파이 여부를 적어둔 뒤 106(SK브로드밴드 고객센터, 무료)으로 고장 접수하세요. 고장문의는 365일 24시간 가능하고, 속도 측정값 하나만 말하는 것보다 접수가 더 빨라져요.
처리 순서
가장 먼저
영상 시청이나 게임처럼 인터넷을 많이 쓰는 것을 끄고, 공유기 옆에서 휴대폰 한 대만 연결한 채 속도를 다시 잽니다.
PC가 있다면 인터넷 선을 직접 꽂아 한 번 더 잽니다. 유선은 제 속도인데 와이파이만 느리면 SK 회선보다 공유기 신호 문제일 가능성이 큽니다.
꼭 확인
공유기와 모뎀은 전원선을 뽑았다 다시 꽂는 방식으로 재시작하고, 불이 모두 들어올 때까지 기다립니다.
꼭 확인
그래도 느리면 B world [AS 간편진단/조치]에서 가입 상품을 골라 회선 상태를 진단합니다.
진단 뒤에도 그대로면 느려지는 시간대와 유선·와이파이 중 어느 쪽인지 적어 106 > 고장문의로 접수합니다.
주의
- 공유기 옆의 작은 RESET 구멍은 건드리지 마세요. 와이파이 이름과 비밀번호 설정이 지워질 수 있어요.
- 벽 너머 방이나 공유기와 먼 자리에서만 느리다면 SK 회선 고장보다 와이파이 신호가 약한 쪽을 먼저 의심하세요.
- 106에 접수할 때는 속도 숫자 하나보다 언제 느려지는지, 어떤 기기인지, 유선인지 와이파이인지를 함께 말해야 접수가 빨라져요.
- B tv까지 같이 버벅인다면 106에 접수할 때 인터넷과 B tv를 함께 봐 달라고 말하세요.
속도를 재기 전에 좁혀둘 것
공유기에서 멀어질수록 느려질 때
벽이 많은 방이나 공유기와 떨어진 자리에서만 느리다면 회선 고장보다 와이파이 신호 쪽에 가깝습니다. 공유기 바로 옆에서 휴대폰 한 대만 연결해 다시 재보고, 거기서는 잘 나온다면 공유기 위치를 옮기는 것부터 시도해 보세요.
인터넷 선을 직접 꽂아도 느릴 때
PC에 선을 꽂았는데도 느리다면 집 안 무선 환경이 아니라 회선 쪽을 봐야 합니다. [AS 간편진단/조치]에서 가입 상품 상태를 확인한 뒤, 잰 값과 시간대를 들고 106 > 고장문의로 접수하세요.
저녁이나 주말에만 느릴 때
특정 시간대에만 느려진다면 그 시각에 맞춰 다시 재야 상태가 잡힙니다. 며칠치 시각을 적어두면 106에 접수할 때 점검 범위를 좁힐 수 있고, 어느 기기에서 유선·와이파이 중 무엇이 느렸는지까지 적어두면 더 낫습니다.
여기서 막히면
- 간편진단 결과에는 이상이 없다고 떠도 실제로 느리다면 그대로 두지 마세요. 106 > 고장문의에 며칠치 느려지는 시각과 유선·와이파이 중 어느 쪽이 느린지를 함께 말하면 점검 범위가 좁혀집니다.
- B tv 화면까지 같이 버벅인다면 같은 106 통화에서 B tv 상품도 함께 봐 달라고 하세요. 휴대폰 데이터만 느린 것이라면 창구가 달라서 SKT 휴대폰은 114, 다른 전화는 1599-0011로 물어봐야 합니다.
- 점검을 여러 번 받았는데도 속도가 그대로이고 접수 내역만 쌓인다면, 측정 화면과 접수한 날짜를 모아 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담을 신청할 수 있습니다.
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여러분의 커피 한 잔이 바로처리를 계속 굴러가게 합니다
우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
느린지 정확히 확인하려면 어떻게 하나요?
영상 시청이나 게임처럼 인터넷을 쓰는 다른 프로그램을 끄고, 휴대폰 한 대만 공유기 가까이에서 연결해 속도를 다시 확인해보세요.
공유기를 재부팅하려면 어떻게 하나요?
공유기와 모뎀의 전원선을 뺐다가 다시 꽂고, 불이 켜질 때까지 기다리면 됩니다. 이건 와이파이 이름·비밀번호가 지워지는 작은 RESET 구멍과는 다른 방법이니 헷갈리지 마세요.
속도를 잴 때 무엇을 같이 적어두면 좋나요?
느려지는 시간대, 사용한 기기, 유선과 와이파이 중 어느 쪽인지를 함께 적어두세요. 속도 측정값 하나만 말하는 것보다 106 고장 접수가 훨씬 빠르게 진행됩니다.
밤에 느려질 때도 바로 접수할 수 있나요?
106의 고장문의는 365일 24시간 접수되므로 늦은 시간에 느려져도 그때 걸면 됩니다. 다만 요금이나 해지 같은 일반 상담은 평일 09:00~18:00에만 이어지니 용건을 나눠서 거세요.
속도가 계속 느린데 공유기를 새로 사야 할까요?
장비를 바꾸기 전에 원인부터 갈라야 합니다. PC에 선을 직접 꽂아 재봤을 때 유선도 느리다면 새 공유기로도 달라지지 않으니, [AS 간편진단/조치] 결과와 106 점검을 받아본 다음에 교체를 결정하세요.
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