LG U+ 인터넷 느림·자주 끊김 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
공유기 곁에서도 느린지부터 재 보고, 되도록 PC에 인터넷 선을 꽂아 유선 속도와 비교해 보세요.
- 유선도 느리거나 반복해서 끊기면 U+ 인터넷/IPTV 간편진단 후 101로 접수하세요.
전화 101 · 인터넷·IPTV·전화 고객센터 무료
준비물 느려지는 시간대 메모 · 유선·Wi-Fi 중 느린 연결 · 가입자 본인인증 수단
인터넷이 느리거나 자주 끊기면 공유기 옆에서도 느린지, 인터넷 선을 꽂은 PC와 비교했을 때도 느린지부터 확인합니다. 선으로 연결했을 때는 빠르고 Wi-Fi만 느리면 공유기 신호 문제일 가능성이 크고, 유선으로 연결해도 느리거나 끊김이 반복되면 U+ 인터넷/IPTV 간편진단으로 가입한 상품을 선택해 회선 상태를 진단합니다.
공유기와 모뎀은 전원선을 뽑았다가 다시 꽂고 불이 켜질 때까지 기다리는 것으로 먼저 점검할 수 있습니다. 그래도 느리면 느려지는 시간대와 사용 기기, 유선·Wi-Fi 여부를 같이 적어 101(인터넷·IPTV·전화 고객센터, 무료, 장애상담 365일 24시간)로 접수하면 고장 접수가 빨라집니다.
처리 순서
가장 먼저
영상·게임·다운로드를 모두 멈추고, 공유기 가까이에서 휴대폰 한 대만 연결해 다시 재 봅니다.
PC에 인터넷 선을 꽂아 유선 속도도 확인합니다. 유선에서는 제 속도가 나오는데 Wi-Fi만 느리다면 회선보다 공유기 신호 쪽 문제일 가능성이 큽니다.
꼭 확인
공유기와 모뎀은 전원선을 빼서 다시 꽂는 방식으로 껐다 켜고, 불이 다 들어올 때까지 기다립니다.
꼭 확인
U+ [인터넷/IPTV 간편진단]에 로그인해 가입 상품을 고르고 회선 상태를 진단합니다.
그래도 느리면 느려지는 시간대와 유선·Wi-Fi 여부를 적어 101로 접수하거나 진단 화면에서 AS를 신청합니다.
주의
- 공유기 뒷면의 작은 RESET 구멍은 누르지 마세요. 쓰던 Wi-Fi 이름과 비밀번호가 초기화될 수 있어요.
- 공유기를 방 구석이나 장식장 안에 두었거나, 멀고 벽이 많은 방에서만 느리다면 회선 고장보다 Wi-Fi 신호가 약한 탓일 수 있어요.
- 101에 접수하거나 1:1 문의에 남길 때는 측정값 하나보다 언제, 어느 기기에서, 유선인지 Wi-Fi인지를 적어야 고장 접수가 빨라져요.
느리다고 느낄 때 원인이 갈리는 지점
유선은 빠른데 Wi-Fi만 느린 경우
PC에 인터넷 선을 직접 꽂았을 때 제 속도가 나오면 회선이 아니라 공유기 신호 쪽입니다. 공유기를 방 구석이나 장식장 안에 두면 신호가 약해지니 위치를 옮겨 보고, 그래도 그대로면 101에 유선은 빠른데 Wi-Fi만 느리다고 접수하세요.
저녁 같은 특정 시간대에만 느린 경우
하루 종일이 아니라 몰리는 시간에만 느려진다면 그 시간대를 적어 두었다가 접수할 때 함께 말해야 합니다. 아무 때나 잰 숫자 하나만 전하면 상담원도 원인을 좁히기 어렵고, 방문 검사에서도 아무 문제가 없다고 나오기 쉽습니다.
집 안에서 동시에 쓰는 기기가 많은 경우
영상과 게임, 다운로드가 한꺼번에 돌고 있으면 공유기 쪽이 먼저 버거워집니다. 다 끄고 휴대폰 한 대만 연결해 다시 확인하는 것이 진단 전 기본 순서이고, 그 상태에서도 느리면 U+ 인터넷/IPTV 간편진단으로 넘어가면 됩니다.
여기서 막히면
- 간편진단이 이상 없음으로 끝났는데도 체감이 그대로면 101로 걸어 진단 결과와 느린 시간대를 말하고 고장 접수로 넘겨 달라고 하세요. 장애상담은 365일 24시간 받습니다.
- 통화하기 어려운 시간이면 고객지원 > 온라인 문의 > 1:1 문의에 측정값 대신 언제, 어느 기기에서, 유선인지 Wi-Fi인지를 적어 남기는 편이 낫습니다. 1644-7000도 같은 상담 창구입니다.
- 고장 접수를 여러 번 했는데도 속도가 그대로이고 이야기가 더 진전되지 않으면, 접수 이력과 측정 화면을 모아 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담해 볼 수 있습니다.
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우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
특정 방에서만 유독 느려요. 바로 고장 접수해야 하나요?
공유기에서 멀거나 벽이 많은 방에서만 느리면 회선 고장보다 Wi-Fi 신호 문제일 수 있습니다. 영상과 게임을 끄고 공유기 가까이에서 휴대폰 한 대만 연결해 다시 확인한 뒤, 인터넷 선을 PC에 직접 꽂아 유선에서도 느린지 비교해보세요. 유선에서도 느리다면 U+ 인터넷/IPTV 간편진단으로 회선 상태를 확인해보세요.
공유기가 잘 안 잡힐 때 뒷면의 작은 RESET 구멍을 눌러도 되나요?
누르지 않는 게 좋습니다. RESET 구멍을 누르면 Wi-Fi 이름과 비밀번호 설정이 지워질 수 있습니다. 먼저 공유기와 모뎀의 전원선을 뺐다가 다시 꽂고 불이 켜질 때까지 기다려보고, 그래도 느리면 101(인터넷·IPTV·전화 고객센터)로 접수하세요.
완전히 끊기는 게 아니라 끊겼다 붙었다 하는데도 접수가 되나요?
됩니다. 아예 안 되는 상태가 아니어도 반복해서 끊기면 접수 대상입니다. 끊긴 시각을 두세 번만 적어 두었다가 101에 전할 때 함께 말하면 기사 방문 전에 원인을 좁히기 좋습니다.
속도 측정 숫자를 몇 번이나 재서 알려드려야 하나요?
숫자 하나보다 조건이 중요합니다. 언제 느린지, 어느 기기인지, 유선인지 Wi-Fi인지를 함께 적어 101로 접수하면 상담이 훨씬 빨리 진행됩니다. 측정값은 그 조건을 설명하는 근거로 곁들이면 충분합니다.
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