SKT 고객센터 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
휴대폰 문의는 SKT 휴대폰에서 국번 없이 114를 이용하면 무료예요.
- SK브로드밴드 인터넷·B tv 문의는 106을 이용하세요.
전화 114 · SKT 휴대폰에서 무료
준비물 본인 확인 정보(이름·생년월일)와 상담 받을 휴대폰 번호(가입 회선) · 문제 상황을 한 문장으로 정리한 메모
SKT 고객센터는 문의 종류에 따라 걸어야 하는 번호가 다릅니다. 휴대폰에서 114로 걸면 무료로 연결되지만, 다른 전화에서는 114 대신 080-011-6000(무료) 또는 1599-0011(유료) 중 하나를 이용해야 합니다. SK브로드밴드 인터넷·B tv 문의는 이 번호들과 별도로 106을 이용합니다.
상담 가능 시간도 용건에 따라 다릅니다. 일반 상담은 평일 09:00~18:00에 운영되고, 분실·습득·통화품질·로밍 상담은 365일 24시간 이용할 수 있습니다. 점심시간인 12:00~13:00에는 분실·통화품질 등 긴급 상담 위주로 운영됩니다.
처리 순서
가장 먼저
휴대폰 문의는 SKT 휴대폰에서 114로 전화합니다.
꼭 확인
다른 전화에서는 080-011-6000(무료) 또는 1599-0011(유료)을 이용합니다.
인터넷·B tv 문의는 SK브로드밴드 106으로 전화합니다.
주의
- 다른 전화에서 SKT 휴대폰 고객센터는 1599-0011을 이용할 수 있어요.
- 분실·습득·통화품질·로밍 관련 상담은 365일 24시간 운영됩니다.
- 점심시간 12:00~13:00에는 분실·통화품질 등 긴급 상담 위주로 운영돼요.
- 인터넷·B tv 고장은 일반 상담 시간과 상관없이 106으로 접수할 수 있어요.
전화를 걸기 전에 정해둘 세 가지
휴대폰 일인지 인터넷 일인지
SKT 휴대폰 문의는 114·080-011-6000·1599-0011로, SK브로드밴드 인터넷과 B tv 문의는 106으로 창구가 나뉩니다. 번호를 잘못 고르면 안내만 듣고 다시 걸어야 하니, 수화기를 들기 전에 어느 쪽 일인지부터 정해두세요.
어느 전화기로 거는지
114는 SKT 휴대폰에서 걸 때 무료로 연결되는 번호입니다. 다른 통신사 휴대폰이나 집전화에서는 080-011-6000이나 1599-0011 중에 골라야 하고, 앞쪽은 무료, 뒤쪽은 유료라 통화료가 다릅니다.
지금이 상담 가능한 시간인지
일반 상담은 평일 09:00~18:00에만 이어지고, 12:00~13:00에는 분실·통화품질 등 긴급 상담 위주로 돌아갑니다. 요금이나 해지 같은 용건이라면 이 시간대를 피해서 거는 편이 연결이 빠릅니다. 반대로 분실·습득·로밍과 인터넷·B tv 고장은 24시간 받으니 밤에도 기다릴 이유가 없습니다.
여기서 막히면
- 114나 1599-0011이 계속 대기로만 이어진다면 점심시간 12:00~13:00에는 긴급 상담 위주로 운영되니, 평일 09:00~18:00 안의 다른 시간대에 다시 걸어보세요.
- 급한 용건이라면 상담 시간을 기다릴 필요가 없습니다. 분실·습득·통화품질·로밍 상담은 365일 24시간 이어지고, 인터넷·B tv 고장은 106 > 고장문의로 밤에도 접수됩니다.
- 같은 용건으로 여러 번 걸었는데도 처리는 되지 않고 안내만 돌아온다면, 통화한 날짜와 들은 내용을 정리해 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담을 신청해 보세요.
도움이 되셨다면 개발자에게 커피 한잔을~
여러분의 커피 한 잔이 바로처리를 계속 굴러가게 합니다
우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
일반 상담 시간이 아닌데도 전화할 수 있나요?
분실·습득·통화품질·로밍 관련 상담은 365일 24시간 운영되므로 시간에 상관없이 전화할 수 있습니다. 다만 그 외 일반 상담은 평일 09:00~18:00에만 가능하고, 점심시간인 12:00~13:00에는 분실·통화품질 등 긴급 상담 위주로 운영됩니다.
인터넷이나 B tv 문의도 114로 하면 되나요?
아니요. 114는 휴대폰 관련 문의 번호이고, SK브로드밴드 인터넷·B tv 문의는 106으로 별도로 전화해야 합니다.
다른 전화에서 무료로 걸 수 있는 번호가 있나요?
080-011-6000이 무료로 연결되는 번호입니다. 1599-0011도 다른 전화에서 쓸 수 있지만 유료이니, 통화료가 신경 쓰인다면 080-011-6000 쪽을 고르세요.
전화하기 전에 화면에서 먼저 처리할 수 있는 일은 무엇인가요?
요금 조회와 납부는 T world의 MY → 나의 요금에서, 인터넷 이전설치·명의변경·해지 예상금액은 B world 셀프서비스와 온라인 문의에서 직접 진행됩니다. 먼저 화면에서 해결되는 일을 걸러내면 상담원과 통화하는 시간이 크게 줄어듭니다.
전화를 걸기 전에 손에 들고 있어야 할 것이 있나요?
상담은 본인확인을 거친 뒤에 이어지므로 가입 명의자 이름과 회선 번호를 준비해 두세요. 가족 명의 회선이라면 명의자가 직접 걸거나 곁에 있어야 확인 절차에서 멈추지 않습니다. 인터넷·B tv 문의라면 어느 상품 이야기인지도 미리 정해두면 106에서 안내가 빨라집니다.
이 안내가 도움이 됐나요?