SKT 인터넷 연결 안 됨 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
한 기기만 안 되면 그 기기의 Wi-Fi를 껐다 켜고 다시 연결하세요.
- 집 안 모든 기기가 안 되면 공유기·모뎀 전원을 다시 연결한 뒤 B world AS 간편진단을 실행하세요.
전화 106 · SK브로드밴드 고객센터 무료
준비물 공유기·모뎀 전원 상태 · 장비 앞면의 불빛 상태 · 가입자 본인인증 수단
인터넷 문제는 기기 하나만 안 되는 경우와 집 안 전체가 안 되는 경우로 나눠서 봐야 합니다. 특정 기기 하나만 연결이 안 된다면 통신망보다 그 기기의 Wi-Fi 설정 쪽 문제일 가능성이 크고, 여러 기기가 한꺼번에 안 된다면 공유기·모뎀의 전원선과 인터넷 선이 제대로 꽂혀 있는지부터 확인하는 순서로 진행합니다.
전원선을 재연결해도 안 되면 B world 셀프서비스의 AS 간편진단/조치에서 가입 상품을 선택해 진단할 수 있고, 해결되지 않으면 106으로 고장문의를 접수합니다. 공유기의 작은 RESET 구멍은 누르지 마세요 — Wi-Fi 이름과 비밀번호 설정이 지워질 수 있습니다. 지역 전체에 장애가 발생한 경우라면 장비를 여러 번 재부팅해도 해결되지 않으니, 이때도 106에서 장애 여부를 확인합니다.
처리 순서
가장 먼저
집에 있는 다른 휴대폰이나 PC를 같은 Wi-Fi에 붙여 보고, 그 기기들도 연결이 안 되는지 봅니다.
집 안 기기가 전부 안 된다면 공유기와 모뎀에 꽂힌 전원선·인터넷 선이 헐거워지거나 빠진 곳이 없는지 살핍니다.
꼭 확인
공유기와 모뎀의 전원선을 뽑았다가 다시 꽂은 뒤, 장비 불이 모두 켜질 때까지 몇 분 기다립니다.
꼭 확인
그래도 안 되면 B world의 [AS 간편진단/조치]에서 가입 상품을 선택해 진단합니다.
진단으로 해결되지 않으면 106 > 고장문의로 접수합니다.
주의
- 공유기에 있는 작은 RESET 구멍은 누르지 마세요. 누르면 Wi-Fi 이름과 비밀번호 설정이 지워질 수 있어요.
- 휴대폰 한 대만 끊겼다면 SK 회선보다 그 기기의 Wi-Fi 설정을 먼저 의심하세요.
- 지역 장애라면 장비를 여러 번 재부팅해도 해결되지 않으니 106에서 장애 여부를 확인하세요.
- 전원선을 다시 꽂은 뒤에는 장비 불이 모두 켜질 때까지 몇 분 기다렸다가 확인하세요.
증상이 어디까지 번졌는지부터 나눠 보세요
휴대폰 한 대만 연결이 안 될 때
다른 휴대폰이나 PC는 멀쩡하다면 SK 회선이 아니라 그 기기의 Wi-Fi 설정 쪽입니다. 그 기기에서 Wi-Fi를 한 번 껐다 켠 뒤에도 그대로라면, 저장돼 있던 네트워크를 삭제하고 비밀번호부터 새로 넣어 연결해 보세요. 이런 경우에는 106에 고장 접수를 하기 전에 기기 쪽부터 손보는 편이 빠릅니다.
인터넷은 되는데 B tv만 안 나올 때
셋톱박스의 전원선과 인터넷 선이 빠지지 않았는지 먼저 보세요. [AS 간편진단/조치]에서 가입 상품을 고를 때도 인터넷이 아니라 B tv 상품을 선택해야 그쪽 상태가 나옵니다.
동네가 한꺼번에 끊긴 것 같을 때
이웃집도 같은 시각에 안 된다면 우리 집 공유기와 모뎀을 몇 번 다시 켜도 달라지지 않습니다. 이럴 때는 106으로 걸어 해당 지역에 접수된 장애가 있는지 물어보는 쪽이 빠르고, 고장문의는 365일 24시간 받습니다.
여기서 막히면
- B world [AS 간편진단/조치]가 로그인 단계에서 막혀 진단을 돌릴 수 없으면 기다리지 말고 106 > 고장문의로 바로 접수하세요. 고장문의는 365일 24시간 이어집니다.
- 집 인터넷이 끊겨 전화 걸기가 애매하면 가족 휴대폰이나 이웃집 전화로 106에 걸면 됩니다. 휴대폰 쪽까지 문제가 겹쳤다면 창구가 나뉘어서 SKT 휴대폰은 114, 다른 전화는 1599-0011을 써야 해요.
- 고장 접수까지 했는데 기사 방문 일정이 잡히지 않거나 며칠 뒤 같은 증상이 되풀이되면, 106에 접수한 날짜와 접수 내용을 들고 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담을 신청해 보세요.
도움이 되셨다면 개발자에게 커피 한잔을~
여러분의 커피 한 잔이 바로처리를 계속 굴러가게 합니다
우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
공유기의 RESET 구멍을 눌러도 되나요?
누르지 마세요. 공유기의 작은 RESET 구멍을 누르면 Wi-Fi 이름과 비밀번호 설정이 지워질 수 있습니다.
장비를 재부팅해도 계속 안 되면 어떻게 하나요?
지역 전체에 장애가 발생한 경우라면 장비를 여러 번 재부팅해도 해결되지 않습니다. 이때는 106(SK브로드밴드 고객센터, 무료)으로 전화해 장애 여부를 확인하세요. 고장문의는 365일 24시간 접수할 수 있습니다.
진단을 돌리려면 어느 메뉴를 눌러야 하나요?
B world 셀프서비스에서 [AS 간편진단/조치]를 열고 가입 상품을 선택하면 회선 상태를 확인할 수 있습니다. 진단으로도 풀리지 않으면 그대로 106 → 고장문의로 접수하면 됩니다.
밤이나 주말에도 고장 접수가 되나요?
106의 고장문의는 365일 24시간 접수됩니다. 다만 요금이나 해지 같은 일반 상담은 평일 09:00~18:00에만 이어지므로, 그런 용건은 시간을 맞춰 거는 편이 낫습니다.
공유기와 모뎀은 어떤 식으로 다시 켜야 하나요?
두 장비의 전원선을 뺐다가 다시 꽂고, 불이 모두 켜질 때까지 몇 분 기다린 뒤 확인하면 됩니다. 이때 옆면의 작은 RESET 구멍은 누르지 말아야 Wi-Fi 이름과 비밀번호 설정이 지워지지 않습니다.
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