LG U+ 인터넷 연결 안 됨 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
한 기기만 안 되면 그 기기의 Wi-Fi를 껐다 켜고 다시 연결하세요.
- 집 안 모든 기기가 안 되면 공유기·모뎀 전원을 다시 연결한 뒤 U+ 인터넷/IPTV 간편진단을 실행하세요.
전화 101 · 인터넷·IPTV·전화 고객센터 무료
준비물 공유기·모뎀 전원 상태 · 장비 앞면의 불빛 상태 · 가입자 본인인증 수단
인터넷이 안 될 때는 먼저 한 기기만 그런지, 집 안의 다른 휴대폰이나 PC도 같은 Wi-Fi에 연결되지 않는지부터 확인하는 게 순서예요. 한 대만 안 된다면 통신망이 아니라 그 기기의 Wi-Fi 설정 문제일 가능성이 크고, 여러 기기가 동시에 안 된다면 공유기·모뎀 쪽 전원선과 인터넷 선이 제대로 꽂혀 있는지부터 살펴봐야 해요.
전원선을 뽑았다가 다시 꽂았다면 장비가 켜질 때까지 몇 분은 기다려야 하고, 그래도 안 풀리면 U+ 인터넷/IPTV 간편진단에서 가입한 상품을 선택해 진단을 돌리면 돼요(로그인 필요). 이때 공유기 옆면의 작은 RESET 구멍은 누르지 않는 게 좋은데, 눌러버리면 지금 쓰고 있는 Wi-Fi 이름과 비밀번호 설정이 지워질 수 있어요. 진단으로도 해결되지 않으면 101로 장애를 접수하거나 화면에서 바로 AS를 신청하면 됩니다.
처리 순서
가장 먼저
집에 있는 다른 휴대폰이나 PC로 같은 Wi-Fi 접속을 시도해 보고, 한 대만의 문제인지 가립니다.
여러 기기가 한꺼번에 안 붙는다면 공유기와 모뎀 쪽 전원선·인터넷 선이 제대로 꽂혀 있는지부터 봅니다.
꼭 확인
공유기·모뎀 전원선을 뽑았다가 다시 꽂고, 불이 안정될 때까지 몇 분 기다린 뒤 다시 연결해 봅니다.
꼭 확인
그래도 안 되면 U+ [인터넷/IPTV 간편진단]에서 가입 상품을 선택해 진단합니다.
진단으로 해결되지 않으면 101로 장애를 접수하거나 화면에서 AS를 신청합니다.
주의
- 공유기 옆면의 작은 RESET 구멍은 누르지 마세요. 지금 쓰는 Wi-Fi 이름과 비밀번호 설정이 초기화될 수 있어요.
- 다른 기기는 잘 되는데 한 대만 안 붙는다면 통신망보다 그 기기 설정 문제일 가능성이 높아요. 이때 101에 고장 접수를 하면 기사 방문이 헛걸음이 될 수 있어요.
- 간편진단은 로그인이 필요하며, 지역 장애 여부도 고객지원의 서비스 장애 안내에서 확인할 수 있어요.
전화하기 전에 갈라봐야 할 세 갈래
한 대만 안 되는 경우
다른 휴대폰과 PC는 같은 Wi-Fi로 잘 된다면 회선이 아니라 그 기기의 설정 문제입니다. 그 기기에서 Wi-Fi를 껐다 켜고, 저장된 연결을 지운 뒤 비밀번호를 다시 넣어 보세요. 이 상태로 101에 고장 접수를 하면 기사 방문이 헛걸음이 될 수 있습니다.
U+tv 화면만 멈춘 경우
인터넷은 되는데 TV만 안 나온다면 셋톱박스 전원선을 뺐다 꽂고 켜질 때까지 기다려 봅니다. 그래도 그대로면 간편진단에서 가입 상품을 IPTV로 골라 진단하고, 101에 접수할 때도 인터넷이 아니라 IPTV만 안 된다고 먼저 말하세요.
우리 집이 아니라 지역 장애인 경우
고객지원의 서비스 장애 안내 페이지에 우리 지역 장애가 올라와 있으면 집 안에서 아무리 손을 봐도 달라지지 않습니다. 전원선을 다시 꽂기 전에 이 페이지를 먼저 보면 헛수고를 줄일 수 있고, 복구 안내도 그 화면에서 확인하게 됩니다.
여기서 막히면
- 간편진단은 로그인해야 돌아갑니다. 로그인이 안 되는 상태라면 진단을 건너뛰고 101로 바로 장애를 접수하세요. 장애상담은 365일 24시간이라 밤이나 휴일에도 접수됩니다.
- 101이 계속 통화 중이면 인터넷·IPTV·전화 문의를 함께 받는 1644-7000으로도 연결됩니다. 걸기 전에 고객지원의 서비스 장애 안내를 한 번 보면 상황 설명이 짧아집니다.
- 장애가 며칠 이어지는데 AS 일정조차 잡히지 않으면 접수한 날짜와 통화 시각을 적어 두고, 국번 없이 1372 소비자상담센터에 상담을 신청하는 길이 남아 있습니다.
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우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
우리 동네만 인터넷 장애인 건지 확인할 수 있나요?
U+ 인터넷/IPTV 간편진단으로 내 회선 상태를 확인하는 것 외에도, 고객지원의 서비스 장애 안내 페이지에서 지역 장애 여부를 따로 확인할 수 있어요.
공유기 RESET 구멍을 눌러도 되나요?
누르지 않는 걸 권해요. 전원을 껐다 켜는 것과 달리 작은 RESET 구멍을 누르면 지금 쓰고 있는 Wi-Fi 이름과 비밀번호 설정이 초기화돼 다시 설정해야 할 수 있어요.
전원선을 다시 꽂은 뒤 얼마나 기다려야 하나요?
정해진 시간이 화면에 안내되지는 않습니다. 공유기와 모뎀의 불이 안정될 때까지 몇 분 기다린 뒤 다시 확인하고, 그래도 연결되지 않으면 U+ 인터넷/IPTV 간편진단으로 넘어가세요. 켜자마자 확인하면 아직 연결을 잡는 중일 수 있습니다.
AS 기사 방문은 어디서 신청하나요?
간편진단으로 해결되지 않으면 그 화면에서 바로 AS를 신청하거나 101로 장애를 접수하면 됩니다. 장애상담은 365일 24시간 받으니 밤에 끊겨도 접수할 수 있고, 접수할 때 언제부터 안 되는지와 어떤 기기가 안 되는지를 함께 말하면 원인을 좁히기 좋습니다.
간편진단에 로그인이 안 되면 어떻게 하나요?
간편진단은 가입한 상품을 골라야 해서 로그인이 필요합니다. 로그인이 막히면 진단을 건너뛰고 101이나 1644-7000으로 바로 장애를 접수하세요. 집 안 모든 기기가 안 된다는 점을 먼저 말하면 됩니다.
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