삼성전자서비스 업무 안내
삼성전자서비스 제품 고장·자가진단 처리 방법
위에서 아래로 따라가세요. 파란 핵심 단계는 꼭 확인하세요.
정보 확인일 2026-08-19
지금 이것부터 하세요
- 제품의 모델명과 화면에 나온 글자부터 사진으로 찍으세요. 그 글자를 삼성전자서비스에서 검색하면 전화 없이 해볼 조치가 먼저 나와요.
- 불꽃·연기·타는 냄새가 나면 자가진단을 하지 말고 전원을 끈 뒤 제품에서 떨어지세요.
처리 순서
순서대로 하되, 파란 단계는 꼭 보세요
총 6단계
- 1
가장 먼저
제품 뒷면이나 옆면의 스티커에서 모델명을 사진으로 찍습니다.
- 2
삼성전자서비스 [제품 자가진단]에서 제품과 증상을 고릅니다.
- 3
화면에 오류 글자가 보이면 그 글자를 그대로 검색합니다.
- 4
꼭 확인
공식 안내에 나온 전원·문·필터·연결선 점검만 차례로 해봅니다.
- 5
정상으로 돌아오면 수리 예약은 하지 않아도 됩니다.
- 6
꼭 확인
같은 문제가 계속되면 큰 가전은 출장수리, 들고 갈 수 있는 제품은 센터 방문으로 넘어갑니다.
시작 전 준비
이것만 챙기세요
- 제품 모델명이 보이는 스티커 사진
- 오류 글자나 고장 화면 사진
- 언제부터 무엇이 안 됐는지 짧은 메모
💡 이것만 주의하세요
- 임의로 제품을 분해하면 다치거나 무상수리가 어려워질 수 있어요.
- 휴대폰·PC 수리 전에는 사진과 중요한 파일을 다른 곳에 백업하세요.
- 제품 고장이 아니라 콘센트·인터넷·외부 연결기기 문제면 방문 점검 비용이 생길 수 있어요.
관련 업무
이어서 필요한 안내도 확인하세요
안내 범위 · 바로처리는 삼성전자서비스의 공식 서비스가 아니며 제휴·대행 관계가 없습니다. 업체 정책이나 화면은 정보 확인일 이후 변경될 수 있습니다.