삼성전자서비스 수리비·보증기간 확인 처리 방법

처리 순서

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   가장 먼저

   제품 모델명과 구입 날짜를 확인합니다.

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   영수증이나 주문내역이 있으면 구입 날짜가 보이게 저장합니다.

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   꼭 확인

   삼성전자서비스 [요금안내 > 서비스요금 산정기준]에서 출장비(평절기 28,000원 / 성수기 33,000원, 할증 +5,000원)를 봅니다. 유상 안내 후 취소해도 출장비는 청구됩니다.화면 보기

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   같은 탭 아래 '유상수리 대상'에서 내 고장이 해당되는지 봅니다. 보증기간 안이라도 '고장이 아닌 점검'은 유상입니다.화면 보기

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   맨 위 탭 버튼을 눌러 [보증기간 산정기준]으로 바꿉니다.화면 보기

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   품목별 보증기간(일반 1년·휴대폰 2년·계절성 2년)과 구입 날짜를 비교해 무상 가능성을 판단합니다.화면 보기

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   꼭 확인

   부품비·수리 기술료까지 더한 총액은 제품 점검 뒤 견적에서 바뀔 수 있으니, 수리를 시작하기 전에 그 금액을 듣고 결정합니다.

견적을 듣기 전에 알아둘 점

여기서 막히면

• →요금안내 화면을 다 읽어도 내 고장이 유상인지 무상인지 갈리지 않으면, 접수 전에 1588-3366으로 증상을 말하고 어느 쪽으로 분류되는지 물어보세요. 이 번호도 유료라 물어볼 항목을 미리 적어 두고, 평일이면 오후 6시, 토요일이면 오후 1시 전에 걸어야 상담이 연결됩니다.
• →구입 날짜가 확인되지 않아 보증기간을 따지기 어렵다면 온라인 주문내역이나 그 무렵 카드 결제 내역부터 찾아보고, 그래도 없으면 접수할 때 제품 정보만으로 확인이 되는지 물어보세요.
• →견적 금액이나 유상 판정을 두고 이야기가 막히면 들은 금액과 통화 날짜를 적어 두고 다시 문의하세요. 정리가 되지 않으면 국번 없이 1372번, 소비자상담센터에 문의해 볼 수 있습니다.

품목별 대략 수리비 참고표

출장비는 삼성전자서비스 [서비스요금 산정기준]에 공시된 정액 기준이고, 수리비는 부품·모델·지역에 따라 달라지는 대략적인 참고 범위예요. 정확한 금액은 방문 점검 후 견적으로 확정돼요.

자주 묻는 질문