신한카드 모르는 결제·부정사용 신고 처리 방법

처리 순서

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   가장 먼저

   신한 SOL페이에서 결제 금액과 시간, 가맹점 이름을 확인하고 그 화면을 저장합니다.

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   집에서 누가 대신 쓴 건 아닌지, 정기구독·간편결제가 결제대행사 이름으로 올라온 건 아닌지 먼저 가립니다.

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   꼭 확인

   그래도 모르는 결제로 남으면 승인·카드분실신고를 받는 1544-7200으로 카드를 정지합니다.

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   꼭 확인

   평일 09:00~18:00에 여는 1544-7000에 "제가 하지 않은 결제입니다"라고 말하며 [이의신청]을 넣습니다.

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   접수번호와 문자, SOL페이 이용내역은 결과 안내를 받을 때까지 보관합니다.

같은 낯선 결제라도 대응이 갈립니다

여기서 막히면

• →1544-7000은 평일 09:00~18:00에만 연결되므로 그 시간이 아니면, 승인·카드분실신고를 받는 1544-7200에 먼저 걸어 추가 승인을 막아 두고 이의신청 접수는 상담이 열리는 날 이어서 하세요.
• →어디서 결제된 건지 알아냈고 그 가게에서 바로 취소해 주는 편이 빠르다면 해당 고객센터에 먼저 연락해 보세요. 취소를 거절당했다면 들은 답변을 적어 두고 신한카드 공식 홈페이지 상담 안내에서 이의신청 접수 방법을 다시 확인하면 됩니다.
• →접수는 했는데 한참 소식이 없으면 접수번호와 통화한 날짜를 들고 1544-7000에 어디까지 진행됐는지 물어보세요. 그래도 정리가 되지 않을 때 국번 없이 1372번 소비자상담센터에 이의신청 처리 지연으로 상담을 신청할 수 있습니다.

자주 묻는 질문