한진택배 반품수거 예약 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
구매처 반품 승인이 먼저이고, 수거 방법이 '택배사 직접 예약'으로 안내됐을 때만 한진택배에 접수하세요.
- 공식 반품예약에서 운송장 번호와 받는 분 이름으로 조회할 수 있고, 배송완료 후 30일 이내 이용할 수 있어요.
전화 1588-0011 · 유료전화
준비물 처음 받은 운송장 번호 · 구매처의 반품 승인 내용 · 상품을 안전하게 담을 박스
한진택배 반품예약 화면은 모든 반품에 쓰는 곳이 아니라, 구매처에서 반품을 승인한 뒤 '택배사에 직접 예약하라'고 안내했을 때만 열어야 해요. 이미 쇼핑몰 쪽에서 방문수거 신청이 걸려 있는 상태라면 여기서 다시 예약하지 마세요 — 두 건이 겹쳐 중복 접수로 처리될 수 있어요.
예약 조회는 회원 로그인이 아니라 처음 상품을 받았을 때의 운송장 번호와 받는 분 이름으로 이뤄져요. 예약을 마친 뒤에는 상품을 재포장하면서 기존 배송 라벨에 남은 개인정보를 떼거나 가리고, 예약번호나 접수 완료 화면은 수거가 끝날 때까지 지워지지 않게 보관해두세요.
처리 순서
가장 먼저
구매처 주문내역에서 반품을 신청하고 수거 방법이 어떻게 안내되는지 읽어봅니다.
'택배사에 직접 예약하라'는 안내를 받았을 때만 한진 반품예약을 엽니다.
꼭 확인
처음 상품을 받았을 때의 운송장 번호와 받는 분 이름으로 조회합니다.
수거지와 상품 정보가 맞는지 보고 예약을 마칩니다.
꼭 확인
상품을 다시 포장해 안내된 자리에 두고, 예약 내역에서 수거가 잡혔는지 확인합니다.
주의
- 구매처에서 이미 방문수거가 걸려 있으면 한진 반품예약을 따로 넣지 마세요. 두 건이 겹쳐 중복 접수될 수 있어요.
- 다시 포장할 때 예전 배송 라벨을 떼거나 가려 이름·주소·전화번호가 드러나지 않게 하세요.
- 접수가 끝나면 예약번호와 완료 화면을 수거될 때까지 남겨두세요.
- 받는 분 이름이 별표 등으로 가려져 조회되지 않으면 구매처에 반품 접수를 요청하세요.
- 배송완료 후 30일이 지났다면 온라인 반품예약 대신 구매처나 고객센터에 문의하세요.
- 예약을 넣기 전에 구매처 반품 상태가 '직접 예약' 안내인지 한 번 더 확인하세요.
- 조회에 쓰는 번호는 새 번호가 아니라 처음 상품을 받았을 때의 운송장 번호예요.
반품예약에서 자주 막히는 자리
쇼핑몰에서 이미 수거 신청이 걸려 있는 경우
쇼핑몰에서 반품을 신청하면 수거 접수까지 자동으로 넘어가는 곳이 있습니다. 그 상태에서 한진 반품예약을 또 넣으면 같은 물건에 수거 건이 두 개 잡혀 기사님이 헛걸음하거나 수거가 꼬입니다. 예약 전에 구매처 주문내역의 반품 상태가 '수거 예정'인지 '직접 예약'인지부터 확인하세요.
받는 분 이름이 가려져 건을 못 찾는 경우
주문할 때 이름이 별표로 가려져 들어갔다면 반품예약 화면에서 이름이 맞지 않아 건이 뜨지 않습니다. 이때는 이름을 이리저리 바꿔 넣어보지 말고 구매처에 반품 접수를 다시 요청하세요. 구매처가 택배사에 접수를 넣어주면 수거는 그대로 진행됩니다.
배송완료 후 30일이 지난 경우
한진택배 온라인 반품예약은 배송완료 후 30일 이내에만 쓸 수 있어, 기한이 지나면 화면에서 접수 자체가 되지 않습니다. 남은 기간은 배송조회 화면에 찍힌 배송완료 날짜를 기준으로 세어보세요. 이미 지났다면 이 화면 대신 구매처나 1588-0011로 문의해야 합니다.
여기서 막히면
- 운송장 번호와 받는 분 이름을 넣어도 반품예약 화면에 건이 뜨지 않으면, 구매처 주문내역으로 돌아가 반품이 승인된 상태인지와 수거 방법이 '직접 예약'으로 안내됐는지 다시 확인하세요.
- 예약은 됐는데 수거 기사님이 오지 않으면 1588-0011(유료전화)로 걸어 예약번호와 처음 받은 운송장 번호를 불러주고, 수거가 언제로 잡혀 있는지 짚어달라고 하세요. 상담은 월~금 09:00~18:00에만 되니 공휴일·대체공휴일에 걸린 예약은 그 전이나 다음 평일에 확인해야 합니다.
- 구매처는 택배사에, 택배사는 구매처에 물어보라고 해서 계속 돌기만 한다면 구매처의 반품 승인 화면과 한진 예약 접수 화면을 캡처해 두세요. 그 뒤 국번 없이 1372번 소비자상담센터에 상황을 설명하고 도움을 받으면 됩니다.
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우리은행 · 예금주 김X석
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자주 묻는 질문
배송완료 후 30일이 넘으면 반품예약을 못 하나요?
네, 한진택배 온라인 반품예약은 배송완료 후 30일 이내에만 이용할 수 있어요. 30일이 지났다면 이 화면 대신 구매처나 고객센터로 문의하세요.
조회할 때 받는 분 이름이 별표로 가려져 나오지 않으면 어떻게 하나요?
받는 분 이름이 별표 등으로 가려져 조회되지 않을 때는 한진택배가 아니라 구매처에 반품 접수를 다시 요청해야 해요.
가족이 주문한 물건도 제가 예약할 수 있나요?
조회는 처음 상품을 받은 운송장 번호와 받는 분 이름으로 하기 때문에, 주문한 사람이 아니라 받는 분 기준으로 건을 찾습니다. 다만 반품 승인 자체는 결제한 사람이 구매처에서 받아야 하니, 주문한 가족에게 승인부터 부탁한 뒤 예약하세요.
예약한 날에 집에 없으면 어떻게 하나요?
예약할 때 수거지와 상품을 둘 장소를 입력하게 되어 있으니, 문 앞이나 경비실처럼 없어도 받아갈 수 있는 곳을 적어두세요. 이미 접수한 뒤에 장소나 날짜를 바꾸고 싶다면 예약 내역을 확인한 다음 1588-0011로 연락해 조정하면 됩니다.
예약을 잘못 넣었는데 취소할 수 있나요?
접수 완료 화면이나 예약번호를 들고 1588-0011(평일 09:00~18:00)로 전화해 취소를 요청하세요. 쇼핑몰 수거 신청과 겹쳐 넣은 경우라면 어느 쪽을 남길지 구매처와 먼저 정한 다음 취소하는 편이 안전합니다.
반품 택배비는 이 화면에서 결제하나요?
한진 반품예약 화면은 수거 일정을 잡는 곳이라 비용이 여기서 정해지지 않습니다. 반품비를 누가 내는지는 구매처의 반품 정책과 반품 사유에 따라 갈리니, 금액과 부담 주체는 구매처 주문내역의 반품 안내에서 확인하세요.
이 안내가 도움이 됐나요?
직접 해결이 막혔을 때
마지막 수단위 방법으로 해결되지 않을 때만
1588-0011
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1.연결되면 운송장 번호부터 불러주세요. 번호가 있어야 배송 기록을 열어볼 수 있습니다.
- 2.그다음 '배송이 계속 같은 자리에 멈춰 있습니다', '배송완료로 떴는데 물건이 없습니다', '반품 수거가 오지 않습니다' 중 해당하는 한 문장으로 용건을 말하세요.
- 3.마지막으로 무엇을 확인받고 싶은지(담당 기사 연락, 현재 위치, 수거 일정 재확인)를 짧게 덧붙이면 한 번의 통화로 끝나는 경우가 많습니다.
- 4.쇼핑몰에서 산 물건이면 주문번호가 아니라 운송장 번호가 필요합니다. 두 번호를 헷갈리지 않게 미리 적어두세요.
상담 가능 시간
월~금 09:00~18:00 · 공휴일·대체공휴일 휴무