CJ대한통운 고객센터 처리 방법
정보 확인일 2026-08-18 · 바로처리 직접 확인
지금 이것부터 하세요
운송장 번호와 최근 배송 상태를 열어둔 뒤 1588-1255로 문의하세요.
- 운송장 번호를 먼저 부르고 지금 상태, 확인받고 싶은 것 순서로 이어 말하면 상담이 빨라져요.
전화 1588-1255 · 유료전화
준비물 카드·주문번호 또는 가입한 휴대폰 번호 · 문제 상황을 한 문장으로 정리한 메모
CJ대한통운 고객센터(1588-1255)로 전화하면 배송 지연, 배송완료로 떴는데 상품을 못 받은 경우, 반품수거 지연을 처리합니다. 다만 판매자가 아직 상품을 CJ대한통운에 넘기지 않은 단계라면 택배사가 확인할 수 있는 범위 밖이라, 이때는 CJ대한통운보다 구매한 곳에 먼저 물어보는 편이 맞습니다.
기사 방문이 2~3일 이상 늦어지고 있다면 운송장 번호를 들고 담당 영업소나 고객센터에 확인을 요청하면 됩니다. 전화 상담은 평일 09:00~18:00(12:00~13:00 점심시간 제외)과 토요일·공휴일 09:00~13:00에 가능하고, 일요일에는 전화 대신 09:00~13:00 채팅상담으로 운영됩니다. 1588-1255는 유료전화입니다.
처리 순서
가장 먼저
CJ대한통운 공식 배송조회를 열어 운송장 번호와 마지막 처리 기록을 확인합니다.
꼭 확인
1588-1255로 전화해 운송장 번호를 먼저 말합니다.
배송 지연인지, 배송완료인데 못 받은 건인지, 반품수거 지연인지 고른 뒤 무엇을 확인받고 싶은지 짧게 덧붙입니다.
주의
- 판매자가 아직 상품을 넘기지 않았다면 CJ대한통운이 확인하기 어려우므로 구매처에 먼저 문의하세요.
- 기사 방문이 2~3일 이상 늦어졌다면 담당 영업소나 고객센터에 운송장 번호로 확인하세요.
- 일요일에는 전화가 연결되지 않으니 09:00~13:00 채팅상담을 이용하세요.
- 분실·파손처럼 나중에 증명이 필요한 건은 전화로만 끝내지 말고 홈페이지 1:1 문의로도 같은 내용을 남겨두세요.
전화를 걸기 전에 갈라 두면 좋은 것
택배사가 답할 수 없는 단계가 있습니다
판매자가 아직 CJ대한통운에 물건을 넘기지 않았다면 운송장 번호를 불러도 조회될 기록 자체가 없습니다. 배송조회가 '상품인수 전'에서 멈춰 있다면 이 경우이니, 1588-1255보다 구매한 곳에 실제 발송 여부부터 물어보는 것이 순서입니다.
쇼핑몰에서 산 물건은 창구가 하나 더 있습니다
택배 계약을 맺은 쪽은 보낸 사람인 판매자라, 재발송이나 배상 같은 결정은 판매자가 움직여야 빠릅니다. 고객센터에서는 현재 위치와 배송 기록 확인이 주된 도움이 됩니다. 구매처 주문내역에 먼저 접수해 두고, 그쪽에서 막힐 때 운송장 번호를 들고 택배사에 확인을 요청하세요.
요일에 따라 열리는 창구가 다릅니다
평일 09:00~18:00(12:00~13:00 점심시간 제외)과 토요일·공휴일 09:00~13:00에는 전화 상담이 되지만, 일요일에는 전화 대신 09:00~13:00 채팅상담만 운영됩니다. 일요일 오후처럼 어느 창구도 열려 있지 않은 시간이라면 홈페이지 1:1 문의에 운송장 번호와 상황을 적어두고 다음 상담 시간에 이어가는 편이 낫습니다.
여기서 막히면
- 상담 시간이 아니거나 전화 연결이 어려우면 CJ대한통운 홈페이지 1:1 문의에 운송장 번호와 상황을 적어 남겨두세요. 일요일 09:00~13:00에는 채팅상담으로도 같은 내용을 접수할 수 있습니다.
- '담당 영업소에 확인해 보라'는 답을 들었다면 안내받은 영업소 번호로 직접 전화해 운송장 번호와 방문 예정일을 확인하세요. 쇼핑몰에서 산 물건이라면 구매처 주문내역의 문의도 같이 열어두는 편이 좋습니다.
- 택배사와 구매처 양쪽에서 답이 정리되지 않고 배상 이야기가 겉돌면, 국번 없이 1372(소비자상담센터)에 상담을 신청해 다음 절차를 안내받을 수 있습니다.
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여러분의 커피 한 잔이 바로처리를 계속 굴러가게 합니다
우리은행 · 예금주 김X석
1002-053-103-089
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자주 묻는 질문
일요일에도 전화로 상담받을 수 있나요?
아니요. 일요일에는 전화 상담이 아니라 09:00~13:00 채팅상담만 운영돼요. 평일은 09:00~18:00(12:00~13:00 점심시간 제외), 토요일·공휴일은 09:00~13:00까지 전화 상담(1588-1255, 유료전화)이 가능해요.
아직 상품을 못 받았는데 바로 CJ대한통운에 전화하면 되나요?
판매자가 아직 CJ대한통운에 상품을 넘기지 않은 단계라면 택배사가 확인할 수 있는 범위 밖이라, 이 경우엔 CJ대한통운보다 구매한 곳에 먼저 문의하는 게 맞아요. 반대로 기사 방문이 2~3일 이상 늦어지는 경우처럼 이미 운송장이 발급된 뒤의 지연이라면 운송장 번호를 들고 담당 영업소나 고객센터로 확인하면 돼요.
점심시간에도 상담이 되나요?
평일 12:00~13:00은 점심시간이라 상담 시간에서 빠집니다. 이 시간에 급하다면 홈페이지 1:1 문의에 운송장 번호와 상황을 먼저 적어두고, 13:00 이후에 다시 걸어 접수됐는지 확인하는 방법이 있어요.
담당 기사님과 직접 통화하고 싶어요
배송 문자에 번호가 남아 있다면 그 번호가 가장 빠릅니다. 문자에 없으면 1588-1255에 운송장 번호를 말하고 담당 기사 확인을 요청하거나 담당 영업소를 안내받아 그쪽으로 문의하세요. 통화가 되면 분실이라고 단정하기 전에 어디에 두었는지부터 묻는 편이 물건을 빨리 찾습니다.
상담 시간인데도 전화가 계속 연결되지 않아요
홈페이지 1:1 문의에 운송장 번호와 지금까지의 상황을 적어 남겨두세요. 글로 남기면 접수한 날짜가 기록으로 남아, 사고 접수처럼 기한이 걸린 건에서 특히 도움이 됩니다. 일요일이라면 09:00~13:00 채팅상담으로도 같은 내용을 접수할 수 있어요.
이 안내가 도움이 됐나요?
전화할 때 이것만 확인
마지막 수단안내 전화
1588-1255
유료전화
전화해야 한다면 이렇게 하세요
- 1."운송장 번호 먼저 불러드릴게요"라고 시작해 번호부터 말하면 상담원이 같은 화면을 열고 이야기할 수 있습니다.
- 2.그다음 '며칠째 상태가 그대로다', '배송완료로 떴는데 물건이 없다', '반품수거가 오지 않는다' 중 어디에 해당하는지 한 문장으로 말합니다.
- 3.마지막으로 원하는 것을 분명히 말합니다. 현재 위치 확인인지, 담당 기사 연락인지, 사고 접수인지에 따라 이어지는 안내가 달라집니다.
- 4.통화 중 들은 접수번호나 담당 영업소 이름은 그 자리에서 적어두세요. 다시 전화할 때 처음부터 설명하지 않아도 됩니다.
상담 가능 시간
평일 09:00~18:00(12:00~13:00 점심) · 토요일·공휴일 09:00~13:00 · 일요일 채팅상담 09:00~13:00